RENAULT-forum

ffopma schreef: ↑08 jul 2020 11:21 Vorige keer duurde het tien dagen voor ik antwoord kreeg maar nu blijft helaas na ruim drie maanden nog steeds stil.

Ik denk niet dat de heer Jolie nog gaat antwoorden en concludeer daar dan maar uit dat we de connected services als R-link gebruikers inderdaad gewoon kunnen vergeten.

Blijkbaar had ik in 2017 toch beter voor de KIA Stonic kunnen kiezen, bij KIA hebben ze de connected services wel voor elkaar en bovendien 7 jaar garantie standaard.

ffopma schreef: ↑27 mar 2020 12:50 Het klopt wel dat Renault Nederland er niets aan kan doen, de stekker is uit R-Link getrokken door Renault Frankrijk om voorrang te geven aan het Easy Link systeem voor de nieuwe Clio en Captur en volgende nieuwe modellen.

In antwoord op mijn vraag hierover aan Benoit Joly, Head Connected Services van Renault Frankrijk, kreeg ik onderstaand bericht waaruit blijkt dat op dat moment de deur voor R-Link nog niet helemaal dicht was dus ik ben benieuwd of ze zijn woorden dat ze wel degelijk ook goed voor bestaande klanten willen zorgen nog waar gaan maken.

Dear Frank, I am sorry about the situation : it has been decided in April 2018, despite the earlier announcement, to focus our priority on our new platform that is currently being launched with our new Clio and future cars, and then study the reconnection of the R-LINK car park in MY Renault App in a second stage. I can ensure you that we are all very willing to take care of our existing customer base, but couldn’t handle this in the expected priority as planned. Best Regards, Benoit Joly

Alderaan schreef:De myrenault app is nu te downloaden in de Apple store je kunt een account aanmaken en je auto toevoegen
En ...... dan heb je hetzelfde als op de myrenault website... niets dus. Geen verbinding met je auto.
Je hebt er dus helemaal niets aan..... Volgens de renault manual moet je in de auto de “mijn wegen” app van renault rlink2 store activeren
Maar die app bestaat niet in de Renault store.

ffopma schreef:Ik heb daar weer op gereageerd met de vraag of de website in de toekomst wel voor mobiel gebruik beschikbaar gemaakt gaat worden, afwachten maar weer.

Groet,

Frank

ffopma schreef:Heb er recent weer een paar mailtjes aan gewaagd maar het antwoord blijft nog steeds hetzelfde "Het is nog niet bekend of (dus niet wanneer) de app in Nederland uitgerold gaat worden.

Dit is de na drie keer mailen de enige informatie die verstrekt wordt, waarom het nog niet bekend is wordt niet vermeld.

In mijn tweede mail gaf ik aan dat het dan toch vreemd was dat er zowel in de papieren als de PDF handleiding en via deze link http://nl.e-guide.renault.com/nld/R-LINK/MY-RENAULT in duidelijk Nederlands (geen Belgisch dus) instructie wordt gegeven hoe de app te downloaden en te koppelen en synchroniseren met de My Renault account.

De betreffende Renault Customer Care medewerker vroeg mij daarop of ik wat specifieker kon zijn m.b.t. de gebruiksaanwijzingen dus heb ik hem de PDF en bovenstaande link gestuurd.

Na die mail werd ik gebeld en is mijn voicemail ingesproken met, jullie raden het al, de volgende mededeling: Beste heer Fopma, Het is nog niet bekend of de My Renault app in Nederland uitgerold gaat worden. Ik hoop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

De mailtjes en het telefoontje kwamen overigens van dezelfde medewerker dus het is niet zo dat er lang elkaar heen gewerkt wordt. Opvallend is natuurlijk wel dat er in de voicemail met geen woord gerept wordt over de instructie in het boekje en op de website terwijl de bewuste medewerker mij daar zelf om heeft gevraagd.

Ik ga er naar aanleiding van die voicemail toch nog een keer een mail aan wagen want ik ben benieuwd waarom er niet over het boekje en de link werd gesproken terwijl ik die zelf op verzoek heb aangeleverd. Ook zal ik vragen waarom de rest van Europa en o.a. het Midden Oosten wel van deze service gebruik kan maken en Nederland niet want ook dat vind ik nog steeds vreemd.

Er zal wel weer niets anders uit komen dan het bekende "Het is nog niet bekend of.........." maar dan heb ik in ieder geval geprobeerd.

Ik hou jullie op de hoogte en zal volgende keer ook het complete mailverkeer posten.