RENAULT-forum

Hallo,

Onze Zoë is bijna 3 jaar oud en nu verlopen de meeste "Online" services. Onder andere die van de verbinding met de app (Pack remote?). Zijn er al mensen die dit verlengt hebben zo ja hoe ging dit in zijn werk?

Bij ons is de auto helaas weer uit de app verdwenen. Afgelopen voorjaar heeft de auto 3 weken bij de dealer gestaan en hebben ze best veel vervangen. Tot 2 weken terug werkte alles nog prima. De dealer denkt dat het met de connected services te maken kan hebben. De Renault klantenservice zegt van niet.. Ofwel zucht.

Al met al weten wij na al het gedonder één ding. We kopen nooit meer een buitenlandse Zoë. We hebben er echt super veel gedoe mee gehad en nu lijkt het weer van voren af aan te beginnen. Niks ten nadele van de dealer, waar we in onderhoud zijn, deze loopt tegen het Renault apparaat op en kan helaas ook niks meer dan in een dom ticket systeem dingen plaatsen en wachten op een reactie.

Kortom zijn er mensen die al renewed hebben zo ja hoe ging dit bij jullie?

Ook ik ben sinds enige tijd de connected services van onze Zoe 50 kwijt, nu deze drie jaar oud is. Ik merk dit doordat de Zoe geen ladingspercentage meer laat zien in de app en de knoppen laden en voorconditioneren zijn verdwenen. Met name vanwege het gebrek aan voorverwarmen, sta ik met dit weer te krabben en dat staat me nogal tegen.

Ik heb geen informatie hoe het wel is te verlengen, maar hier een opsomming wat/waar het niet is gelukt.

Ik heb op de computer het programma Renault CONNECT Toolbox geïnstalleerd om te kijken of via die weg iets over de abonnementen te achterhalen is. Bij het invullen van ons VIN nummer krijg ik de melding "Your map subscription is expired. Please renew it to get the new maps. (0303001016)".

Onder de link myr<punt>renault<punt>nl<slash>renault-connect<punt>html en in het gedeelte 'Renault Connect' staat "Fantastisch, je hebt alle services die beschikbaar zijn voor je auto al geactiveerd. Goed nieuws: er komen weer nieuwe services bij!"

Bij veelgestelde vragen over 'Connected Services' staat de vraag
Hoe kan ik mijn connected services verlengen?
Verleng je connected services op je computer of smartphone. Meld je hiervoor aan bij je My Renault-account.
Ga naar het tabblad Aanbod om na te gaan of de optie voor het verlengen van connected services beschikbaar is.
Klik vervolgens op Verlengen en volg de aanwijzingen voor de volgende stappen.
Maar in het My Renault account kom ik het tabblad Aanbod nergens tegen.

Bij veelgestelde vragen over 'Connected Services' staat de vraag
Hoe kan ik mijn connected services upgraden?
Volg de onderstaande stappen om je connected services te updaten:

• Meld je aan bij je My Renault-account.

• Ga naar de pagina van de Renault Easy Connect Store;

• Als het servicecontract bijna afloopt, komt er een verlengingsoptie beschikbaar in het gedeelte Catalogus;

• Selecteer het aanbod waarop je je wilt abonneren en betaal voor je aankoop;

• Veel plezier met je service!

Maar in het My Renault account kom ik het gedeelte Catalogus nergens tegen.

Ook heb ik in het algemeen nog niets gevonden wat enigszins op een 'Store' lijkt. Tot zover mijn zoektocht. Ook ik hoor graag of iemand wel succesvol de Easylink / Renault Connected services weer werkend heeft gekregen na 3 jaar.

Zojuist heb ik de klantenservice van Renault gemaild, mocht er iets uitkomen dan meld ik me weer.

Ook hier precies hetzelfde probleem. Je wordt door Renault van het kastje naar de muur gestuurd: Renault klantenservice verwijst naar de dealer om te …login om de rest van dit onderwerp te kunnen lezen.