RENAULT-forum

Wat mij vooral stoort is het gebrek aan communicatie met de dealers, renault nederland en de klanten. Ik lees hierboven dat een dealer het zelf probeert op te lossen. En dat terwijl Renault Nederland en de forumlezers al eind December hier kunnen lezen dat Renault het probleem erkent en het via een softwareupdate opgelost wordt.

Triest als je dan door de dealer gevraagd wordt steeds terug te komen voor een update die nog niet uit is gekomen.

Toen ik het probleem kreeg in december was het andersom. Ik belde Renault NL en die maakten een case aan. De medewerker kende het probleem niet. Heb toen ook mijn dealer gebeld en die vertelde een brief te hebben ontvangen dat het een temp. Probleem was waar aan den softwarematige oplossing werd gewerkt.

Wat mij verbaast is de wisselende ervaringen en terugkoppeling aan klanten. Ik ben wel netjes teruggebeld, maar het zou handiger zijn als klachten werden verzameld en je voor info niet afhankelijk bent van een klantenforum en iedereen dezelfde info kreeg.

Als je een bepaalde dienst hebt afgenomen, zoals live services zou het wel netjes zijn om een compensatie te krijgen. Of bijv. Een gratis kaartupdate. Misschien kunnen we gezamenlijk iets doen?

Ha ha.

Het probleem wordt beinvloed door de binnentemperatuur in de auto. Renault erkent en herkent het probleem en heeft een softwareoplossing gemaakt die momenteel wordt getest. Dat vertelde Renault NL mij.

Update wordt misschien via de dealer uitgevoerd, dus hou de dealer of Renaul NL op de hoogte als je problemen ondervindt.

Er is een topic door mij aangemaakt over het niet kunnen lezen van de kaarten. Dat is bekend en er komt binnekort een oplossing voor. Ik neem aan dat je bij Renault een case hebt aangemaakt of bij de dealer zodat ze je kunnen bellen als de update klaar is (momenteel in de test fase).

Probleem met geluid is ook vaker gemeld.

Onze garage had het ook over een firmware update van R-link, maar die was al in juli gedaan. Jammer dat ze dat niet opschrijven en bijhouden. Nu voor niets naar de garage gereden. Ze hebben R-link wel gereset door de accu los te koppelen, maar dat vind ik geen echt fijne acties omdat het de bron van het probleem niet aanpakt.

Wij hebben de storing maar één keer gehad, daarna niet meer. Kan natuurlijk best wel voorkomen.

Ik had hetzelfde probleem vandaag. Radio reageerde niet en ging niet meer uit. Stond toen op max, erg hard en wel vervelend. 30 minuten locken? Fijne oplossing maar niet heus.

Ik heb de auto uitgezet, even gewacht en weer aan gezet. Op een gegeven moment kreeg ik gelukkig weer controle over de radio. Moet even afwachten. Ik heb de auto nu sinds juni en dit was de eerste keer.