De Nieuwe ZE Services App en site

[Hachy]

Dit is de aatste posting van de vorige pagina:

Nou ja een functie die ik opzich wel handig vindt is dat je tijdens een afspraak een bericht ontvangt of het laden gereed of gestopt is en bij welk percentage.

[GertjanVB]

Dat is waar. Ik zit niet zo vaak in zo'n situatie. Heb graag inzicht in de status als ik het wil weten en het liefst wil ik niet tot 100% laden (de laatste procenten duren het langst). Beiden geen optie in de huidige app. De foutmeldingen die ik krijg als ik de status opvraag zijn niet op de vingers van meerdere handen te tellen. Soms werkt het en soms niet en daar hebben we niet zo veel aan.

[Hachy]

Ach we zien het wel, misschien verbetert het nog wat de komende jaren.

[Sordone]

Sinds weken had ik de hoop opgegeven dat de display van de resterende laadtijd die maar op 1 uur bleef staan gefixt zou worden. En dacht ik dat het aan mijn ZE services lag. Maar zowaar vandaag lijkt het gefixt. Mogelijk werkte het al eerder maar ik had er nog geen update van gezien. Bij deze.

[HarmOtten]

Toen ik laatst via de ZE Services App op m'n telefoon het laden activeerde, zou ik bijna denken dat de Zoe ook draadloos opladen ondersteund...

Bezig met laden, Laadkabel niet aangesloten.PNG

[GertjanVB]

I rest my case....

[GertjanVB]

Zo vaak kijk ik niet meer in My ZE Online services of hoe dat ook heet. Gisteren wilde ik terug kijken in de "historiek" maar kreeg geen toegang. Mijn contract was niet geldig en de aktiveringscode was verwijderd. Dit alles via mijn MacMini desktopbrowser. Via de iPad Mini lukte het nog wel, maar die aktiveringscode wordt niet geaccepteerd via de browser op de desktop. Vanmorgen op de iPad weer een poging, daar was de aktiveringscode inmiddels ook weg, maar nu weer terug. De historiek kan ik daar gewoon inzien.
Nu heb ik in oktober 3 jaar batterijlease betaald en ga er vanuit dat er automatisch verlengd wordt of gevraagd wordt naar mijn wensen.
Mijn ZOE rijd nog, dus het zal wel goed komen.

[VanAssen]

Gertjan,
Automatische verlenging. Heb je wensen moet je zelf bellen.

[HarmOtten]

Ik had vorige week op de ZE Services website ook de melding "Controleer de geldigheid van uw contract", en daarbij de mogelijkheid om de Activeringscode in te vullen. Dus ik die code (weer) invullen, maar dezelfde vraag kwam terug. Na contact opgenomen te hebben met de klantenservice van Renault kwam ik er achter dat ik bij de verlenging van ZE Connect ongeveer 5 maanden geleden een NIEUWE Activeringscode had gekregen. Die code bleek inderdaad in een Franstalig mailtje te staan die ik toen gehad had. Nadat ik die code had ingevuld werkte de website weer.

Overigens krijg ik op dit moment, zowel in de App als op de website, de melding:

My ZE Online does not get a response from the remote service. Please try again later

Update (5 min later): Oh, nu doet ie het weer wel.
Update2: De foutmelding is dan wel weg, maar command's die ik naar de auto stuur komen niet aan.

[GillettiNo]

Heb al een paar dagen de onderhoudsmelding bij de app en op de website (zowel op computer als in de browser van mn telefoon).

IMG_7210.png

Maar nu kijk ik en kan ik via m'n computer de website wel openen en zie ik daarbij de laatste accustatus van de Zoe, maar op m'n telefoon geven zowel de app als de website nog steeds dezelfde melding..

Meer mensen?

[GertjanVB]

Mijn Pack's zijn per 15/10 verlopen na drie jaar looptijd, daarmee is ook de verbinding met ZE-connect geëindigd:
- Digital Pack NL 36 mnd, 6 apps
- Discovery Pack 36 mnd
- ZE connect 36mnd

[Sordone]

Ik zie hetzelfde in de app. Ik zag het sinds 23-10 10:46u tot nu toe.

[Nivve]

Mijn packs zijn volgens mij in februari verlopen (toen kwamen er twee, Franse, meldingen en de Zoe komt uit februari 2013). Echter ik kan inloggen en ik krijg ook een laadstatus van de auto. Echter het is heel raar dat het altijd een laadstatus is van 1 tot 3 dagen terug. Je zou zeggen dat je dan gewoon geen laadstatus meer te zien krijgt ipv een onbruikbare..

[RudyH]

Mijn packs zijn afgelopen maand verlopen. De gratis pack verlengd echter zit ik nog te twijfelen over de betaalde app gezien de aansturing 9 van de 10 keer toch niet aankomen. Zijn hier meer mensen die hier last van hebben?


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk

[HarmOtten]

9 van de 10 keer lijkt mij wat pessimistisch. Tenzij je het héél vaak probeert als de verbinding er uit ligt . Maar ik heb de laatste tijd inderdaad een paar keer gehad dat het niet werkte.
Ik heb twee services verlengd. Maar als blijkt dat het te vaak niet werkt, ja, dan vind ik dat daar wel een compensatie tegenover moet staan.

[RudyH]

Om eerlijk gezegd heeft het bij mij nooit echt goed gewerkt. heb enkele keer gehad dat ik de auto kon inregelen of de airco kon starten. 9 van de 10 keer krijg ik de melding "communicatie mislukt etc. " Ik zal de app weer verlengen en eens kijken of het dan beter werkt. Zo niet dan gaan we Contact opnemen met Renault.


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk

[PieterZoe]

Net als Harm heb ik ook verlengd. ik vind met name TT Live handig omdat je er free format bestemmingen kunt invoeren (bijv Ikea Haarlem) en dat gaat eigenlijk altijd goed. Ook gebruik ik het voor email

[GillettiNo]

Ik zie nu dat de app bij mij weer werkt!

[Sordone]

Yeah. Inclusief de 404 error op de laadpunten.

[GillettiNo]

huh?!

edit: ah heb even gekeken, maar dat heb ik überhaupt nog nooit gebruikt, dus ook niet getest..

Maar nu wel. En ook 404 hiero

[HarmOtten]

Ik heb zojuist even een verzoek aan de klantenservice gedaan om mijn laadschema te laten aanpassen aan de wintertijd, want alles was weer een uur verschoven...
Dit koste me bij het ingaan van de zomertijd ook al erg veel moeite. Bij het "bewerken" van je laadschema moet je namelijk alles opnieuw invoeren. Ja duh, 'k ben blijf niet aan de gang.

[GillettiNo]

Iemand de update al uitgevoerd?

updateZEapp.jpg

[HarmOtten]

@GillettiNo, dank voor de tip.
Ik heb 'm zojuist ge-update op m'n iPhone, en ik zal de komende dagen kijken of ik verbeteringen zie.

[GillettiNo]

Ja, heb 'm net zelf ook geüpdatet. Merk nog geen verschillen.
Was een beetje bang dat ie het helemaal niet meer zal doen, maar dat valt tot nu toe mee

[HarmOtten]

Ik had vandaag iets heel raars. Terwijl de Zoe de hele dag geparkeerd stond in een parkeergarage, niet aan een lader, zag ik om 17:40 op de site, dat er om 17:30 spontaan een nieuwe status van de auto was doorgegeven! Normaal doet ze dat alleen als de auto actief is. Ik dacht heel even, zou er wellicht ingebroken zijn? Maar dat bleek gelukkig niet het geval te zijn.
Zijn er meer mensen die wel eens een status update zien op de site of App, terwijl de Zoe niet actief is geweest?

[MartijnEV]

Zou het te maken kunnen hebben met het feit dat de TCU een slechte verbinding met het mobiele netwerk had, en na het wegvallen en weer hervinden van een gprs connectie dan spontaan een update doorgeeft?

[RudyH]

Zal me niks verbazen of er gewoon een bericht op de server van Renault is blijven hangen en ze deze een duw hebben gegeven. Wat ik wel vaak heb is dat de auto geen bereik heeft en de auto verzet de berichten binnen stromen via sms. (Veel fout en weer laadmeldingen)


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk

[Nivve]

Bij mij ontvang ik alle updates na 3 dagen, dung loopt permanenet dus achter, miss heb je wel hetzelfde euvel als ik. Hoop het niet voor je, maakt het compleet onbruikbaar.

[Hachy]

Ik heb zojuist even een verzoek aan de klantenservice gedaan om mijn laadschema te laten aanpassen aan de wintertijd, want alles was weer een uur verschoven...
Dit koste me bij het ingaan van de zomertijd ook al erg veel moeite. Bij het "bewerken" van je laadschema moet je namelijk alles opnieuw invoeren. Ja duh, 'k ben blijf niet aan de gang.

Hele oude reply even; waarom gebruik je eigenlijk dat hele laadschema? Lijkt me juist erg onhandig aangezien het je ook belet om op tijden buiten je schema te laden?



Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk

[GertjanVB]

Om in de goedkopere daluren te laden. Zoals het bericht van Harm aangeeft, zoe2goe ook altijd zegt is een voorziening op jouw laaadpunt dat dat doet een betere optie. Door ervaring vind ik dat ook. Heb ooit al eens aan een Fastned laadpunt gestaan en proberen uit te pluizen waarom zoe niet wilde laden: laadkalender. Maar daar kwam ik later pas achter toen het bij een TNM lader ook niet lukte.

Over de ZE services App: sinds oktober is mijn connect services vervallen en werkt het hele spul (officieel) niet meer. Dat deed het voor die tijd ook niet en ik mis er niets aan. Vind het alleen jammer dat ik mijn laadhistorie niet terug kan kijken. Iets wat ik ook altijd had willen kunnen downloaden (en dat kan/kon sowieso niet). We staan nu aan de vooravond van de lancering van ZE Trip (medio 2017) en we gaan zien hoe de automatiseringsafdeling van Renault dit klusje heeft geklaard.....

[HarmOtten]

Hele oude reply even; waarom gebruik je eigenlijk dat hele laadschema? Lijkt me juist erg onhandig aangezien het je ook belet om op tijden buiten je schema te laden?

Dit gebruik ik inderdaad thuis, om alleen in de daluren op te laden. Daarbij moet je er dan wel aan denken om het laadschema uit te zetten als je onderweg ergens wil laden, en als je thuis komt het weer aan zetten. Om die reden zou het logischer zijn dat je laadbox thuis een laadschema heeft. Maar, soms wil ik ook direct opladen als ik thuis kom, omdat ik bijvoorbeeld snel weer weg moet met de auto. En dan zou je dus het laadschema in de laadbox thuis makkelijk aan en uit moeten kunnen zetten. Dit alles kan mijn laadbox (standaard) niet, dus is het voor mij het handigste om dan alles maar door de auto te laten regelen.
Momenteel gebruik ik trouwens het laadschema niet, omdat deze tijdens de overgang naar wintertijd een uur verschoven was, en ik geen zin had om het weer helemaal opnieuw te programmeren. In plaats daarvan gebruik ik nu de uitgesteld-laden-optie. Deze hoef ik alleen voordat ik door de weeks thuis kom te activeren, en daarmee wordt het opladen dan éénmalig uitgesteld. Dus dan kan ik ook niet meer vergeten om het laadschema uit te zetten als ik onderweg ergens wil laden .

[zoe2goe]

Allemaal zelf-geknutsel natuurlijk, maar inderdaad, ik stuur mijn thuis-lader op deze manier aan. Gaat aan als de nachtstroom in gaat, uit om 9:00 in de ochtend, houdt rekening met alle dal-tarief feestdagen en uiteraard de weekeinden , en voor Harm's scenario zit op het energie-display in de hal (een oude telefoon met chrome) een knopje die de lader 4 uur lang aanzet, en dat kan ook vanaf afstand. Ik vind dat een ideale constructie.

[RudyH]

Ook hier zelf geknutsel, samen met een Raspberry pi en Domoticz wordt mijn laadpaal aangestuurd met een laadschema welke rekening houd met dal uren. Om de auto eerder te laden kan ik met Siri (iPhone) de laadpaal aanzetten.


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk

[GertjanVB]

My ZE Connect voor 12maanden wordt alweer een tijdje gratis aangeboden. Toch maar weer eens "gekocht" en geïnstalleerd, Blijf hopen op beter, maar alles is bij het oude gebleven zo te zien.

Na het kopen krijg je direct je aankoopbevestiging via de mail, begin van de volgende dag komen de meldingen over het laden al binnen, 6 uur later gevolgd door een mail met de activatiecode en VIN-nummer om in de App in te voeren. De mail is volledig in het Frans, dat is een wereldtaal dus iedereen kan dat lezen natuurlijk. Essentieel zijn de activatiecode en het VIN nummer, daar komen we wel uit, maar die codes werken pas ruim 24 uur later. Bijgevolg heb ik mijn voertuig uit de app verwijderd met de hele historie. Dat had misschien niet nodig geweest als ik 24 uur had gewacht.

Het werkt weer en vooralsnog heb ik niets toe te voegen of aan te passen aan al mijn eerdere opmerkingen....

[MartijnEV]

Opnieuw invoeren van de activatiecode is niet nodig. Ik heb een aantal weken geleden alleen de ZE Connect verlenging 'gekocht' en kreeg ook die Franse e-mail. Maar verder heb ik niets gedaan, niets gedelete, niets opnieuw ingevoerd. En de app werkt nog steeds prima, als vanouds.

[GertjanVB]

Dank voor je reactie, ik ga daar even doorheen lezen. Trouwens, voordat ik naar iets op zoek ben wat er helemaal niet is: als interactive connect werkt moet ik toch op m'n telefoon in de Z.E. Services app het laden kunnen starten/stoppen en de verwarming aanzetten? Zie je deze optie alleen als de auto aangesloten is?

Ja in de App zou dat moeten kunnen, mits het signaal door komt. Er staat een suf servertje in Portugal dat niet altijd ontvankelijk is. Laden gaat over het algemeen wel, Airco is lastiger. Dan blijkt ook of je TCU nog goed werkt (check bij systeem/verbindingen in de ZOE of je verbonden bent)
Die opties staan er ook als je abonnement het niet toestaat. Ga bij je R-link-apps "even" na wat ze nu wel en wat niet ondersteunen. Vaak komen die apps eerst in een "pack" en moeten vervolgens apart verlengd worden.
Je kunt ook een laadplanner instellen, maar of dat handig is, daar zijn de meningen over verdeeld. Je mag hem in ieder geval 2 keer per jaar bij het wisselen van zomer naar winter vv opnieuw instellen.
Airco en de laadplanner zijn ook op je ZOE in te stellen, mits de juiste abbo's aanwezig zijn. Hier zijn die opties "grayed out" als je de benodigde abbo's niet hebt