RENAULT-forum

Je moet het bekijken vanuit een platform. Bv een telefoon (iphone) met IOS platform waar een tomtom app Op draait .
Bij Renault is dan RLink het platform, en de kaarten app die er op draait van TomTom

DIKKE onzin

Noudje schreef: ↑10 jun 2020 13:31 Ik zit nu bij de dealer en krijg te horen dat de kaarten met 10.45 uitsluitend beschikbaar zijn voor betalende klanten. Klanten met een doorlopende update-service moeten nog een paar weken wachten, dan komt er een nieuwe kaart 10.45 uit die ook weer via de Store ge-update kan worden. Ik weet het niet hoor, maar volgens mij vertelt elke dealer een ander verhaal. Ik ben er spuugzat van.

Zoals bij elke navigatie update, snelheid aanduiding, nieuwe wegen/straten toegevoegd, oude verwijderd, poi’s misschien stemmen etc.

RenaultCaptur schreef: ↑07 jun 2020 12:16 Weet iemand of en wat er nu eigenlijk veranderd is met de laatste update en/of de “ nieuwe” kaart. Ik zie alleen dat er nu 100 staat waar eerst nog 130 stond. Dit is overigens wel een verbetering.

Dan heb je geluk gehad, mij lukte het niet om 3 jaar verlenging te krijgen. Ik kreeg maar 1 jaar....

Noudje schreef: ↑06 jun 2020 17:05 Ik heb de nieuwe kaart nog niet maar komende week moet de auto naar de dealer voor een beurt en ik heb de nieuwe kaart al aangevraagd dus neem ik aan dat dat wel goed komt. Gezien alle tekortkomingen van Renault mbt de updates heb ik een verlenging van mijn abonnement gekregen tot 21.03.2023. Mijn Live services lopen echter aanstaande maandag af en deze met 3 jaar verlengen lukt niet. Ik krijg de melding: Aankoop niet mogelijk. Iemand enig idee hoe dit zit ?

[mention]RoyO[/mention]
Je zou minimaal een jaar moeten/kunnen krijgen zoals ik en meerdere forum collega’s. Ik had welliswaar 3 jaar geeist, maar je moet nu eenmaal hoog inzetten
Bij contact altijd melden dat volgens dit forum vernomen is dat mede renault rijders dit ook is toegezegd in in mijn geval al bevestigd zo ik zie in “mijn renault” account.
(Zie ook een foto terug lezend in deze topic)
Succes

Dat is idd persoonlijk, maar ik vind het geen 49,- euries waard zo ook voor de kosten voor kaartupdates. Dan sluit ik mijn IPhone wel aan met Sygic worldwide for live voor een fractie van het geld wat het bij Renault kost. Heb nu iig tot okt 2021 een kaartupdate, maar daarna is het klaar. Hopelijk heb ik dan inmiddels ook weer een andere auto

RenaultCaptur schreef: ↑04 jun 2020 16:38 Corner, dan heb je nog nooit op een doordeweekse dag door Nederland gereden vermoed ik. Zondagochtend is de noodzaak van lifetraffic inderdaad minder groot....

Corner schreef: ↑03 jun 2020 12:58 1 keer is ook -> TOT 4 keer per jaar zegt mijn dealer lachend, en daar voldoen ze aan
Door hiernaar te verwijzen wordt mijn service iig per oktober dit jaar met 1 jaar verlengd als extra service

WvdW schreef: ↑03 jun 2020 12:45

ixlion schreef:


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk

Heb je ook de link naar dit stukje website?


Verzonden vanaf mijn iPad met Tapatalk

Nog even nagekeken, maar die service zit er niet bij, Die zou je apart erbij moeten kopen, maar heb niet echt het idee dat het toegevoegde waarde heeft

RenaultCaptur schreef: ↑03 jun 2020 13:39 Ook ik krijg een verlenging van een jaar voor de kaartupdate. Weet iemand of livetraffic hier ook onder valt?

Ik denk dat die service er niet onder valt, maar die neem ik iig mee in mijn onderhandelingen

RenaultCaptur schreef: ↑03 jun 2020 13:39 Ook ik krijg een verlenging van een jaar voor de kaartupdate. Weet iemand of livetraffic hier ook onder valt?

1 keer is ook -> TOT 4 keer per jaar zegt mijn dealer lachend, en daar voldoen ze aan
Door hiernaar te verwijzen wordt mijn service iig per oktober dit jaar met 1 jaar verlengd als extra service

WvdW schreef: ↑03 jun 2020 12:45

ixlion schreef:


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk

Heb je ook de link naar dit stukje website?


Verzonden vanaf mijn iPad met Tapatalk

UPDATE:
Ik heb de kaart al, maar beter laat dan nooit een bericht....

Geachte heer Corner,

Hartelijk dank voor uw e-mailbericht van 22 mei jl., wij sturen u hierbij onze reactie toe.

Omdat de SD-kaart met de nieuwe kaartversie v1045 en met een groter geheugen van 16GB recent is uitgekomen, hebben wij uw Renault-dealer gevraagd deze nieuwe SD-kaart voor u te regelen. Uw Renault-dealer zal met u contact opnemen voor de verdere afwikkeling hierin. Omdat u een Map Update Service actief heeft krijgt u deze nieuwe SD-kaart van ons.

Wij waarderen het dat u de moeite heeft willen nemen dit aan ons kenbaar te maken. Wanneer u nog aanvullende vragen heeft naar aanleiding van deze e-mail dan vernemen wij dat graag van u. U kunt ons op werkdagen tijdens kantooruren bereiken op het gratis telefoonnummer 0800-0303 (lokaal tarief) of in een reactie op dit bericht.

Mogelijk ontvangt u binnenkort een enquête naar aanleiding van ons contact. Renault hecht veel waarde aan de mening van haar klanten. Om die reden zouden wij uw medewerking aan de enquête erg op prijs stellen.

Vertrouwende erop u hiermee van dienst te zijn en wij wensen u een prettige dag toe!

Met vriendelijke groet,

Consultant Multimedia Back Office – Afdeling Klantenservice

Corner schreef: ↑02 jun 2020 17:20 UPDATE:
Inmiddels draait V10.45 in de auto....
Oude kaartje V10.15 ingeleverd, omdat er (nog) geen opdracht van RN bij de dealer was en ze de kosten moeten/kunnen verhalen op RN door de oude kaart retour te sturen.

Ik ga me alvast opladen om me druk te maken voor de aankomende update

Corner schreef: ↑02 jun 2020 15:18 Hi all,
In afwachting van een telefoontje van RN, toch maar even ongeduldig mijn dealer gebeld. Die verteld me net dat hij voorraad genoeg heeft en dat ik niet bij zijn lijst zit om na te bellen...Hij heeft verleden week alle mensen waarvan ze weet hebben die zitten te wachten, nagebeld. grrrrrrrrrrrr
Maar ik kan langs komen om het kaartje op te halen

UPDATE:
Inmiddels draait V10.45 in de auto....
Oude kaartje V10.15 ingeleverd, omdat er (nog) geen opdracht van RN bij de dealer was en ze de kosten moeten/kunnen verhalen op RN door de oude kaart retour te sturen.

Ik ga me alvast opladen om me druk te maken voor de aankomende update

Corner schreef: ↑02 jun 2020 15:18 Hi all,
In afwachting van een telefoontje van RN, toch maar even ongeduldig mijn dealer gebeld. Die verteld me net dat hij voorraad genoeg heeft en dat ik niet bij zijn lijst zit om na te bellen...Hij heeft verleden week alle mensen waarvan ze weet hebben die zitten te wachten, nagebeld. grrrrrrrrrrrr
Maar ik kan langs komen om het kaartje op te halen

Hi all,
In afwachting van een telefoontje van RN, toch maar even ongeduldig mijn dealer gebeld. Die verteld me net dat hij voorraad genoeg heeft en dat ik niet bij zijn lijst zit om na te bellen...Hij heeft verleden week alle mensen waarvan ze weet hebben die zitten te wachten, nagebeld. grrrrrrrrrrrr
Maar ik kan langs komen om het kaartje op te halen

king006 schreef: ↑28 mei 2020 14:07 Bijzonder @Corner! ik heb ze overigens gewoon gebeld (dealer) en gezegd "Bestel het 16 GB kaartje met V10.45 Europa erop even voor mij". Dat hebben ze vervolgens gedaan.

Daarom zeg ik... elke dealer handelt anders. Mijn dealer doet niets (weggeven)zonder opdracht van RN.
Nu wordt ik ws terug gebeld door Wouter Half van RN klanten relaties omdat nabel termijn van 18 mei is verlopen. Toen konden ze mij nog geen antwoord geven. Nu heb ik RN weer benaderd dat ik het raar vindt dat RN geen antwoord voor mij heeft, maar via dit forum div andere klanten wel....

king006 schreef: ↑28 mei 2020 13:48 @Corner,

Je moet die 16 GB kaart via je dealer regelen. Renault NL kan daar niet bij helpen. Dus ik zou zeggen, bel je dealer

Allang gedaan...
Geachte heer Van der Hoek,

Wij danken u hartelijk voor uw bericht dat wij op 22-5-2020 ontvingen. Naar aanleiding hiervan kunnen wij u de volgende informatie verstrekken.

Wij kunnen uw vraag niet direct beantwoorden. Om die reden hebben wij uw verzoek doorgestuurd naar, Consultant Klant Relaties van Renault Nederland, die binnen 10 werkdagen contact met u zal opnemen.

Uw verzoek is bij Renault Nederland bekend onder (5-00327256), waaraan u altijd kunt refereren.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Wanneer u dat wenst, kunt u ons ook telefonisch bereiken op 0800-0303 (gratis) op werkdagen van 08.30 – 17.00 uur. Tevens kunt u terecht op onze website www.renault.nl.

Met vriendelijke groet,

Klanten relatie

Ik vind het erg raar dat Renault NL (klanten relaties service desk) en de div dealers verschillend omgaan met dezelfde vraag.
Bij RN is bekend wie een update service heeft, maar ze zullen niet (lees NOOIT) uit zichzelf contact opnemen met de klant over “vernieuwingen” betreffende map updates.
Ik heb daar opzich van al een klacht neergelegd met de eis dat ik een verlenging wil van de mapupdate service. Die heb ik ook wel gekregen (1 jaar verlenging) maar vooralsnog heb ik nog geen updat ontvangen

We wachten nu al zo lang, die paar dagen kunnen er nu ook nog wel bij

Corner schreef: ↑22 mei 2020 15:15

Corner schreef: ↑22 mei 2020 13:02 Ik heb er voor nu maar weer even een mail naar RN voor uitgestuurd.

UPDATE:
Geachte Reinout,

Ik begrijp middels div social media dat de kaar 10.45 inmiddels door de dealers wordt uitgegeven. Wilt u mij een update geven?

Hartelijk dank,

Vriendelijke groet,
Fred van der Hoek

UPDATE:

Geachte heer Van der Hoek,

Wij danken u hartelijk voor uw bericht dat wij op 22-5-2020 ontvingen. Naar aanleiding hiervan kunnen wij u de volgende informatie verstrekken.

Wij kunnen uw vraag niet direct beantwoorden. Om die reden hebben wij uw verzoek doorgestuurd naar, Consultant Klant Relaties van Renault Nederland, die binnen 10 werkdagen contact met u zal opnemen.

Uw verzoek is bij Renault Nederland bekend onder (5-00327256), waaraan u altijd kunt refereren.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Wanneer u dat wenst, kunt u ons ook telefonisch bereiken op 0800-0303 (gratis) op werkdagen van 08.30 – 17.00 uur. Tevens kunt u terecht op onze website www.renault.nl.

Met vriendelijke groet,

Reinout

Corner schreef: ↑22 mei 2020 13:02 Ik heb er voor nu maar weer even een mail naar RN voor uitgestuurd.

UPDATE:
Geachte Reinout,

Ik begrijp middels div social media dat de kaar 10.45 inmiddels door de dealers wordt uitgegeven. Wilt u mij een update geven?

Hartelijk dank,

Vriendelijke groet,
Fred van der Hoek

king006 schreef: ↑22 mei 2020 13:50 Schijnbaar ligt het inderdaad aan de dealer of je hem wel of niet zo mee kan krijgen. Heel raar dat ze willekeur toepassen.

Op de meeste Renault auto's zitten geen kaart updates. De kans is dus aanwezig dat je ze ook moet komen.

Vooralsnog gaat dit via RN, die geeft de dealer opdracht de kaart te leveren aan de desbetreffende klant en evt de gelegenheid te geven deze te bestellen. Anders krijg je hem ws niet mee omdat de kaartupdate service nog actief dient te zijn. Dus allemaal massaal contact opnemen met RN

Ik heb er voor nu maar weer even een mail naar RN voor uitgestuurd.

R-Link en R-Link 2 zijn 2 verschillende systemen

king006 schreef: ↑11 mei 2020 14:22 Op zich opmerkelijk, want RLINK 2 heeft geen SD Kaart en ook geen update dus volgens mij liegen ze weer.....

Voor mensen die een geldige update service hebben is het gratis. Bij mij wordt de service in oktober voor een jaar verlengd als tegemoetkoming voor de beloofde updates die ze niet waar kunnen maken. Versie 10:45 zal rond 18 mei vrijgegeven worden werd mij verteld.

UPDATE:
Zojuist mail ontvangen van RN

Geachte heer Van der Hoek,

Op 19 maart jl. hebben wij contact met u opgenomen in verband met de nieuwe kaartversie V1045 Europa voor het R-LINK systeem. Naar aanleiding hiervan, informeren wij u via deze mail omtrent de laatste ontwikkelingen met betrekking tot deze kaartversie.

Bij deze willen wij u laten weten dat de kaartversie V1045 Europa op de 16 GB SD-kaart nog niet beschikbaar is bij Renault-dealers, waardoor het voor ons nog niet mogelijk is om deze aan u te verstrekken. Wij zijn afhankelijk van de leverancier en die kan op dit moment de SD-kaart helaas niet uitleveren.

Uiteraard houden wij de situatie nauwlettend in de gaten en zullen wij u een bericht geven als er meer bekend is. Onze excuses voor het ongemak.

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u ons ook telefonisch bereiken op 0800-0303 (gratis) op werkdagen van 08.30-17.00 uur. Tevens kunt u terecht op onze website www.renault.nl.

Voor mensen die een geldige update service hebben is het gratis. Bij mij wordt de service in oktober voor een jaar verlengd als tegemoetkoming voor de beloofde updates die ze niet waar kunnen maken. Versie 10:45 zal rond 18 mei vrijgegeven worden werd mij verteld.

Dat klopt ja, was ook precies mijn reactie.
Hij zei daarop gemiddeld 2x per jaar maar dan nog... als de updates na 1045 weer op de sd kaart passen, verwachten ze meer updates per jaar uit te kunnen brengen. We gaan het zien

Wickydude schreef: ↑23 mar 2020 10:49 0x is ook “tot 4x” he.
Ze zorgen wel dat ze het goed dichttimmeren.

UPDATE!
Zojuist door RN gebeld wat ik erg netjes vindt omdat hij dit verleden week had beloofd
Hij heeft mijn voorstel om de kaartservice met 3 jaar te verlengen met het team besproken maar ze konden helaas niet ingaan op mijn eis van 3 jaar verlenging. tegen voorstel is een tegemoetkoming van 1 jaar verlenging.
Ik ben ingegaan op dit voorstel, mits de beloofde kaartupdates van "tot 4x per jaar" nagekomen wordt na uitrol van de beloofde 1045 medio April/Mei.
Vanaf 18 oktober 2020 wordt mijn kaartservice met 1 jaar verlengt.
Voor nu ben ik tevreden, maar wacht even de belofte uitrol 1045 met de daarna beloofde updates om echt blij te zijn met deze oplossing

UPDATE!
ik ben vanmiddag benaderd door RN met de mededeling dat ze op moment aan het testen zijn en ws eind April, begin mei de uitrol gaan doen van V1045 middels een sd kaart die via de dealer geleverd zal gaan worden.
Ik heb nu met RN de afspraak dat ik uiterlijk 2e week mei wordt benaderd. Als er voor die tijd nieuws is dan contact hij me eerder.
Ik heb wel laten blijken dat ik op z’n minst een verlenging wil zien van de huidige kaart update service die oktober as afloopt.
Hij laat me uiterlijk loop volgende week weten wat RN in deze eis kan betekenen.
Ik hou jullie op de hoogte van de uitkomsten.

king006 schreef: ↑17 mar 2020 21:07 @Corner,

Heb je al iets gehoord? Ik kreeg een “NO” als antwoord op gratis kaart update. Een bekend kreeg ook “NO”.

Ik heb zojuist het volgende gemaild naar RN!

Geachte klanten relatie,

Middels dit contact formulier wil ik wederom mijn beklag kenbaar maken over beloftes die Renault NIET waar kan maken.
- Het gaat hierom de belofte van een app waarbij op afstand gegevens van de auto zouden uitgelezen kunnen worden wat nu wel in de Nieuwe Captur beschikbaar is. Deze was beloofd uit te rollen medio februari 2018

- teven de belofte van regelmatige kaartupdates van de TomTom R-Link navigatie welke Renault niet waar kan maken. De laatste update is V1015 welke door renault als hardware kaart is uitgegeven, omdat update middels website technisch nog steeds niet mogelijk is.

Ik verwacht dan ook Dat Renault met een passend voorstel komt om deze problemen zoals hierboven omschreven met passende en genoegdoening te compenseren.

In afwachting van uw antwoord.
Vriendelijke groet,

Klinkt als een goed idee. Kan/wil je ons de uitslag hiervan laten weten zodat we massaal een compensatie kunnen vragen?

Noudje schreef:Mijn 3-jarig update-abonnement loopt dit jaar 2020 af. In al die tijd heb ik iets van 4 updates gehad (waarvan één alleen een correctie op de bestaande kaart was ivm het invoeren van de 80 kilometer snelheid op franse binnenwegen) en de fameuze nieuwe kaart V 1015. Ik ga toch Renault morgen maar eens bellen om te vragen of ik voor dat gebrek aan updates niet gecompenseerd kan worden. Ben benieuwd maar niet hoopvol.

JurJo schreef:‘n kant en klaar SD kaartje geeft ook meestal geen problemen, wel de online updates als die er al zijn...

Moet ook zeggen dat ik van te voren al de R-Link had laten updaten naar 11.346 met de “oude” gekopieerde sd kaart die ik middels r-link explorer al had gekopieerd. Ga ik met de 10.15 kaarten ook doen zodat ik nog een orginele back-up op sd heb.

Ik zie nu in “mijn R-Link” 3 sd kaarten en R-Link en op 2x sd kaart staat inderdaad nog 10.11

PedroN schreef:@Corner
En wat staat er nu in je R-link store bij de SD-kaart(en)? Hoeveel kaarten staan er nu en staat de juiste versie erbij of staat er nog steeds versie 1011?

Vandaag dealer gebeld of kaartje al binnen was. Ze wisten van niets zei de medewerker. Nadat ik mijn kenteken had doorgegeven en hij ofline even na ging kijken, vertelde hij me dat het kaartje gisteren was binnen gekomen... Raar verhaal maar anyway..., kaartje opgehaald en net zonder enige problemen in de auto geplaatst. Geen foutmeldingen of wat dan ook. Het kan dus ook eens een keer in 1 keer goed gaan.

Een tijdje weg geweest van het Forum, maar na aanmelding en het lezen van deze berichten gaan mijn haren WEER overeind staan. Net RN gebeld en moet zeggen dat ik netjes geholpen ben, maar het feit dat het weer op deze manier gaat, ik het er niet mee eens ben! Ik krijg iig een 10.15 kaartje via de dealer toegestuurd en blijf dit item volgen op het Forum.
Bij RN moesten ze een beetje "lachen" dat ik dit vernomen heb via het forum, waarop mijn antwoord was dat ik het niet netjes vindt dat er problemen zijn bij RN, dat ze weten wie deze problemen heeft, maar wachten tot klant contact opneemt ipv dat RN contact met de klant neemt. (dit kan ook via de dealer want die beschikt ook over de informatie van de klanten) en dat ik blij ben dat dit soort info iig WEL via de social media wordt verspreid onder de klanten van RN.

Nu ik RN aan de lijn had, heb ik tevens gevraagd hoe het zit met Renault Connect (loopt via ander draadje) welke beloofd was medio 2018 maar daar kon hij me weinig over vertellen. WS heeft de huidige Captur geen Connect aan board... Is een nieuwe case voor aangemaakt en ik wordt hierover terug geïnformeerd. ben benieuwd.

“A/C on commando via de iphone app nu werkt”

Wat bedoel je hiermee?

Greg600 schreef:

Corner schreef:UPDATE
Zonder enige problemen de download/update procedure doorlopen. Moet wel zeggen dat ik geen orgineel SD kaartje gebruik, maar een back-up van 128GB.
Kaartupdate in auto is nu v1011.v9023
Ik moet dus mijn complementen geven aan Renault, want dit is mijn eerste keer zonder problemen.

UPDATE: 12:36
RLink blijft aangeven dat er een update van kaart v1011.v9022 gereed staat in "Mijn RLink" maar in auto zit kaart v1011.v9022

Hi. Zou je kunnen schrijven hoe je een kopie van een 128GB kaart kunt
maken? Ik heb geprobeerd, maar heb alleen een kopie van de kaart gemaakt
met dezelfde capaciteit van 8 GB op de nieuwe 16 GB. Mijn excuses voor mijn
Nederlandse taal, maar ik gebruik de Google-vertaler. Regards

Inmiddels beantwoord via PB
Helaas kan ik je hier niet meer mee helpen dan beschreven in PB.