RENAULT-forum

Beste Zoe Rijders,

Gisteren mijn Zoe mogen ophalen. Op de dag af 13 weken out geweest (= 3 maanden!). Ik ga het niet meer over rechten hebben. Renault heeft mij toegezegd te compenseren op de verzekeringskosten en accuhuur. Het feit dat ik nog een gepeperde rekening heb van de garage voor 85 dagen autohuur is mijn probleem (volgens Renault). Immers zit 3 dagen vervangend vervoer in de garantie. Zelfs een bosje bloemen kon er niet af.

Niet de Zoe heeft mij teleurgesteld. In tegendeel. Het is echt een hele leuke auto en rijdt goed. Technische problemen bij een eerste echte volledige elektrische productie auto kan voorkomen. Dat het een serieus probleem is voor Renault is ook te begrijpen. Maar mij alleen laten zitten met de financiële gevolgen heeft mij doen besluiten afscheid te nemen van het merk Renault. Ik heb de auto zakelijk aangeschaft en dat geeft mij minder recht. Ik ga weer energie stoppen in nieuwe andere leuke dingen.

Een van de forum leden schreef dat Tesla de klant op een heel andere manier behandelt. Dat ga ik dan ook maar eens ervaren.

Bedankt voor al jullie inbreng; en voor de rest:
Allemaal veel rijplezier en blijf vooral 100% elektrisch rijden. Dat blijf ik ook altijd doen.

Maar weer eens wat van mij laten weten. Zoals ik heb gemeld is mijn ZOE erg defect. Dusdanig dat ik inmiddels 85 dagen zonder auto zit. Renault laat mij volledig in de kou staan. Los van het feit dat het voor hun een lastig probleem is, word ik in geen enkel opzicht geholpen met compensatie voor vervangend vervoer en/of overige kosten. #teleurgesteld.
De liefde voor de auto ebt weg. Kan er niets aan doen beste ZOE rijders. Ik vind dit te belachelijk voor woorden. Gewoon mij aan het lijntje houden en maar niet compenseren. Ik moet er zelf maar achteraan blijven bellen. Telkens via het nummer 0800-0303 om vervolgens regelmatig verbroken te worden omdat het langer duurde dan 5 minuten. Heeft iemand nog een idee over hoe ik mijn auto terug krijg waar ik blij van kan worden?

Inmiddels is er contact met Renault. Nu volgens de reactiemail van afgelopen zondag! 10 werkdagen wachten! Ben erg benieuwd wie en hoe er bij andere 'slachtoffers' is gecompenseerd.
@fivari: Met de Zoe heb ik een contract tot 12500 km. Daar zit ik al 2 jaar 2500 km onder. Volgens mij krijg ik geen geld terug. Dus nog minder rijden is niet goedkoper. Natuurlijk ook niet duurder. Heb ik het zo goed begrepen?
Heb nu tijdelijk een Tesla. Door een goede relatie beschikbaar gesteld. Zou graag overstappen. Wie heeft er interesse in een Zoe met nieuwe motor, nieuwe ABS, nieuwe boordcomputer en nieuwe voorruit. Goed geconserveerd. Staat nl. al 2! maanden bij een dealer. Zucht...

Vandaag mail verzonden aan Renault Nederland. Daarin heb ik een verzoek gedaan voor compensatie kosten en vervangend vervoer in de vorm van een Zoe (ivm snellader). Weer even wachten op een reactie.

Vervelend dat al meerdere motoren zijn vervangen. Nu ook bij jou Marco. Zou toch mooi zijn als de nieuwe motor het langer volhoudt dan de oude. Ook ik heb ervaren dat de motor steeds meer bijgeluiden kreeg waarvan dealers zeggen dat het 'normaal' is. Dit lees ik meer op het forum. 'Normaal' is in mijn ogen het nieuwe woord voor 'ik weet het niet, en uitzoeken wat het wel is kost mij geld'. Dus tot ziens.
Ga jullie op de hoogte houden. Eerste actie is om mijn garagebedrijf te laten compenseren door Renault. Al 7 weken een vervangende auto omdat de dealer - en Renault Frankrijk - te weinig kennis hebben om het probleem binnen een redelijke tijd op te lossen mag niet alleen het probleem zijn van mijn garagebedrijf. Daarna aan de slag met Renault. Compensatie op de kosten van de accuhuur is op zijn minst een gebaar. Sorry van de kritiek. Maar de kop van de rubriek 'Zoe terug na 50 dagen out' geldt niet voor mij. Vandaag precies ook 50 dagen weg naar de garage, maar probleem nog niet eens bekend. Teleurstelling is dan wat de overhand heeft. Vooral ook omdat we (garagebedrijf en ik) er steeds zelf om moeten vragen. Bij een bezoek aan de dealer schoten mij de tranen in de ogen. Daar stond mijn meisje(Zoe). Delen van het dashboard op de stoel, bij openen van de deur kwam er een geratel onder de motorkap uit en ging niet meer uit (na sluiten deuren). Algemeen Renault: Je moet zelf elke keer overal achteraan. Zie bijv. hoe het met het dashboard (schittering) is gegaan. Eindelijk een oplossing. Maar neem je zelf geen contact op, dan krijg je niets. Zo ervaar ik ook deze storing. Activiteit ontplooit zich pas weer als je weer eens belt. Ook bij de dealer waar de auto is ondergebracht. Lijkt wel een kopie van Renault Frankrijk!
Mijn idee is om aan de importeur voor te leggen dat zij mij een vervangende Zoe aanleveren tot aan het verhelpen van de storing. Lijkt mij een keurig gebaar. Mooie referentie ook (50 dagen). Wordt vervolgt.

Sinds september 2013 ben ik eerste eigenaar. De auto had bij aanvang storing ca. 18.000 km gereden. Inmiddels rijdt de auto helemaal niet meer. Toen ik de auto inleverde nog wel. Toen was de storing dat de auto tijdens gebruik uitvalt en een grote melding storing aangeeft. Het gebeurde spontaan. Het uitvallen gebeurde met een frequentie van 5 keer per 15 minuten rijden. Soms 5x achter elkaar met een tussentijd van 5 sec. en soms helemaal geen uitval.

Sinds 23 juni 2015 (inderdaad juni, geen typefout) is mijn Zoe defect. Inmiddels nieuwe elektromotor, nieuwe computer, nieuwe ABS en een nieuwe voorruit(defect geraakt tijdens vervanging). Maar hij is nog steeds defect. Kunnen het probleem niet vinden. Volgende week gaat de auto naar Schiphol. Ik ben er niet gerust op. Mis mijn Zoe echt. Ondanks dat mijn garage mij vanaf het eerste uur kosteloos een nette fluence in bruikleen geeft. De Zoe is net iets moderner. Toch triest allemaal. 2 maanden bijna al heeft de auto een defect die niet opgelost kan worden door een ZE dealer. Graag jullie feedback.

Voorlopige conclusie van mijn EV: Elektromotor defect. Oeps, net op tijd. Garantie loopt tot 28/6/15. Maandag gaan ze verder met de reparatie. Mijn garage helpt mij perfect. Vervangende auto ook een EV.

Gisteren tijdens het rijden valt bij mij de auto uit in een soort van knipper effect. Rode lampen, oranje lampen. Groot alarm. Naar de garage geweest en donderdag gaan ze kijken. Nog niet eerder gehad. Probleem doet zich regelmatig voor, maar kan wel blijven rijden (met regelmatig uitval, niet in te schatten). Zo'n fijne auto. Hopen dat ik de auto niet zo lang kwijt ben. Zou een groot gemis zijn. Elektrisch rijden: ik kan niet meer zonder.