Renault Captur Hybrid brandstofpomp defect – kosten en garantie na 8 maanden

Plaats reactie

Topic author
Tingenijn
2-hit-miracle
2-hit-miracle
Posts in topic: 2
Berichten: 2
Lid geworden op: 04 feb 2025
Laatste bezoek: 16 feb 2025 20:05
Actief als: particulier

Renault Captur Hybrid brandstofpomp defect – kosten en garantie na 8 maanden

Bericht door Tingenijn »

Wij stonden 3 weken geleden met onze Captur E-Tech Hybrid 145 (bj 3-5-2022, km 35500, garantie tot 3-5-2024) langs de kant. De dashboard gaf aan electr. Storing. Er was geen beweging meer in te krijgen. De auto is vervolgens naar de Dealer gesleept. Na 3 dagen wachten hebben ze de auto uitgelezen. Wat bleek: Brandstofpomp defect en moet vervangen worden. Het onderdeel was slecht leverbaar. Uiteindelijk hebben we na 2 weken de auto weer mogen ophalen. Hij rijdt weer zonder problemen.

Vandaag hebben we een factuur ontvangen voor de reparatie. Er staat dat we 50% korting hebben gekregen. De garantie van de captur is verlopen op 3-5-2024. De auto is 8 maanden uit de garantie en de brandstof pomp is nu al stuk. Zie screenshot

Graag jullie advies hierover. Heeft het denken jullie nog zin om meer korting te eisen? Je verwacht natuurlijk niet dat zo een jonge auto nu al een defecte brandstofpomp heeft? Er staat ook niet duidelijk op waar er korting op gegeven is. Wij hebben ook geen idee hoeveel tijd/uren het kost om de brandstofpomp te vervangen en hoeveel het onderdeel kost. Hopelijk jullie wel :D

Alvast bedankt voor jullie reactie.

Afbeelding
Je hebt niet voldoende permissies om de bijlagen van dit bericht te bekijken.

Link:
BBcode:
HTML:
Hide post links
Show post links


Gebruikersavatar

i2paq
Lid - en hoppa, logo 2
Lid - en hoppa, logo 2
Posts in topic: 2
Berichten: 106
Lid geworden op: 21 nov 2014
Laatste bezoek: 23 feb 2025 12:14
Actief als: particulier

Re: Renault Captur Hybrid brandstofpomp defect – kosten en garantie na 8 maanden

Bericht door i2paq »

Heb je rechtsbijstand?

Je mag toch verwachten dat die pomp langer meegaat. Voorlopig even je poot stijf houden en niet betalen.
Captur 1.6 E-Tech Plug-in Hybrid 160 Initiale Paris 2021
Mégane 1.5 dCI Hatchback 2012
Mégane coupé cabriolet 2.0-16V Privilège 2004

Link:
BBcode:
HTML:
Hide post links
Show post links


Gebruikersavatar

Mathijs
Donateur
Donateur
Posts in topic: 4
Berichten: 3469
Lid geworden op: 27 aug 2004
Laatste bezoek: 13 mar 2025 17:17
Actief als: particulier
Locatie: 森の中で - нахуй Путина, блядь сын
Contacteer:

Re: Renault Captur Hybrid brandstofpomp defect – kosten en garantie na 8 maanden

Bericht door Mathijs »

Bij bestudering van de factuur lijkt de korting van Renault alleen te zijn toegepast op de arbeidskosten (weggeboekt als 'beheerkosten') en niet op het onderdeel zelf. Dit betekent dat je nog steeds een aanzienlijk bedrag moet betalen voor de defecte brandstofpomp zelf.

Mogelijke argumenten om extra korting te eisen:

1️⃣ Beheerkosten lijken alleen op arbeidsloon te slaan
- Als de korting alleen voor de arbeidskosten geldt, maar je het volledige bedrag voor het onderdeel betaalt, is dit een onvolledige compensatie.
- Renault erkent hiermee indirect dat het defect niet volledig te wijten is aan de eigenaar, anders zou er helemaal geen coulance zijn toegekend.

2️⃣ Het onderdeel zou langer mee moeten gaan
- Een brandstofpomp hoort niet na 36.000 km en 32 maanden al defect te raken.
- Dit kan wijzen op een fabricagefout of ondeugdelijk materiaal.
- Een redelijke levensduur zou minimaal 100.000 km moeten zijn.

3️⃣ Klanttevredenheid en coulance bij defecten
- Klantenbinding en reputatie zijn cruciaal. Een volledige vergoeding of korting op het onderdeel zou redelijker zijn.
- Andere fabrikanten bieden in soortgelijke gevallen vaak meer coulance.

Actiepunten:
  • Navragen bij de dealer waarom de korting alleen op arbeidskosten slaat.
  • Contact opnemen met Renault Nederland en verzoeken om ook korting op het onderdeel (of volledige dekking).
  • Verwijzen naar non-conformiteit .
  • Consumentenbond, ANWB of BOVAG inschakelen als Renault niet verder wil meewerken.


Conclusie
Je hebt goede argumenten om te eisen dat Renault ook het onderdeel deels of volledig vergoedt. Renault heeft al coulance toegekend op de arbeid, wat suggereert dat zij wel enige verantwoordelijkheid erkennen. 🚗💪

Link:
BBcode:
HTML:
Hide post links
Show post links


Gebruikersavatar

mechanic
Gouden Bahco
Posts in topic: 2
Berichten: 16615
Lid geworden op: 24 apr 2008
Laatste bezoek: 12 mar 2025 18:47
Actief als: particulier
Locatie: Someren

Re: Renault Captur Hybrid brandstofpomp defect – kosten en garantie na 8 maanden

Bericht door mechanic »

De garantie is verlopen, denk dat je blij kan zin dat Renault een stukje coulance geeft.

Link:
BBcode:
HTML:
Hide post links
Show post links


Gebruikersavatar

Mathijs
Donateur
Donateur
Posts in topic: 4
Berichten: 3469
Lid geworden op: 27 aug 2004
Laatste bezoek: 13 mar 2025 17:17
Actief als: particulier
Locatie: 森の中で - нахуй Путина, блядь сын
Contacteer:

Re: Renault Captur Hybrid brandstofpomp defect – kosten en garantie na 8 maanden

Bericht door Mathijs »

Niet mee eens; als mijn wasmachine binnen 5 jaar stuk gaat terwijl de fabrikant maar 2 jaar garantie geeft, zijn er ook genoeg gevallen bekend waarvan men zegt dat het niet normaal/gebruikelijk is dat een dergelijke machine binnen die termijn bij een normaal gebruik stuk gaat.

Een brandstofpomp die binnen 36K de geest geeft, is ver van marktconform, en je kan er ook eigenlijk niks fout mee doen, behalve verkeerde brandstof tanken, maar dan heb je meer stuk dan alleen je brandstofpomp.

Sterker nog, redenering volgende dat je blij moet zijn dat je een stukje coulance krijgt op basis van verlopen garantie (=tijdsgebonden ipv gebruik):
- wanneer de auto gewoon 2 jaar bijna stilgestaan heeft, of maar 5000 per jaar gereden had, dan nog blij zijn ?
¯\(ツ)/¯ Nothing great was ever achieved by being realistic!!
It's better to be absolutely ridiculous than absolutely boring

Link:
BBcode:
HTML:
Hide post links
Show post links


Gebruikersavatar

mechanic
Gouden Bahco
Posts in topic: 2
Berichten: 16615
Lid geworden op: 24 apr 2008
Laatste bezoek: 12 mar 2025 18:47
Actief als: particulier
Locatie: Someren

Re: Renault Captur Hybrid brandstofpomp defect – kosten en garantie na 8 maanden

Bericht door mechanic »

De garantie is er niet voor niets, ergens wordt de grens getrokken. Dat er juridisch wellicht wat te halen valt is wat anders echter coulance is wat de naam al vermoed, coulant en niet verplicht.

Je gelijk hebben en krijgen is helaas wat anders, het staat een ieder vrij te procederen en er hopelijk beter van te worden.

Link:
BBcode:
HTML:
Hide post links
Show post links


Gebruikersavatar

Mathijs
Donateur
Donateur
Posts in topic: 4
Berichten: 3469
Lid geworden op: 27 aug 2004
Laatste bezoek: 13 mar 2025 17:17
Actief als: particulier
Locatie: 森の中で - нахуй Путина, блядь сын
Contacteer:

Re: Renault Captur Hybrid brandstofpomp defect – kosten en garantie na 8 maanden

Bericht door Mathijs »

Voer voor juristen, denk ik zo, eens zien of er meer Captur rijders zich melden met zelfde problemen.
¯\(ツ)/¯ Nothing great was ever achieved by being realistic!!
It's better to be absolutely ridiculous than absolutely boring

Link:
BBcode:
HTML:
Hide post links
Show post links



HoessieG
3-posting-rookie
3-posting-rookie
Posts in topic: 3
Berichten: 3
Lid geworden op: 07 feb 2025
Laatste bezoek: 19 feb 2025 10:59
Actief als: particulier

Re: Renault Captur Hybrid brandstofpomp defect – kosten en garantie na 8 maanden

Bericht door HoessieG »

Hey

Hier hetzelfde met de Clio Etech van 10/2022.
Geen stukken verkrijgbaar dus mag blijven rijden tot de wagen stil valt.

groetjes

Link:
BBcode:
HTML:
Hide post links
Show post links


Gebruikersavatar

Mathijs
Donateur
Donateur
Posts in topic: 4
Berichten: 3469
Lid geworden op: 27 aug 2004
Laatste bezoek: 13 mar 2025 17:17
Actief als: particulier
Locatie: 森の中で - нахуй Путина, блядь сын
Contacteer:

Re: Renault Captur Hybrid brandstofpomp defect – kosten en garantie na 8 maanden

Bericht door Mathijs »

Zelfde type brandstofpomp? Of zelfde fabrikant?
¯\(ツ)/¯ Nothing great was ever achieved by being realistic!!
It's better to be absolutely ridiculous than absolutely boring

Link:
BBcode:
HTML:
Hide post links
Show post links



HoessieG
3-posting-rookie
3-posting-rookie
Posts in topic: 3
Berichten: 3
Lid geworden op: 07 feb 2025
Laatste bezoek: 19 feb 2025 10:59
Actief als: particulier

Re: Renault Captur Hybrid brandstofpomp defect – kosten en garantie na 8 maanden

Bericht door HoessieG »

Hey, het type weet ik niet maar is een e-tech 140 motor.
Blijkbaar staan er bij de lokale renault dealer al minstens 10 auto's met hetzelfde probleem. Vooral Arkana's. Wij hebben de eerste Clio :-).
Vorige week stilgevallen, stukken zijn besteld maar geen leverdatum.

mvg

Link:
BBcode:
HTML:
Hide post links
Show post links



Topic author
Tingenijn
2-hit-miracle
2-hit-miracle
Posts in topic: 2
Berichten: 2
Lid geworden op: 04 feb 2025
Laatste bezoek: 16 feb 2025 20:05
Actief als: particulier

Re: Renault Captur Hybrid brandstofpomp defect – kosten en garantie na 8 maanden

Bericht door Tingenijn »

Wij hebben bij de dealer navraag gedaan over het factuur.
Ze hebben 50% korting gegeven op het gehele factuur.

De prijs zonder korting zou €9xx.- zijn.

Ze gaven wel toe dat een brandstofpomp langer mee zou moeten gaan. Vandaar ook de 50% korting van Renault NL.

Wil daar nog wel ons onderhoud blijven doen, dus we hebben de rekening maar betaald.

In ieder geval bedankt voor alle tips!

Link:
BBcode:
HTML:
Hide post links
Show post links


Gebruikersavatar

A110
lid
lid
Posts in topic: 1
Berichten: 502
Lid geworden op: 05 mei 2018
Laatste bezoek: 03 mar 2025 15:04
Actief als: particulier

Re: Renault Captur Hybrid brandstofpomp defect – kosten en garantie na 8 maanden

Bericht door A110 »

Je zou dan inderdaad gaan denken dat er een serie pompen verkeerd is.

Maar valk de huidige E10 brandstof ook niet uit. Komen steeds meer probleem gevallen voor met deze brandstof en zeker als het voor langere tijd in de tank aanwezig is. E10 is voor zien van 10% ethanol en ethanol trekt water aan.
En water in de tank waarin de pomp gemonteerd zit is funest voor de pomp.
Ik zeg niet dat het in dit geval zo is maar wij zien steeds meer brandstofpompen voorbij komen die defect gaan en dat was voor de E10 niet aan de orde.

Zelf tanken wij met onze hybride Clio en Captur altijd E5 bij de BP en doen er 2x per jaar een reiniger bij om te zorgen dat het aangetrokken water voor geen problemen kan zorgen.
www.jwa-autoservice.nl

Renault Clio Hybrid 140 (2020) Afbeelding
Renault Captur plug-in hybrid 160 (2021) Afbeelding

Link:
BBcode:
HTML:
Hide post links
Show post links


Gebruikersavatar

i2paq
Lid - en hoppa, logo 2
Lid - en hoppa, logo 2
Posts in topic: 2
Berichten: 106
Lid geworden op: 21 nov 2014
Laatste bezoek: 23 feb 2025 12:14
Actief als: particulier

Re: Renault Captur Hybrid brandstofpomp defect – kosten en garantie na 8 maanden

Bericht door i2paq »

Ik had echt niet akkoord gegaan met die 50%. Als die garage jullie als klant wil mogen ze wel even wat harder stampen bij Renault.

Een pomp die maar 35K meegaat is echt niet normaal. Onze eerdere Renaults hadden 200K+ op de teller, met originele pomp.
Captur 1.6 E-Tech Plug-in Hybrid 160 Initiale Paris 2021
Mégane 1.5 dCI Hatchback 2012
Mégane coupé cabriolet 2.0-16V Privilège 2004

Link:
BBcode:
HTML:
Hide post links
Show post links



HoessieG
3-posting-rookie
3-posting-rookie
Posts in topic: 3
Berichten: 3
Lid geworden op: 07 feb 2025
Laatste bezoek: 19 feb 2025 10:59
Actief als: particulier

Re: Renault Captur Hybrid brandstofpomp defect – kosten en garantie na 8 maanden

Bericht door HoessieG »

Mijn Clio altijd vol gedaan met benzine 98.
Eerste voorstel was ook 50%. Na een case te loggen via Renault via de garage zitten we op 80% korting en gratis vervangwagen tot de stukken binnen zijn.
Kan via de klantendienst van Renault nog proberen om een klacht in te dienen.
Vorige week 8 wagens bij de lokale dealer. Vandaag bij het ophalen van de vervangwagen al 25.

Link:
BBcode:
HTML:
Hide post links
Show post links


Plaats reactie

Maak een account aan of log in om deel te nemen aan de discussie

Je moet lid zijn om een ​​reactie te kunnen plaatsen

Maak een account aan

Geen lid? Registreer om lid te worden van onze community
Leden kunnen hun eigen onderwerpen starten en zich abonneren op onderwerpen
Het is gratis en duurt maar een minuut

Registreer

Log in

  • Vergelijkbare Onderwerpen
    Reacties
    Weergaves
    Laatste bericht