RENAULT-forum

Thnx voor de tip .
Inmiddels is de kaart ge update en functioneert alles goed.

@Bedankt ALBU ik had gehoopt dat er misschien iets verschillend was waardoor we erachter zouden komen waarom het update proces niet goed werkt.

@ALBU Kun jij eens kijken welk Applicatie-nummer je nu hebt.

Vanmorgen gebeld naar Renault klantrelaties. Daar keurig te woord gestaan door medewerker die mij niets kon zeggen omdat mevrouw.... de zaak in behandeling heeft.
Ik werd doorverbonden en kreeg de volgende melding dat mevrouw....momenteel in gesprek was. Dus een moment geduld a.u.b .Iets daarop werd het gesprek onderbroken en vertelde de medewerker dat mevrouw.......momenteel niet beschikbaar was. Mevrouw....belt u terug . Hmm

@JurJo
Oke maar ik heb dus niet de navigatie kaartupdate. Jij wel?

Hoi ,Vanmiddag verscheen er op de website van de R-Link Store een update melding.
Er stond R-Link (verplicht)
Ha dacht ik nu is het geregeld kaartje erin en downloaden maar.
Na pakweg een minuut of 10 was dat klaar en kon het kaartje in de auto.
Niet te geloven het proces begon te draaien en een mooie gele streep in de display die de voortgang weergaf. Toen kwam de melding er is een herstart over 10 seconden.......................
Yes alles gaat goed nu nog even geduld..............

......
En ja de melding systeem bij werken volledig in beeld en toen...........Update mislukt.........
Tja ,ik heb er eigenlijk geen woorden meer voor.
Ik ga morgen maar weer eens bellen . Dit voor de zoveelste keer en hopen dat ik niet beschimpt of uitgelachen wordt.

Vanmorgen wederom via de tel contact gehad met Consultant Customer Relations . En de oplossing is: We hebben de problemen met de betaalde update service doorgezet na de externe helpdesk..........................................Kunt u mij aangeven hoelang dit nog duurt?.................Kunt u dan geen kaartje sturen waar de update opstaat zodat ik kan gebruiken waar voor betaald is........................... Die bestaat niet ...................Kunt u nu dan geen andere oplossing bieden........NEE.............Het probleem is al meer dan een jaar gaande wat vindt u daar nu van?......................Van het kastje naar de muur...He he...............................?
Oftewel zoek het maar uit............Bah een grote organisatie die nu al meer dan 1 jaar bezig is met een kaart update. En wat mij persoonlijk opvalt er is geen wens om het snel en vakkundig op te lossen. De klant is .............................TJa ,hij betaald toch hahaha.
Hierbij nodig ik tevens iedereen van Renault Nederland uit die zich hiervoor schaamt een oplossing te bieden.
Gr

@Theo
Waaraan het precies ligt blijft vaag voor mij. Dat men er bij de Consultant Customer Relations zo ge makkelijk over doet en nog zegt wij doen ons best phu.........Ik zou graag willen zien dat men het serieus oppakt en aangeeft dat dit zeker niet de bedoeling was en daarbij zorgt dat het binnen 10 werkdagen uiterlijk geregeld is.
Het probleem bestaat uit een product geleverd door Renault en pak dan ook je verantwoording op en niet enkel mijn geld.

Ugh . Vanmiddag contact opgenomen met de dealer over de voortgang betreffende de betaalde kaart updates. Daar kon men mij vertellen dat zij wederom contact gehad hebben met een medewerker van Consultant Customer Relations bij Renault Nederland. Deze heeft de Renault dealer en mij later vervolgens mede gedeeld dat er een aantal screen prints gemaakt zijn van een aantal foutmeldingen. Deze zijn vervolgens doorgestuurd naar de externe helpdesk. Wanneer dit opgelost gaat worden of in welke termijn ik kan denken, kon men hiervoor niet aangeven. Ook na mijn opmerking dat dit nu al meer dan een jaar aan de gang is, wilde men totaal niet reageren. Wat ikzelf gewoon niet begrijp ,is dat als je een auto nieuw aanschaft met een volledige garantie en later nog een keer extra betaald voor de kaart updates, die je overigens alleen kunt afnemen bij Renault (lijkt wel op verboden koppelverkoop) dit niet binnen 10 dagen of een redelijke termijn op gaat lossen voor de klant. Ik ben zeer tevreden over de dealer, hiervoor zijn er alleen maar complimenten. Maar ik voel mij wel door Renault Consultant Customer Relations volledig genaaid, in de steek gelaten en afgedankt als klant zijnde. Ik begrijp dat er dingen mis kunnen gaan maar doe er dan zoveel mogelijk als groot bedrijf zijnde je best voor om dat snel en met duidelijkheid over de termijn op te gaan lossen. Bah

@ Theo inderdaad
De volgende stap is ? Morgen gaat de dealer weer contact opnemen met Renault klantrelaties dat deden ze net dat ik de auto kwam ophalen ook . Helaas was net de persoon die er over gaat op dat moment niet beschikbaar / afwezig. Ik wordt hierover morgen dan terug gebeld door de dealer die er wat mij betreft wel flink achter aanzit .Afwachten maar weer oftewel dit wordt vervolgd.

Helaas vanmorgen de clio naar de dealer gebracht om de problemen met de kaart update te verhelpen. En er is net gebeld door de dealer dat hun mogelijkheden uitgeput zijn .De dealer heeft ook diverse keren contact gehad met Renault klantrelaties en vervolgens de aangereikte tips uitgevoerd helaas nog zonder enig succes. Ik wil nu van ze weten wat de volgende stap gaat zijn.

Vandaag ben ik terug gebeld door Renault klantrelaties die al daarvoor contact had gezocht met de dealer over het probleem met het updaten van de tomtom software . Daar heb ik dus voor morgenochtend al een afspraak mee gemaakt en zoals gewoonlijk zijn ze snel en hulpvaardig. Dus op naar morgen dan maar ik ben behoorlijk benieuwd wat het nu kan zijn.

Bedankt mede forum genoten voor de vriendelijke reacties. Ik denk dat er echter wat meer speelt bij mijn R-Link systeem.
Afgelopen vrijdag heb ik contact opgenomen met renault nl en is het daar door gezet. Vandaag maar weer zelf gebeld en was de persoon die er over gaat bezet. Die zou echter terug bellen maar dat is niet gelukt. Als er een oplossing komt laat ik het weten Gr

@Krijg jij ook de volgende melding?
De service is tijdelijk niet beschikbaar, probeer het later opnieuw.

Iemand een oplossing voor :PRODUCTEN UPDATEN
De service is tijdelijk niet beschikbaar, probeer het later opnieuw. Dit is overigens al aantal dagen nu +- 20 keer geprobeerd.

Nee hier ook niet zichtbaar in de R-Link store. Hoe groot zou de kaart moeten zijn?

Hmm als ik kijk in de r link store staan er op mijn sd kaart de volgende mogelijkheden.
Dus onder of in mijn apps beheren

Kaart van Europa (4.002,1 Mo)
Kaart van Europa (4.056,7 Mo)
Benelux (België, Nederland en Luxembu (165,5 Mo)
Kaart van Europa (4.128,1 Mo)

Fijn dat het toch gelukt is

@Noudje Waardeloos en onbedoeld Ik heb de bijlage zoals ik hem ontvangen heb rechtstreeks gekopieerd en hier op het forum gezet. Voor de ondersteuning hiervan kun je Renault Nederland bellen op 0800 0303 optie 2. En succes verder met de update. Morgenochtend zijn ze weer bereikbaar dus veel succes en als je kunt laat het even weten wat er niet goed was aan de instructies. Kunnen we het op het forum verbeteren.Gr

@ wajime, Hoop dat het in ieder geval de irritatie en ergernis wegneemt bij een aantal mensen. En ja het moet wel werken natuurlijk. Gr

Als bijlage ontvangen na de vraag hoe de Update service te gebruiken in R-Link 1

Rlink Stappenplan downloaden meest recente EU kaart via Map Update Service

1. Verwijder de R-Link Toolbox van uw computer en installeer deze opnieuw; 2. Zet in de R-Link Toolbox de backup functie uit; 3. Stop de SD kaart in de kaartlezer van de computer; 4. In de R-Link Store: ga naar Mijn Producten> Mijn Apps. Druk op de knop beheren bij R-Link, “ontvink” alle opties (indien mogelijk) en synchroniseer; 5. Druk op de knop beheren bij de SD-kaart, “ontvink” alle opties (indien mogelijk) en synchroniseer; 6. Log uit bij de R-Link Store; 7. Haal de SD-kaart uit de kaartlezer van de computer; 8. Stop de SD-kaart in de kaartlezer van de computer; 9. Log opnieuw in bij de R-Link Store; 10. Ga naar Mijn Producten > Mijn Apps. Druk bij de SD-kaart op de knop beheren en vink de kaart van Europa aan; 11. Ga naar de R-Link Toolbox en druk op de knop “start mijn downloads” (het kan zijn dat de download reeds automatisch is gestart); 12. Wacht tot de download gereed is; 13. Om eerder geïnstalleerde elementen terug te plaatsen: Ga terug naar de R-Link Store en herhaal stap 4 en 5 maar nu de gewenste opties (indien mogelijk) aanvinken en daarna synchroniseren; 14. Haal de SD-kaart uit de kaartlezer van uw computer en plaats deze in de auto. 15. De kaart synchroniseert zich automatisch; na het synchroniseren kunt eventueel de kaartversie controleren via menu instellingen > versie informatie


Hoop dat het voor de geïnteresseerde iets toevoegt

Ach Renault laat maar niets van zich horen en incasseert het geld voor e.v.t updates en zegt we verwachten met een week of twee. En weet je wat het rare is op een bepaalt moment en maar maanden blijven herhalen is dat ook zo. Af en toe de website wijzigen voor beetje verwarring en klaar is renault.

@wajime goed plan ik sta erachter

Allemaal wel leuk dat update verhaal maar je zal nu maar onderweg zijn of bv in frankrijk rijden op vakantie.
En dit met een geheel verouderde kaart en ondanks dat je al een half jaar geleden betaald hebt voor de update.

@Goede zaak JurJo en ik hoop dat het je lukt.
Wel erg raar dat betalende update klanten nog geen update naar Versie 9.85 hebben gehad.

Waarom is er vanaf Renault geen duidelijke communicatie wanneer er een update verschijnt.
Waarom is er vanaf Renault geen duidelijke communicatie hoeveel updates er per jaar verschijnen.
Waarom is er vanaf Renault geen duidelijke communicatie ...................................................
Waarom krijgt de klant een aanbod voor betaalde update service als er geen update is .............................tja
Dit zijn de weloverwogen keuzes van Renault zelf om zo om te gaan met mensen die hun vertrouwen en geld in Renault hebben gestoken.

@Bedankt voor de reactie Nooky en Wajime.
Waar het mede omgaat is dat de klanten betalen voor de Map Update Service maar nog niet ge update zijn omdat de kaarten die geleverd worden op dat moment al verouderd zijn. En door de omschrijving van max 4 x een kaartupdate per jaar wordt ook de suggestie gewekt dat dit de normale gang van zaken zou zijn. Dit is echter niet zo.Deze gang van zaken lijkt sterk op een soort koppelverkoop en machtspositie. (Van koppelverkoop is sprake wanneer de leverancier de verkoop van een bepaald product afhankelijk stelt van de koop van een ander product)

Ik denk dat je de andere automerken/navigatie niet als vergelijking kunt nemen. Bij een Renault zit nu eenmaal de R-Link geïntegreerd. Waarmee ik de mist mee ben ingegaan ben is om denken dat het een tomtom navigatiesysteem zou zijn met de accuraatheid van tomtom . Hier verwijst men dan ook veelvuldig naar. Wat eigenlijk nog vreemder is dat de losse kaart eerder verkocht wordt via de dealer dan via de betaalde update service. De update versie is dus al geschikt gemaakt maar wordt niet aan de betalende klant uitgeleverd. Erg raar hoor en als men hem toch moet omzetten pak dan ook meteen de nieuwste accurate versie.

Hier Europa

Hoi Luc,
Je gaat naar de volgende url https://nl.rlinkstore.com/home
En recht onder het kopje wegenkaarten staat R-LINK TOOLBOX daar kun je het opnieuw downloaden. Succes ermee
Oja, nog wel eerst inloggen natuurlijk

Nog even ik kijk net op mijn kaartje in de r linkstore en het vinkje bij de nieuwe kaart is weg en de update service is niet beschikbaar.Rare jongens die ........

Hoi Luc,
Betaalde abbo nemen ivm kaart update en tevens de nieuwste versie R link toolbox geïnstalleerd. Binnen een uur stond er een update klaar in de toolbox daarna kaartje geplaatst en oude versie kaart weg gevinkt en de nieuwe aangevinkt op de r link webside. Na een half uurtje was hij klaar en de kaart in de auto geplaatst waarna er een systeem update voor de R link plaats vond.Direct daarna verscheen het bericht dat de systeemupdate gelukt was. En op de website van R link staat onder mijn producten het aantal resterende dagen van je abbo. Succes ermee en inmiddels begrijp ik dat het niet voor iedereen zo werkt

Hoi, afgelopen zomer de kaart 9.65 aangeschaft en twee weken terug de 36 maanden kaart update die goed werkt en inmiddels de update naar 9.75 heeft gedaan.

Beste cog,
Hier copy paste van online webside VKV groep

R-LINK TomTom SD kaart Europa ver. 9.65 05/2016
SD kaart Europa voor de Renault R-LINK navigatisysteem.

Let op: Updaten/Aanschaffen van een landenpakket via MyRenault.nl is echter mogelijk na aanschaf van een Full Europe SD kaart. Het downloaden naar een eigen aangeschafte SD kaart is niet mogelijk. Vaak krijgt u ook de melding te zien "Onvoldoende vrije ruimte op SD-Kaarten"

Voor u een kant en klare oplossing,

Kaartversie 9.65 05/2016

Bij mij functioneert de nieuwe Europa kaart update goed en ook de R link update draait zonder problemen .
Gr