TomTom kaartupdate.....

[Theo-R-link]

Dit is de aatste posting van de vorige pagina:

Ongelooflijk maar waar, en dan zijn er hier nog die zeggen dat we zo negatief niet mogen doen. Bij mij zijn ze ooit twee dagen bezig geweest
. Nu moet ik wel zeggen dat is altijd gratis, en dat betekent ook iets.

[Mr Clio]

@ Theo inderdaad
De volgende stap is ? Morgen gaat de dealer weer contact opnemen met Renault klantrelaties dat deden ze net dat ik de auto kwam ophalen ook . Helaas was net de persoon die er over gaat op dat moment niet beschikbaar / afwezig. Ik wordt hierover morgen dan terug gebeld door de dealer die er wat mij betreft wel flink achter aanzit .Afwachten maar weer oftewel dit wordt vervolgd.

[Mr Clio]

Ugh . Vanmiddag contact opgenomen met de dealer over de voortgang betreffende de betaalde kaart updates. Daar kon men mij vertellen dat zij wederom contact gehad hebben met een medewerker van Consultant Customer Relations bij Renault Nederland. Deze heeft de Renault dealer en mij later vervolgens mede gedeeld dat er een aantal screen prints gemaakt zijn van een aantal foutmeldingen. Deze zijn vervolgens doorgestuurd naar de externe helpdesk. Wanneer dit opgelost gaat worden of in welke termijn ik kan denken, kon men hiervoor niet aangeven. Ook na mijn opmerking dat dit nu al meer dan een jaar aan de gang is, wilde men totaal niet reageren. Wat ikzelf gewoon niet begrijp ,is dat als je een auto nieuw aanschaft met een volledige garantie en later nog een keer extra betaald voor de kaart updates, die je overigens alleen kunt afnemen bij Renault (lijkt wel op verboden koppelverkoop) dit niet binnen 10 dagen of een redelijke termijn op gaat lossen voor de klant. Ik ben zeer tevreden over de dealer, hiervoor zijn er alleen maar complimenten. Maar ik voel mij wel door Renault Consultant Customer Relations volledig genaaid, in de steek gelaten en afgedankt als klant zijnde. Ik begrijp dat er dingen mis kunnen gaan maar doe er dan zoveel mogelijk als groot bedrijf zijnde je best voor om dat snel en met duidelijkheid over de termijn op te gaan lossen. Bah

[Theo-R-link]

ZE zijn aan iets begonnen zonder de gevolgen te overzien. Eerst het overzetten van TomTom kaarten naar HUN systeem en dan de systeemupdates en de kaartupdates. Neem daar de (ondertussen minstens 4 jaar durende) kinderziekten bij en je weet het wel. Ze hadden sowieso de kaartupdates gewoon bij TomTom moeten laten.

[Mr Clio]

@Theo
Waaraan het precies ligt blijft vaag voor mij. Dat men er bij de Consultant Customer Relations zo ge makkelijk over doet en nog zegt wij doen ons best phu.........Ik zou graag willen zien dat men het serieus oppakt en aangeeft dat dit zeker niet de bedoeling was en daarbij zorgt dat het binnen 10 werkdagen uiterlijk geregeld is.
Het probleem bestaat uit een product geleverd door Renault en pak dan ook je verantwoording op en niet enkel mijn geld.

[seegersj]

Vandaag ook v9.90 geïnstalleerd. Ging niet helemaal vlekkeloos. Begonnen met de juiste SD-kaart te selecteren. Eerst synch gedaan zonder ook maar één kaart aan te klikken. Dat proces eindigde bij het start scherm van Rlink store. Daarna weer naar Mijn pPoducten en Mijn apps beheren gegaan. De kaart was nu minder dan helft vol. Goed verlopen dus. Hierna de nieuwe kaart aangevinkt en synch uitgevoerd. Die eindigde met de boodschap "De service is tijdelijk niet beschikbaar, probeer het later opnieuw.".
Nog eens gekeken onder apps beheren en dan blijkt de SD-kaart toch weer voorzien te zijn van een kaart. De download met Rlink toolbox werkte ook.
SD-kaart in de auto geplaatst. Geen kaarten gevonden. Duurt soms maar 10 seconden, maar nu langer. En dan wordt er zomaar een update installatie gestart. Deze loopt na enkele minuten fout: Update mislukt. Heb ik al eens eerder gehad. Maar! Er staat wel kaartversie 9.90 op.
Ik zal wel eens de software versie van de auto moeten verifiëren vanwege de mislukte update.

[Mr Clio]

Vanmorgen wederom via de tel contact gehad met Consultant Customer Relations . En de oplossing is: We hebben de problemen met de betaalde update service doorgezet na de externe helpdesk..........................................Kunt u mij aangeven hoelang dit nog duurt?.................Kunt u dan geen kaartje sturen waar de update opstaat zodat ik kan gebruiken waar voor betaald is........................... Die bestaat niet ...................Kunt u nu dan geen andere oplossing bieden........NEE.............Het probleem is al meer dan een jaar gaande wat vindt u daar nu van?......................Van het kastje naar de muur...He he...............................?
Oftewel zoek het maar uit............Bah een grote organisatie die nu al meer dan 1 jaar bezig is met een kaart update. En wat mij persoonlijk opvalt er is geen wens om het snel en vakkundig op te lossen. De klant is .............................TJa ,hij betaald toch hahaha.
Hierbij nodig ik tevens iedereen van Renault Nederland uit die zich hiervoor schaamt een oplossing te bieden.
Gr

[Mr Clio]

Hoi ,Vanmiddag verscheen er op de website van de R-Link Store een update melding.
Er stond R-Link (verplicht)
Ha dacht ik nu is het geregeld kaartje erin en downloaden maar.
Na pakweg een minuut of 10 was dat klaar en kon het kaartje in de auto.
Niet te geloven het proces begon te draaien en een mooie gele streep in de display die de voortgang weergaf. Toen kwam de melding er is een herstart over 10 seconden.......................
Yes alles gaat goed nu nog even geduld..............

......
En ja de melding systeem bij werken volledig in beeld en toen...........Update mislukt.........
Tja ,ik heb er eigenlijk geen woorden meer voor.
Ik ga morgen maar weer eens bellen . Dit voor de zoveelste keer en hopen dat ik niet beschimpt of uitgelachen wordt.

[JurJo]

@Mr Clio, dit heb ik altijd al gehad maar het werkte verder wel gewoon.

[Mr Clio]

@JurJo
Oke maar ik heb dus niet de navigatie kaartupdate. Jij wel?

[Theo-R-link]

Normaal heeft systeemupdate niets met kaartupdate te maken. Ik heb geen kaartupdate en ging, na de boodschap hier ook eens kijken in de store en kreeg inderdaad ook een verplichte update. Ik heb dan een kaart ingestoken en op tien minuten stond de update er op. Morgen dus in de auto proberen. Ik heb drie kopieen.

[Mr Clio]

Vanmorgen gebeld naar Renault klantrelaties. Daar keurig te woord gestaan door medewerker die mij niets kon zeggen omdat mevrouw.... de zaak in behandeling heeft.
Ik werd doorverbonden en kreeg de volgende melding dat mevrouw....momenteel in gesprek was. Dus een moment geduld a.u.b .Iets daarop werd het gesprek onderbroken en vertelde de medewerker dat mevrouw.......momenteel niet beschikbaar was. Mevrouw....belt u terug . Hmm

[Theo-R-link]

Het ergste is dat die mensen daar niets van kennen, en je nooit doorverbonden wordt met de eigenlijk Rlink afdeling. Dus jij zegt iets, die mevrouw zegt dat ongeveer hetzelfde aan de mevrouw van de Rlink afdeling, die zegt dat door aan een 'specialist' Ik denk dat we allemaal dat spelletje al eens gespeeld hebben waar je een zin in het oor fluistert van de persoon naast je, die zegt die door enz. wat er op het einde nog overblijft heeft weinig te maken met wat jij zegde.

[RenaultCaptur]

Is er iemand waarbij de update al wel gelukt is? En wat zijn de wijzigingen?

[Theo-R-link]

Ik moet vandaag ergens naartoe waar ik de weg niet ken, dus ga tot daarna wachten om die systeem update te installeren. De voorzichtigheid...

[Luc Weide]

Als wij (de gebruikers) een probleem hebben met R-Link, dan beschrijven we dat hier op dit forum.

Als RN nou iemand van R-link aanwijst, om dit forum te volgen,
dan heeft zo iemand toch gratis en voor niets uit de eerste hand informatie om R-Link te verbeteren.

Dan hoeven wij niet te bellen met een mevrouw die ons doorzet naar een mevrouw die overspoeld wordt door nog meer mevrouwen.
En dan kunnen ze bij R-Link gewoon even die programmafoutjes repareren.

Is dat nou zo moeilijk om zelf te bedenken ???

[ALBU]

Update is bij mij gelukt, zie zo op het eerste gezicht nog geen wijzigingen.
Zou fijn zijn als je wist wat er veranderde na de update.

[RenaultCaptur]

Albu, dank voor je info. Inderdaad zou een "changelog" wel prettig zijn.

Straks heb je ineens Apple Carplay en kom je daar volgend jaar pas achter :)

[Mr Clio]

@ALBU Kun jij eens kijken welk Applicatie-nummer je nu hebt.

[ALBU]

Ik heb inderdaad nu het zelfde nr als op jouw afbeelding, was daarvoor 11.341.2539977-8039

[Mr Clio]

@Bedankt ALBU ik had gehoopt dat er misschien iets verschillend was waardoor we erachter zouden komen waarom het update proces niet goed werkt.

[Theo-R-link]

SYSTEEMUPDATE; 11 oktober 2017 Begin:

20171011_153736.jpg

Na 2 minuten begint de balk geel te worden.
14 minuten later (na 16 minuten dus) komt er een tomtomteken

20171011_155449.jpg

en daarna een zwart scherm. Daarna zeer kort, bijwerken een minuut later OK.
Totaaltijd 16-18 minuten.

Nieuw scherm

20171011_155808.jpg

Aplicatie is dus aangepast. Maar wat er is veranderd weet ik niet, alleen mijn autosymbool, op de kaart, was weer een pijl ipv mijn Kangoo, en moest ik terug zetten.

In elk geval, ik denk voor de eerste keer bij mij, zonder problemen.

[Eric H]

Aangezien dit topic over een tomtom update gaat, ik zie dat je kaart de versie 9.60 is.
De meest recente is nu inmiddels al de V9.95
Dit even ter info.

[Theo-R-link]

Ja dat weet ik, maar voor mij is de prijs wat hoog. Ik rijd 6.000 km per jaar, dus reken uit per km. Wat niet wil zeggen dat het soms geen problemen geeft.

[Theo-R-link]

Voor degenen die er nog aan twijfelen dat Rlink geen up to dagte GPS is, hier de uitspraak van een rechter:
"B.M. is zijn rijbewijs vijftien dagen kwijt nadat hij liefst 108 kilometer per uur gereden had op de Felix Roggemanskaai in Buizingen. De feiten dateren van 19 september vorig jaar. “Er moest omgereden worden in het kader van werken”, aldus de advocaat van B.M. “Mijn cliënt was gehaast en kende de weg in Halle niet goed. Zijn gps-toestel gaf aan dat hij in die straat 90 kilometer per uur mocht rijden.”
Daar had politierechter Dina Van Laethem echter een gevat antwoord op. “Koop een degelijk gps-toestel”, klonk het. “Die geven aanpassingen van de maximumsnelheid actueel mee.”

In zo ver ik weet doet Rlink dat ook niet.

[JurJo]

Even een update van mijn kant.
Heb gisteravond maar weer eens de stoute schoenen aangetrokken nadat Renault klantenservice mij in Juni een nieuwe SD kaart versie 9.85 had gegeven met updates voor 3 jaar. Dit alles voor de ellende die ik de afgelopen 2 1/2 jaar (sinds de aanschaf van mijn nieuwe Captur) heb gehad.
Hun advies was, een nieuw account aanmaken in de R-link store.
Dat heb ik gedaan, ging niet zonder slag of stoot, maar het is gelukt.
Er was een update beschikbaar en die heb ik gedownload. Toen naar de auto waar hij aangaf dat er nieuwe software was en uiteindelijk aan het eind 'systeemupdate 'mislukt'. Het was weer zo ver.
Toen weer naar de computer, SD kaart er in en hij begon weer te lopen. Uren lang, mijn computer raakte een paar keer oververhit maar ik mocht de SD kaart niet verwijderen.
Vanochtend toch maar de kaart uit mijn computer verwijderd en er opnieuw in gestopt.
Hij begon weer te downloaden, zeker meer dan 1 uur en uiteindelijk gaf hij aan 'er is iets mis gegaan, neem contact op met de klantenservice'.
Om een lang verhaal kort te maken gaf hij deze melding een paar keer aan en uiteindelijk kwam in de auto wel de nieuwe versie van het R-link systeem maar geen kaarten gevonden. Dus ik had geen navigatie meer.
Opnieuw in de computer, 1 1/2 uur gedownload en met nog 13 min. te gaan was er weer wat mis en stopte hij er mee.
Zo ben ik +/- 4 keer naar de auto gegaan en terug naar de computer, ik dacht de aanhouder wint en het schiet niet op als ik pas Maandag de klantenservice kan bellen, en uiteindelijk sinds vanavond heb ik kaartversie 9.90. Dus het kost wat tijd en moeite, natuurlijk ook weer met het synchroniseren van de SD kaart na het aanvinken van de kaartversie dat de service niet beschikbaar was een aantal keren, maar het uiteindelijk toch 'pakte' maar ben al heel blij dat het er weer in zit.
M.a.w. volhouden, bij foutmeldingen gewoon opnieuw in auto of computer en hoppa!!!

[Theo-R-link]

Altijd een reserve kaart, dan kan je tenminste de navigatie gebruiken.

[Luc Weide]

Tegenwoordig popt elke dag de RLink-toolbox op op mijn computerscherm

Dan lees ik in de bovenste (grijze) balk: X Niet verbonden
Dat is logisch, want mijn SD-kaart zit normaliter in de auto (en dus niet in mijn computer)

Op de bovenste gele balk lees ik dan meestal: Je RLink-geheugenkaart is up-to-date V
Dat is fijn, maar ik vraag me af wat dat betekent.

Voor de zekerheid klik ik dan altijd op de onderste gele balk: START MIJN DOWNLOADS
En dan blijft er meestal in de bovenste gele balk staan: Je RLink-geheugenkaart is up-to-date V

Gisteren stond er NIET: Je RLink-geheugenkaart is up-to-date V
Ook niet na herhaaldelijk klikken op START MIJN DOWNLOADS
Dus toen ben ik maar eens naar de R-Link Store gegaan.

NB:
NIET door te klikken op R-Link Store in de onderste grijze balk van de Link-Toolbox,
(want dan kom ik tegenwoordig op de algemene web-site van Renault)
MAAR via een speciaal opgeslagen link in mijn Browser.

VRAAG:
Kan dat niet eens een keer hersteld worden ?????

In de R-Link Store vond ik dat er wat moest worden gedownload.

Dus haalde ik de SD-kaart uit mijn auto (kost ongeveer 5 minuten)
en plaatste hem in de computer.
En surprise, surprise: er begon wat te downloaden.

Na afloop de SD-kaart weer in de auto geplaatst.
De motor 'gestart' en na een minuut of 5 begon het downloaden in de auto.
En na een kwartier of zo werkte de RLink in de auto als vanouds.

Maar nu vraag ik me wel af WAT er precies is gedownload.
Mijn BeNeLux-kaart is nog steeds v 950.
En verder heb ik geen idee.....

Is het nou echt zo moeilijk voor die klungels van Renault
om eens een keer een change-log mee te leveren ?????????????????????

[Marguerite]

Dapper dat je nog steeds met 950 rond rijdt..... maar deze update was een R Link systeemupdate, dus verwacht geen wijzigingen in je TOM versie!
Volledig met je eens dat er wel eens wat update-info bij geleverd mag worden!

[Konin136]

Kaart versie 9.95 is beschikbaar en te downloaden. Zonder problemen via Synchroniseren op sd-kaart kunnen zetten. Sd-kaart terug in auto en na kleine update werkend.

Groet, Keesjan.

[Mr Clio]

Thnx voor de tip .
Inmiddels is de kaart ge update en functioneert alles goed.

[groen_duiven]

Met dank aan @Konin136

De SD-kaart maar even uit de auto gehaald en de R-Link Store mar even gestart.
Via Mijn Producten bij de kaart van Europa (nog steeds blijft de oudste kaart aangevinkt (4.002,1 Mo) aangevinkt) vinkje weggehaald en vervolgens de nieuwe kaart van 4.223,2 Mo aangevinkt.

Na wederom meer dan een uur bezig met downloaden en bijwerken was de SD-kaart klaar.

Kaart in de auto en na een zeer snelle software-update en 2x herstart van systeem is de kaart versie 995 beschikbaar.

Zag in de catalogus staan:
Versie: 995.8568
Datum update: 28/11/2017
Type product: Contenu
Vereiste ruimte: 4.223,2 Mo

Waarom kan Renault niet ergens melding geven dat er een nieuwe kaart aanwezig is.......

groen_duiven

[Theo-R-link]

Die kaarten die je drie jaar kan updaten, vind ik niet meer in de Rlink store. Afgeschaft?

[barreman]

Ik heb net 3 jaar Benelux updates voor 99 eur aangeschaft, maar de Rlink toolbox blijft beweren dat er geen update is. @Theo, dus het staat wel in de store, maar of het werkt ?

Of moet ik soms wachten tot de volgende versie gepushd wordt ? De kaart die ik nu in de Zoe heb is zeker 12-18 maanden oud.

[Theo-R-link]

Ja ik zocht tussen namen als Europa enz. niet naar'Map Update Service : Kaart van..???' nergens vind je terug dat dit over Europa gaat. Ik vermoed 169€ = Europa. Maar in gewone koop staat 89.99€ voor 25 landen of 99€ voor 45 landen. Zijn die extra landen Oost europa? want die heb ik zeker niet nodig.

[KT797J]

Gisteren ook versie 995 gedownload en zonder problemen op de SD kaart. Kies altijd voor het grootste kaart bestand in mijn apps beheren omdat je niet kunt zien welke versie je download. Misschien iets voor Renault om dat er bij te vermelden. Op mijn andere TomTom ben ik een versie verder dus Renault is nu redelijk bij de tijd!