RENAULT-forum

Inmiddels ook de melding in de auto gekregen. Versie 960 "gekocht", gedownload, in de auto geplaatst en hij doet het. Zelfs een nog geen jaar oude rotonde in de buurt wordt aangegeven.
Het heeft lang geduurd, maar nu hebben we ook wat. Dank voor de diverse tips!!

Zouden sprookjes dan toch bestaan?

Misschien krijgen ze dan tevreden klanten, nu hebben ze er niet veel meer denk ik.

Mijn Captur (d.d. 31-10-1015) Had versie 930, terwijl op mijn "oude" inmiddels 2 jaar de versie 940 stond. Inmiddels na zeker 6 e-mails en diverse telefonische contacten versie 955 gedownload met als update datum 2/12/2015, waarbij werd vermeld, dat hierna het recht op een update binnen 3 maanden is vervallen. Nu staat in de catalogus een "nieuwe" update met uitgifte datum 29/01/2016, maar ja mijn beurt is kennelijk voorbij, uiteindelijk was op die datum mijn Captur al bijna drie maanden oud.
Onderstaande mededeling is van de R-link catalogus.
Versie: 955.6813
Datum update: 29/01/2016

Hoe bedoelt Renault KLANTEN SERVICE? Volgens mij kunnen ze dat woord alleen spellen en uitspreken, maar de betekenis kennen ze niet.

In de catalogus van de R.link shop. Momenteel is er nog geen update. De kaart van 27 oktober is nog steeds te koop.

Mijn versie 9.50 heeft inderdaad de datum 2-12-2015. Op deze manier heb je altijd een "nieuwe" versie. Kwestie van datum "afplakken".

Mij is al telefonisch te verstaan gegeven, dat met versie 9.50 mijn gratis update (90 dagen?) gebruikt is. Dus alle moeite is gedaan voor een verouderde kaartversie. Maar ja het werkt nu gelukkig wel.

Gisteravond is de update gelukt. Nu heb ik versie 9.50 en die is geen 2 jaar oud, maar waarschijnlijk een half jaar.

Mijn versie 9.45 heb ik via de dealer aangeschaft in mei jl. en betaald met een tegoedbon van Renault, nadat ik diverse telefoongesprekken met dhr. van Tilburg van de klantenservice. Verder ben ik erg tevreden over mijn Captur, vandaar nu een nieuwe. Maar R-link maakt mij link en het vertrouwen dat het goed komt wordt met de dag kleiner. Voor de tweede keer heb ik me beet laten nemen door Renault.

Dat is mij ook voorgesteld, maar zowel op de desktop als de laptop is het resultaat " R-LINK STORE - PROBLEEM", waarbij wordt vermeld dat dit tijdelijk is en het later nog eens moet worden geprobeerd.

Per 31 oktober heb ik een nieuwe Captur, kaart versie 9.30, terwijl ik in de "oude" Captur versie 9.45 had. Naar mijn mening had ik dus beter de oude kunnen houden.
Maar ja je hebt 90 dagen recht op een gratis update, alleen heeft de R. Linkstore een "tijdelijk" PROBLEEM en dat nu al ruim 5 weken.
Volgens de klantenservice moet er ingelogd worden via Google Chrome, maar dan ook een PROBLEEM.
Ettelijke e-mails verder en ook na telefonisch contact met Klant relatie consultante niets verder gekomen. Toezeggingen van terug bellen worden niet nagekomen en van de laatste e-mails komt zelfs geen bevestiging van ontvangst.

Hoe zo KLANTEN SERVICE? Ik wil alleen een kaart die up to date is.

Ook ik ben zo dom geweest een kaartupdate aan te schaffen voor mijn Captur (inmiddels 14 maanden in gebruik en tot tevredenheid). Na betaling bleek de Benelux update niet te downloaden en heb ik contact opgenomen met de klantenservice, telefonisch en per e-mail, resultaat geld terug, maar geen update. Inmiddels is de update ook niet meer te bestellen in de internetshop. Volgens de klantenservice komt dit goed, maar men weet niet wanneer. Misschien bij de volgende Captur? Al vind ik het een dure update als ik er een nieuwe auto voor moet aanschaffen.