RENAULT-forum

Hoi Rudy, Ik heb gewoon verbinding met de server.

Ik heb vandaag een half uur met Robert van Zutpen van Renault aan de telefoon gehad en hij kon mij niet helpen met de app. Volgens hem werkt alles en als het niet werkt moet ik maar weer naar de garage. Er wordt nog steeds gedaan alsof ik de enige ben met het probleem.
vanochtend terug van korte trip. Laden gestart en krijg netjes een melding via de mail dat laden gestart is. Mijn vrouw gaat weg met de auto en stopte het laden. Kreeg nu geen melding. Ook niet als ik om nieuwe info vroeg. Dit gebeurde allemaal toen ik Renault aan de telefoon had. Krijg ik de vraag of de auto misschien in een garage staat. Ik zeg dat de auto niet verplaatst is dus er moet ook een bericht van stoppen met laden komen. Waar woont u dan? gewoon in Vleuten. Niet afgelegen dus. Het kon ook wel eens zijn dat er geen bereik is........als je wat afgelegen woont.
Kortom. Ik bleef maar in een cirkeltje praten met die goede man. Duidelijk totaal geen kennis van het product
De app werkt goed volgens hem. Het moet aan de auto liggen. Dus ik zeg weer. Waarom krijg ik dan wel een email als de auto start met laden? Dan is er toch verbinding.

enz. enz. enz..........

Het mooiste was nog dat hij vertelde dat ook bij Tesla het niet altijd werkt.

Duidelijk gebrek aan kennis bij je dealer.
Mijn dealer in Gouda heeft ook de tcu vervangen en alles werkte vrijwel direct weer en nu nog steeds na ruim een maand.
Laat ze anders even bellen met Jongerius in Gouda. Het was niet alleen maar even de tcu vervangen en denken dat je klaar bent.

Voor het updaten van de sd kaart is het ook een idee om eens de nieuwe rlink pc software te installeren. Ik kreeg alsmaar de melding dat mijn sd kaart up to date was en mijn software in de auto stond nog de 311 versie en niet de 313.
Na het opnieuw downloaden en installeren van de pc software stond er ineens een update beschikbaar en heb ik de 313 versie in de auto probleemloos geïnstalleerd.

Bij mij werkt het na de vervanging van de TCU nog steeds helemaal perfect! De laadkalender werkt ook weer! Accu opladen, Airco aanzetten, Statusupdate accu..... Het lukt gewoon

@Pieterzoe... Het duimen heeft geholpen. Ik hoop ook voor jouw.
Ik heb mijn Zoe weer terug en hij doet het weer helemaal zoals dat zou moeten!!!!!
Het bleek inderdaad een slecht functionerende/ kapotte TCU te zijn. R-link heeft nu weer continue verbinding tijdens het rijden.
Ze hebben er hun tanden ingezet bij Renault Jongerius in Gouda samen met Renault Nederland want ze zijn een week bezig geweest. Prima service en ze hebben denk ik ook heel wat geleerd.

Ik zou vorige week verslag uitbrengen van de TCU problemen van mijn Zoe nadat deze bij de dealer was geweest.
.......Hij staat daar nog steeds. Al een week. Ze doen heel erg hun best om hem te maken maar het is ze nog niet gelukt.
De nieuwe TCU's worden niet door de auto herkend. Vandaag krijgen ze een nieuwe binnen en laten we hopen dat die wel geaccepteerd wordt.
Door de goede ondersteuning van Renault NL heb ik gelukkig kosteloos een megane station tot mijn beschikking.
Toch kijk ik er weer naar uit om mijn kilometers elektrisch af te leggen.

Duimen jullie voor me??

Ik ben het daar mee eens.
Morgen gaan ze bij mij ook de TCU checken en daar is ondersteuning van Renault NL bij.

Arnold, Ik hoop dat de problemen nu opgelost zijn bij jouw nu er een nieuwe lader en TCU in zit.
Gaf jouw netwerkverbinding dan ook steeds Losgekoppeld aan? En nu bij de nieuwe?

Zoals ik al eerder melde. Donderdag krijgen jullie verslag van mij.

Als ze maar niet gaan vingerwijzen naar elkaar. Daar worden wij consumenten niet beter van.

Hallo lotgenoten
Komende woensdag gaat mijn dealer in Gouda naar mijn auto kijken. Ze gaan wat software updates doen en er is voor de zekerheid een TCU besteld. Dit koste wel wat overtuiging maar met de medewerking van Renault NL is dat gelukt.
Ga nu niet meteen je dealer bellen maar wacht even mijn ervaringen af. Het is echt een test om uit te sluiten of het aan de tcu ligt ja of nee.

Dus jullie krijgen uiterlijk donderdag verslag van mij.

Gisteren weer heerlijk 200 km gereden met de Zoe. Geladen vlakbij bestemming dus we hoefden niet te wachten.

Hoi Martijn,
Ik heb net al een afspraak voor volgende week bij de dealer gemaakt. Ze zoeken het in een software update. Toen ik over een TCU begon wisten ze niet wat ik bedoelde
Ik zal ze nog eens bellen dat ze er een op voorraad moeten leggen zodat ze volgende week direct dat ding kunnen vervangen.

Bedankt voor je reactie!
Op die A27 vanochtend kan ik geweest zijn toen ik richting Barneveld ging vanuit Vleuten. Ik stond om 10.38 te laden bij Palmpol Fastned. Gaat toch niet zo snel daar bij mij. 26 minuten geladen en er was maar 4kw bijgekomen.
ik begon bij 64%. Vorige keer ging dat ook zo langzaam. Bij de greenflux palen gaat het veel sneller.

Als ik naar de info kijk van de netwerkstatus zie ik Losgekoppeld staan. Is dat bij jullie ook. Tevens staat er bij MCC/MNC en Sim-ID helemaal niets ingevuld.
Heel af en toe zie je dat er voor een paar seconden verbinding wordt gemaakt en daarna weer losgekoppeld.
Ik heb vandaag tijdens het rijden (130km in totaal) de netwerkstatus een tijd in beeld laten staan en ik heb maar twee keer gezien dat er verbinding was voor een paar seconden.
Dan hoop je als je thuis bent dat er een update doorgegeven is.....helaas. Gisteren was de laatste.

Daarnaast werken alle webgebaseerde functies niet omdat er dus geen verbinding is.

Heeft iemand een idee?

Waarschijnlijke was het bij mij een toevalstreffer want het werkt bij mij nu ook niet meer.
Vandaag 3 ritjes gemaakt en 1 keer opgeladen en de laatste info is van daar voor.

Wat ik al zei is dat er 2 dagen geen meldingen waren gekomen. Ook vandaag tot 10.30 was er niets. Tot dat ik de auto open en dicht deed met de afstandsbediening. Ik had toen 100% lading en 117km bereik.
Op de internet pagina ze connect staat nu vermeld dat mijn accu geheel leeg is en dat de auto niet is aangesloten terwijl de app aangeeft dat de auto ...... eh..... ik zie nu dat op de app ook de accu compleet leeg is. Natuurlijk zojuist meteen gekeken maar die 100% zit er gelukkig nog in.

Ik snap het niet echt meer

Ik heb vandaag wat testjes gedaan en ik heb wat resultaten.
Deze ochtend was de auto gewoon weer opgeladen maar gaf de app geen enkel bericht over de status. De laatste was van 2 dagen geleden.
Je krijgt vaak de mededeling bij het ophalen van de accu status de melding dat de auto nog niet gewekt is.
Ik heb daarom eens de auto met de afstandsbediening open en dicht gedaan. 5 minuten later krijg ik een statusupdate binnen met de App
Ook maar eens de airco geprobeerd te starten met de app en ik wist niet wat me overkwam. Die ging gewoon aan

Zou hier een probleem kunnen liggen in de software van de auto. Ik bedoel dat wanneer je gewoon keyless de auto open en dicht doet, de auto niet echt wakker wordt.
Ik ga het vandaag nog eens proberen en misschien dat jullie het ook even kunnen testen.

App openen en kijken of de info klopt met de auto.
Zo niet, App echt helemaal even afsluiten.
Auto met afstandsbediening openen en 10 seconden later weer afsluiten.
2 minuten wachten en App openen om te kijken of er data is binnen gekomen.
Mocht dat zo zijn kun je ook even de airco optie testen.

Ik ben benieuwd.

Ik bedoelde niet mobiliteit maar My ZE Connect.

Ik kan vandaag weer inloggen bij my ZE mobiliteit op de my renault pagina.
Maar helaas ontvang ik nu al twee dagen helemaal geen updates meer........
Het gaat van de regen in de drup...

Misschien dat er na het weekend weer wat gedaan wordt in Frankrijk.

Zullen ze gehackt worden daar in Frankrijk? Ddos aanval of zoiets waardoor server overbelast is?

Helaas voor jouw maar een bevestiging dat wij niet gek zijn.

Kijk even naar je laadkalender want die van mij was op wonderbaarlijke wijze geheel veranderd.

Ik kan zelfs niet meer online inloggen bij ze services op de myrenault pagina. Al op diverse computers geprobeerd. Ik dacht dat er iets geblokt werd maar dat was niet zo dus. Misschien betekent dit wel dat ze met het probleem bezig zijn

Bij mij werkt het nog niet goed. om de paar dagen een melding. Bij statusupdate vraag krijg ik elke keer de melding de de auto buiten bereik staat of dat er iets is met het data center. Ook de kachel inschakelen werkt niet.

Daarnaast is mijn laadkalender gewist en heb ik afgelopen vrijdag die opnieuw ingevuld. Ondanks de activatie van de kalender ging de auto toch laden terwijl het nog geen 23 uur was. Na wat testjes heb ik het opgegeven en de auto bleef laden met geactiveerde laadkalender. Het was toen 22 uur. Volgende ochtend kom ik bij de auto en blijkt de auto tot 23.00 geladen te hebben en was de accu dus nog maar voor 40% gevuld. En nee..... ik had niet de instellingen van de laadkalender verkeerd om.

Hij staat nu maar weer op altijd laden.

Bij mij was de weekkalender van het laadprogramma ook gewist.
Zojuist alles weer ingevuld maar het werkt niet meer. Normaal schakelde het laden uit als je de weekkalender activeerde maar nu blijft de auto gewoon laden. Zelf de lading gestopt en toen nog eens de kalender geactiveerd en toen de stekker er weer in gestopt en de auto begint gewoon weer te laden. vaag.

Hoi Martijn,
Dit kreeg ik net binnen na mijn verzoek.

Welkom null Rietveld, (waar kan ik die null veranderen?)

Het verzoek om batterijstaat van uw auto met het volgende xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx kan niet worden verstrekt.
Mogelijke oorzaken:
Uw auto is buiten bereik.
Uw auto is niet gewekt.
Uw auto wordt niet opgeladen.
Er is een fout opgetreden in het data-centrum.

Probeer het later nog eens.

Tot gauw op het Renault Portal.
Het Renault Team

Helaas

Als de duvel er mee speelt.
Ik probeer net in te loggen en dat lukt. Ook krijg ik weer een melding dat de auto aangesloten zit met de stekker plus laadstatus.
Hopen dat het zo blijft.
Ik druk nu ook op de airco knop...... ik ben benieuwd.

Zojuist de dealer eens gebeld of ze al op de hoogte waren van de storing bij Ze connect. De ZE deskundige wist nog van niets. Ze hadden nog geen melding van Renault NL ontvangen terwijl het toch al een week aan de gang is. Ook zij balen van de manier hoe ze behandeld worden door Renault NL. Regelmatig wordt de hoorn erop gegooid als ze met een klacht bellen.
Je voelt je als dealer toch aardig in de maling genomen wanneer je 60000 euro betaald om ZE dealer te mogen worden en dan zo behandeld te worden. De Importeur zit echt nog helemaal in de oude modus. Zij denken dat de dealers maar blij moeten zijn dat ze ZE/Renault's mogen verkopen maar dat moet juist andersom zijn. Ik vraag me af hoe Renault Frankrijk hierover denkt. Zij hebben immers miljarden in ZE gestopt. Het is niet echt een goede strategie om zoveel mogelijk elektrische auto's te verkopen. Je begrijpt nu ook wel waarom niet alle dealers in het ZE verhaal gestapt zijn. Te grote investering voor een slechte service van Renault NL.
Het idee dat het logisch is wanneer bij elke dealer een snellaadoptie is komt met een dergelijke bedrijfsvoering nooit naar boven bij Renault NL omdat het hun geld kost. Erg kortzichtig van Renault NL.

Hoi Martijn,

Hij staat al 2 uur aan de lader maar nog geen enkele melding.
Ik heb al denk ik 200 keer op verversen gedrukt.

Bij mij werkt het nog niet

Ik stond net (14.00) te laden aan een 22kw paal en ik ging even kijken wat de stand was. Bleek de laatste melding van 10.46 te zijn vandaag. Dat was de eerste na afgelopen vrijdagochtend 8.15. Inmiddels thuis en nog steeds de melding van 10.46.

@renault15.17. Het is toch onbegrijpelijk dat een dealer niet op de hoogte is van zo'n grote storing.

Mijn laatste update is van vrijdagochtend 17 januari 8.15. Hoe meer Zoe's er komen hoe vaker dit probleem lijkt me. Zal de server die dit allemaal afhandelt het niet aan kunnen?
Zolang je auto gewoon voor de deur staat is dit denk ik niet zo'n probleem. Wel als je auto een straat verderop staat aan een laadpaal.

Wat betreft reactie van Renault Frankrijk.
Ik hoor net op de radio dat Fransen pas reageren op email als ze het antwoord weten terwijl Nederlanders verwachten dat ze een mailtje sturen dat ze er mee bezig zijn.
Dus zolang je geen reactie krijgt..... weten ze het antwoord nog niet.