Bochane Elst

[HarmB]

In de formule 1 staat Abiteboul, de teamchef van het Renault F1 team, bekend om zijn lompe en horkerige gedrag. Kennelijk vormt dit gedrag onderdeel van de bedrijfscultuur bij Renault.
Recent heb ik een Renault Megane 2 CC aangeschaft. Een strakke auto met alleen de bekende slijtageplekken in de leren bekleding aan de bestuurderskant (wang).
Om deze bij te kunnen werken met de juiste kleur, het nummer van de kleurcode interieur opgezocht maar daar was kennelijk iets mis gegaan.
Deze kleurcode verwees naar "grijs" terwijl mijn bekleding toch echt rood is.
Vervolgens ben ik naar de lokale dealer Bochane in Elst getogen. Ik vroeg aan de receptionist of hij aan de hand van het kenteken of het chassisnummer de juiste kleurcode kon achterhalen. Dat bleek niet het geval te zijn, daarvoor moest ik maar naar de hoofdvestiging in Arnhem.
(Je zou denken dat een telefoontje naar zijn collega's misschien ook onder het begrip service had kunnen vallen maar vooruit).
Vervolgens naar de vestiging van Bochane in Arnhem getogen waar ik verwezen werd naar het magazijn dat bij de werkplaats was.
Hier werd ik vriendelijk te woord gestaan, kreeg de juiste kleurcode uit het computersysteem en bovendien een adres waar ik evt de stoel kon laten herstellen.
Een paar dagen later bemerkte ik dat een kunststof afdekklepje onder de motorkap rammelde. Het bleek dat de bevestigingsclips waar dit klepje mee vast zat waren afgebroken, dus wederom naar Bochane in Elst getogen.
Met de eerdere ervaring uit Arnhem (het magazijn is bij de werkplaats) in gedachten, reed ik meteen door naar de werkplaats. Hier sprak ik een monteur aan en vroeg of zij de betreffende clips los verkochten. De monteur pakte uit een kistje de clips en zette het afdekkapje weer vast. Toen ik vroeg waar ik kon afrekenen werd ik verwezen naar de receptie.
Hier werd ik te woord gestaan door de zelfde receptionist die mij eerder naar Arnhem gestuurd had. Nors gaf hij mij te verstaan dat ik mij een volgende keer bij de receptie moest melden en niet rechtstreeks naar de werkplaats moest gaan. Ik verontschuldigde mij en zij dat ik er abusievelijk vanuit gegaan was dat het magazijn (net als in Arnhem) zich daar bevond. Kennelijk was dat onvoldoende uitleg want wederom kreeg ik te horen dat ik in de werkplaats niets te zoeken had, er stond op de informatiezuil bij de ingang duidelijk dat ik mij moest melden bij de receptie.
Ik vroeg aan de man waarom hij ondanks mijn uitleg zo geïrriteerd reageerde. Hierop kreeg ik als antwoord dat hij zich inderdaad enorm gestoord had omdat het volgens hem volkomen logisch was om door de voordeur binnen te komen, en niet de monteurs van hun werk af te houden.
Ik begon me aan zijn gedrag te ergeren en zei tegen hem: " Ik krijg niet de indruk dat u mij hier graag als nieuwe klant ziet komen". Zijn antwoord "Nee, dat klopt. Als je niet gewoon via de voordeur kunt binnenkomen, heb ik liever dat je gewoon wegblijft."
Hier gaf ik het op. Ik betaalde de vier euro voor de twee clipjes (de prijs van alle onderdelen kende hij kennelijk uit zijn hoofd) en vertrok. Door de voordeur overigens.... dat wel.

[mechanic]

In zekere zin heeft de receptionist natuurlijk gelijk, door de voordeur naar binnen en melden bij de werkplaats receptie. Met de huidige corona regels (of deze wel / niet terecht zijn) helemaal.

Wellicht kun je dit voorval bespreken met de vestigingsmanager

[larsdijkstra 16v]

In zekere zin heeft de receptionist natuurlijk gelijk, door de voordeur naar binnen en melden bij de werkplaats re

…login om de rest van dit onderwerp te kunnen lezen.