RENAULT-forum

Dit is de aatste posting van de vorige pagina:

@gtbs held. Waarom zouden ze het ook makkelijk maken.
De navigatiekaart was niet aangevinkt. Nu wel, en het updaten van de kaart lijkt lang genoeg te duren.

Bij mij staat er een update klaar, gedownload, usb in de auto...
auto zegt dat er niks op de usb staat...

Blijkbaar is er voor de Megane en Talisman een bug in de update waardoor de update niet doorgevoerd kan worden.

Lekker dan Renault.

Dit had mijn collega voor de kerst ook voor zijn Kadjar... Vreemd.

Op 30 september 2019 kreeg ik de nieuwe SD kaart met uitvoering 10.15 We zijn inmiddels 4 maanden verder en heb ik voor deze kaart nog geen één update gehad. Geldt dit voor iedereen ?

ja Noudje, het is werkelijk een schande...

Ik heb er de Klantenservice over benaderd.
Edit: met de opmerking dat ik een abbo heb genomen en dat er tot 4 updates per jaar kwamen. Nul updates is ook tot 4, maar ik wordt er niet blij van. Aangegeven dat ik er van uit ga dat ik mijn geld terugkrijg als er binnen het jaar na aanschaf abbo geen update is geweest.

Reactie:

Hartelijk dank voor uw bericht dat wij op 16 januari jl. ontvingen, waarin u meldt geen recente updates te ontvangen voor het R-LINK systeem.

Op dit moment is de meest recente kaartversie voor het R-LINK systeem de versie V1015 Europa. Deze is via uw dealer verkregen en is op dit moment niet in de R-LINK Store te downloaden. Gemiddeld komen er twee updates in een jaar uit, omstreeks het voorjaar en najaar. De verwachting is dat er voor juli 2020 een nieuwe kaartversie uitgebracht wordt.

Ben benieuwd...

zit nu in de (alweer) vernieuwde Rlink store maar kan mijn kaarten niet meer terug vinden.

versie 1015 bij TomTom, augustus 2018.
Als hij bij Renault in Juli uitkomt zijn we dus al bijna 2 jaar verder.
De 1015 versie is bij Renault uitgekomen in Februari 2019.

Mijn 3-jarig update-abonnement loopt dit jaar 2020 af. In al die tijd heb ik iets van 4 updates gehad (waarvan één alleen een correctie op de bestaande kaart was ivm het invoeren van de 80 kilometer snelheid op franse binnenwegen) en de fameuze nieuwe kaart V 1015. Ik ga toch Renault morgen maar eens bellen om te vragen of ik voor dat gebrek aan updates niet gecompenseerd kan worden. Ben benieuwd maar niet hoopvol.

Klinkt als een goed idee. Kan/wil je ons de uitslag hiervan laten weten zodat we massaal een compensatie kunnen vragen?

Noudje schreef:Mijn 3-jarig update-abonnement loopt dit jaar 2020 af. In al die tijd heb ik iets van 4 updates gehad (waarvan één alleen een correctie op de bestaande kaart was ivm het invoeren van de 80 kilometer snelheid op franse binnenwegen) en de fameuze nieuwe kaart V 1015. Ik ga toch Renault morgen maar eens bellen om te vragen of ik voor dat gebrek aan updates niet gecompenseerd kan worden. Ben benieuwd maar niet hoopvol.

Ik zit nog op 1010 met Benelux zelfs...Grr

Wickydude schreef:Ik heb er de Klantenservice over benaderd.


Hartelijk dank voor uw bericht dat wij op 16 januari jl. ontvingen, waarin u meldt geen recente updates te ontvangen voor het R-LINK systeem.

Op dit moment is de meest recente kaartversie voor het R-LINK systeem de versie V1015 Europa. Deze is via uw dealer verkregen en is op dit moment niet in de R-LINK Store te downloaden. Gemiddeld komen er twee updates in een jaar uit, omstreeks het voorjaar en najaar. De verwachting is dat er voor juli 2020 een nieuwe kaartversie uitgebracht wordt.

2x per jaar in voorjaar en najaar. En dan komt in juli 2020 nieuwe kaart uit. Dat is ook weer een ruim begrip...

Bij mij is juli toch allang geen voorjaar meer ????


groen_duiven

Ik ben ook wel nieuwsgierig naar de uitslag. In juni is de mijne ook drie jaar oud.....

Vanochtend gebeld met Klantenservice van Renault Nederland en mijn verhaal gedaan. Vriendelijke medewerker die begrip had voor mijn klacht ( 4 updates in 3 jaar incl. nieuwe kaart 10.15 terwijl bij aanschaf in de voorwaarden vermeld werd "maximaal 12 udates in 3 jaar" oftewel gemiddeld 4 per jaar). Gemiddeld worden er volgens de medewerker 2 updates per jaar geleverd maar waarom dat bij mij mis gegaan heeft kon hij niet zeggen (sic). Hij gaat een dossier over mijn klacht aanmaken en daar gaat Renault op reageren. Ik heb hem het voorstel gedaan om ter compensatie mij voor de komende 3 jaren de kaart update service gratis te verstrekken. Dit voorstel neemt hij mee in het dossier.
Wordt vervolgd.

Hieronder de 1ste reactie van Renault naar aanleiding van mijn klacht.

Geachte heer ....,

Wij danken u hartelijk voor uw bericht dat wij op 4-2-2020 ontvingen. Naar aanleiding hiervan kunnen wij u de volgende informatie verstrekken.

Wij kunnen uw vraag niet direct beantwoorden. Om die reden hebben wij uw verzoek doorgestuurd naar Jeremy Bäumer, Consultant Klant Relaties van Renault Nederland, die binnen 10 werkdagen contact met u zal opnemen.

Uw verzoek is bij Renault Nederland bekend onder (5-00312786), waaraan u altijd kunt refereren. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Wanneer u dat wenst, kunt u ons ook telefonisch bereiken op 0800-0303 (gratis) op werkdagen van 08.30 – 17.00 uur. Tevens kunt u terecht op onze website http://www.renault.nl.

Met vriendelijke groet,

Reinout Huese

Klantenservice
Renault Nederland N.V.

ik heb gisteren ook gebeld en ben hierover zojuist terug gebeld door de verantwoordelijke man van de afdeling.
Hij vertelde dat het probleem is/was het steeds groter worden van de opslag van de kaart Europa. Waarop ik vroeg waarom ze dan niet overstapte van 8gb naar 16 gb. Hij zei dat ze dat nu ook hadden gedaan en in de nieuwe auto's dus een 'grotere' kaart zit. Hij verwacht dat de update niet lang op zich laat wachten maar omdat TomTom het eigenlijk net heeft verwerkt moet het nu weer klaar gemaakt worden voor R-link en daar gaat gauw een maandje overheen. Hij verwacht wel dat het dan om de update versie 1030 zal gaan inmiddels. Zoals bekend lopen we altijd 2 updates achter en dat kan niet anders. Ik ben gecompenseerd met 1 jaar contractverlenging van mijn tomtom live omdat die vorige maand is verlopen en ik zei dat tomtom live informatie geeft gebaseerd op de wegen van de kaarten in augustus 2018. Voorlopig ben ik hier tevreden mee en wacht de update af. Hoop dat hij in ieder geval voor eind april komt want mijn map update service loopt 1 Mei af en dan zou ik ook maar 1 update in 1 jaar hebben gehad.

Die map updates, zijn die standaard bij een nieuwe Renault met RLink? Onze captur van november 2018 heeft nu nog de sd met 14 erop.

Dat zou hooguit voor 1 jaar zijn maar is ook afhankelijk van de dealer bij aankoop van de auto.

Ik heb vandaag een (positieve) reactie van Renault ontvangen. Het belangrijkste deel van de reactie is alsvolgt:

Zoals u telefonisch heeft aangegeven, klopt het dat de kaartupdates voor het R-Link 1 systeem de afgelopen tijd minder frequent is geweest dan wij hadden gehoopt.
Daarom wil ik u in uw bij wijze van hoge uitzondering tegemoet komen in uw verzoek, om het huidige Map Update Service contract met een periode van 36 maanden te verlengen.
Dit contract zal ingaan op het moment dat het huidige contract afloopt op 21-03-2020.

Uiteraard ben ik tevreden met deze reactie. Blijft afwachten hoe en hoe vaak Renault in de komende jaren de updates zal uitvoeren.

Even wat anders, die Oplaadpunten worden ook nooit ge-update? De laatste versie dateert van april 2019. Waarom is dat dan?

Op de tomtom site is 1040 de laatste versie van nov 2019.

Ik kan donderdag 13 feb mij nieuwe sd kaart europa ophalen bij de dealer. Ben benieuwd welke versie.

witte_07 schreef:Ik kan donderdag 13 feb mij nieuwe sd kaart europa ophalen bij de dealer. Ben benieuwd welke versie.

Ik ook, als die nieuwer is dan 10.15 ga ik in ieder geval weer aan de bel hangen


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk Pro

Je hoort het

Goedemorgen, als mag wil ik even wat vragen over een kaartupdate die ik wil uitvoeren voor mijn tomtom van mijn captur uit 2018.

Ik heb een europa kaart ,versie 1005.


De Sd kaart verwijderd uit auto. Heb via RLink Toolbox de sd kaart in laptop gestopt en daar heeft hij de kaart geüpdate. Na gegeven moment gaf hij aan dat het klaar was. Daarna kaart in auto gedaan, auto starten en laat hij de europa kaart wel weer in maar geen andere versie . Nog steeds de 1005. Hoe kan dat?
Bij mijn auto heb ik 3 jarig live abbonement dus ga er eigenlijk vanuit dat ik dan gewoon nieuwe kaart kan downloaden . Abbo loopt af op 21 maart 2020.

Wat doe ik fout? Wie kan mij helpen. Alvast bedankt

Loes schreef:Goedemorgen, als mag wil ik even wat vragen over een kaartupdate die ik wil uitvoeren voor mijn tomtom van mijn captur uit 2018.

Ik heb een europa kaart ,versie 1005.


De Sd kaart verwijderd uit auto. Heb via RLink Toolbox de sd kaart in laptop gestopt en daar heeft hij de kaart geüpdate. Na gegeven moment gaf hij aan dat het klaar was. Daarna kaart in auto gedaan, auto starten en laat hij de europa kaart wel weer in maar geen andere versie . Nog steeds de 1005. Hoe kan dat?
Bij mijn auto heb ik 3 jarig live abbonement dus ga er eigenlijk vanuit dat ik dan gewoon nieuwe kaart kan downloaden . Abbo loopt af op 21 maart 2020.

Wat doe ik fout? Wie kan mij helpen. Alvast bedankt

Je moet Renault Nederland even bellen en zeggen dat je een nieuwe versie wil, zij zorgen dan dat er bij de dealer een nieuw kaartje voor je klaar ligt met in ieder geval versie 10.15


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk Pro

Oohja Pedro?

Dan ga ik dat gelijk doen.

In de info staat wel dat hij systeem heeft geüpdate maar de kaart is nog steeds versie 1005.

PedroN schreef:

Loes schreef:Goedemorgen, als mag wil ik even wat vragen over een kaartupdate die ik wil uitvoeren voor mijn tomtom van mijn captur uit 2018.

Ik heb een europa kaart ,versie 1005.


De Sd kaart verwijderd uit auto. Heb via RLink Toolbox de sd kaart in laptop gestopt en daar heeft hij de kaart geüpdate. Na gegeven moment gaf hij aan dat het klaar was. Daarna kaart in auto gedaan, auto starten en laat hij de europa kaart wel weer in maar geen andere versie . Nog steeds de 1005. Hoe kan dat?
Bij mijn auto heb ik 3 jarig live abbonement dus ga er eigenlijk vanuit dat ik dan gewoon nieuwe kaart kan downloaden . Abbo loopt af op 21 maart 2020.

Wat doe ik fout? Wie kan mij helpen. Alvast bedankt

Je moet Renault Nederland even bellen en zeggen dat je een nieuwe versie wil, zij zorgen dan dat er bij de dealer een nieuw kaartje voor je klaar ligt met in ieder geval versie 10.15


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk Pro

Serieus? en dan gewoon gratis?

Ooh wat een service zeg. Gebeld en ze sturen de nieuwste op naar mijn dealer.

king006 schreef:

PedroN schreef:

Loes schreef:Goedemorgen, als mag wil ik even wat vragen over een kaartupdate die ik wil uitvoeren voor mijn tomtom van mijn captur uit 2018.

Ik heb een europa kaart ,versie 1005.


De Sd kaart verwijderd uit auto. Heb via RLink Toolbox de sd kaart in laptop gestopt en daar heeft hij de kaart geüpdate. Na gegeven moment gaf hij aan dat het klaar was. Daarna kaart in auto gedaan, auto starten en laat hij de europa kaart wel weer in maar geen andere versie . Nog steeds de 1005. Hoe kan dat?
Bij mijn auto heb ik 3 jarig live abbonement dus ga er eigenlijk vanuit dat ik dan gewoon nieuwe kaart kan downloaden . Abbo loopt af op 21 maart 2020.

Wat doe ik fout? Wie kan mij helpen. Alvast bedankt

Je moet Renault Nederland even bellen en zeggen dat je een nieuwe versie wil, zij zorgen dan dat er bij de dealer een nieuw kaartje voor je klaar ligt met in ieder geval versie 10.15


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk Pro

Serieus? en dan gewoon gratis?

Als je nog een geldig update abonnement hebt wel


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk Pro

Bedankt pedro voor de tip.

Binnen 5 dagen ligt hij bij mijn dealer. Omdat abbonement nog tot 2021 loopt was het geen probleem.

PedroN schreef:

king006 schreef:

PedroN schreef:

Loes schreef:Goedemorgen, als mag wil ik even wat vragen over een kaartupdate die ik wil uitvoeren voor mijn tomtom van mijn captur uit 2018.

Ik heb een europa kaart ,versie 1005.


De Sd kaart verwijderd uit auto. Heb via RLink Toolbox de sd kaart in laptop gestopt en daar heeft hij de kaart geüpdate. Na gegeven moment gaf hij aan dat het klaar was. Daarna kaart in auto gedaan, auto starten en laat hij de europa kaart wel weer in maar geen andere versie . Nog steeds de 1005. Hoe kan dat?
Bij mijn auto heb ik 3 jarig live abbonement dus ga er eigenlijk vanuit dat ik dan gewoon nieuwe kaart kan downloaden . Abbo loopt af op 21 maart 2020.

Wat doe ik fout? Wie kan mij helpen. Alvast bedankt

Je moet Renault Nederland even bellen en zeggen dat je een nieuwe versie wil, zij zorgen dan dat er bij de dealer een nieuw kaartje voor je klaar ligt met in ieder geval versie 10.15


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk Pro

Serieus? en dan gewoon gratis?

Als je nog een geldig update abonnement hebt wel


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk Pro

Duidelijk! heb geen maps update genomen. Kost een hoop en weinig updates

Heb vandaag de 1015 opgehaald bij renault

Vandaag op de Tomtom Start de nieuwe kaart 10.40 geinstalleerd. Daarmee lopen we met de R-link nu 15 maanden achter.

@Noudje, ik verwacht niet dat ze bij Renault ook maar iets voor je gaan doen. Ik verwacht wel dat je kort voor het aflopen van je abonnement een mailtje krijgt waarin je wordt uitgenodigd om nog eens €139 neer te tellen voor weer drie jaar wanprestatie.

@lexs, een beetje late reactie aan @Noudje want in een eerder bericht van haar heb je kunnen lezen dat zij van Renault een gratis 3-jarig map update service krijgt.

Klopt, niet gezien.