RENAULT-forum

UPDATE:
Had al enige tijd geleden bericht gehad van Benoit Joly vanuit Renault Frankrijk, niet dat we er iets aan hebben, maar hij antwoord wel zo netjes

15 JUL.
Benoit Joly heeft om 08:42 het volgende bericht verzonden

Dear M. Van der Hoek,
Indeed we have decided to focus the application on our new multimedia system that equips latest car generation since 2019, ie new Clio, new Captur, new ZOE, and all future cars.
I am sorry for the inconvenience, but it proved complex technically to get the app working with the R-LINK system - this platform was created in 2014 already and was not encompassing all the technical features that would have enabled a good customer experience.
Again, apologize for the inconvenience, and hope you'll enjoy the app still on your future Renault car.
Best Regards,
Benoit Joly

Corner schreef: ↑08 jul 2020 16:03

ffopma schreef: ↑08 jul 2020 15:33 Ik zou zeggen probeer het eens, wie weet komt er wel een reactie als er meer berichten binnen komen.

https://www.linkedin.com/in/benoitjoly/

Ik heb zojuist een poging gedaan via je link om voor een opheldering te vragen.
Zodra ik bericht heb gekregen, laat ik het weten

ffopma schreef: ↑08 jul 2020 15:33 Ik zou zeggen probeer het eens, wie weet komt er wel een reactie als er meer berichten binnen komen.

https://www.linkedin.com/in/benoitjoly/

Ik heb zojuist een poging gedaan via je link om voor een opheldering te vragen.
Zodra ik bericht heb gekregen, laat ik het weten

Enige wat dealers weten te doen is om contact op te nemen voor de evt aanschaf van een nieuwe auto. Maar als die eenmaal verkocht is, wordt je door de dealer (hoe goed hun service ook is en kan zijn, buiten gelaten) een beetje aan je lot over gelaten en moet je zelf maar de contacten via RN aansporen.
Vooralsnog heb ik te horen gekregen dat heel RLink op z’n gat ligt en er zeker geen nieuwe functies meer worden toegevoegd.
Mijn volgende auto zal dan ook ws geen Renault meer worden gezien ze zich niet aan hun beloftes houden zie ook maar de problemen met de navigatie kaarten.
Niet omdat ik onze Captur geen fijne wagen vind hoor. We rijden er nog steeds met heel veel plezier in, en vind de nieuwe Captur waanzinnig... maar onze volgende auto wordt ws geheel electrisch maar de Renault Zoe vind ik persoonlijk geen mooie auto.

Alle aandacht gaat nu naar de “nieuwe” Captur.
De phase 2 modellen zijn uitgefaseerd en behoeven geen klanten aandacht meer van beloftes die toch niet nagekomen kunnen worden.

Gerbstar schreef: ↑25 mar 2020 21:43 Maar ondertussen nog steeds geen mogelijkheid om de app te connecten met de RLink, of heb ik iets gemist?

Dat klopt, en die gaat er niet komen ook! Daarvoor moet een nieuwe Captur worden aangeschaft met easy link.
Krijg er ook geen tegemoetkoming voor. Case closed, klant is de dupe, klant is genaaxx.... (die x-en mag je zelf invullen) klant is misleid... voorgelogen, noem het allemaal maar... maar het antwoord is en blijft dat er er niet gaat komen en RN er verder ook niets aan kan doen!

UPDATE!
Zojuist door RN gebeld wat ik erg netjes vindt omdat hij dit verleden week had beloofd
Hij heeft mijn voorstel om de kaartservice met 3 jaar te verlengen met het team besproken maar ze konden helaas niet ingaan op mijn eis van 3 jaar verlenging. tegen voorstel is een tegemoetkoming van 1 jaar verlenging.
Ik ben ingegaan op dit voorstel, mits de beloofde kaartupdates van "tot 4x per jaar" nagekomen wordt na uitrol van de beloofde 1045 medio April/Mei.
Vanaf 18 oktober 2020 wordt mijn kaartservice met 1 jaar verlengt.
Voor nu ben ik tevreden, maar wacht even de belofte uitrol 1045 met de daarna beloofde updates om echt blij te zijn met deze oplossing

Corner schreef: ↑19 mar 2020 17:20 UPDATE!

Ook ik ben zojuist benaderd door RN met de mededeling dat ze op moment aan het testen zijn en ws eind April, begin mei de uitrol gaan doen van V1045 middels een sd kaart die via de dealer geleverd zal gaan worden.
Ik heb nu met RN de afspraak dat ik uiterlijk 2e week mei wordt benaderd. Als er voor die tijd nieuws is dan contact hij me eerder.
Ik heb wel laten blijken dat ik op z’n minst een verlenging wil zien van de huidige kaart update service die oktober as afloopt.
Hij laat me uiterlijk loop volgende week weten wat RN in deze eis kan betekenen.
Ik hou jullie op de hoogte van de uitkomsten.

Corner schreef: ↑15 mar 2020 16:42 Ik heb zojuist het volgende naar RN gestuurd!

Geachte klanten relatie,

Middels dit contact formulier wil ik wederom mijn beklag kenbaar maken over beloftes die Renault NIET waar kan maken.
- Het gaat hierom de belofte van een app waarbij op afstand gegevens van de auto zouden uitgelezen kunnen worden wat nu wel in de Nieuwe Captur beschikbaar is. Deze was beloofd uit te rollen medio februari 2018

- teven de belofte van regelmatige kaartupdates van de TomTom R-Link navigatie welke Renault niet waar kan maken. De laatste update is V1015 welke door renault als hardware kaart is uitgegeven, omdat update middels website technisch nog steeds niet mogelijk is.

Ik verwacht dan ook Dat Renault met een passend voorstel komt om deze problemen zoals hierboven omschreven met passende en genoegdoening te compenseren.

In afwachting van uw antwoord.
Vriendelijke groet,

UPDATE!

Ook ik ben zojuist benaderd door RN met de mededeling dat ze op moment aan het testen zijn en ws eind April, begin mei de uitrol gaan doen van V1045 middels een sd kaart die via de dealer geleverd zal gaan worden.
Ik heb nu met RN de afspraak dat ik uiterlijk 2e week mei wordt benaderd. Als er voor die tijd nieuws is dan contact hij me eerder.
Ik heb wel laten blijken dat ik op z’n minst een verlenging wil zien van de huidige kaart update service die oktober as afloopt.
Hij laat me uiterlijk loop volgende week weten wat RN in deze eis kan betekenen.
Ik hou jullie op de hoogte van de uitkomsten.

Corner schreef: ↑15 mar 2020 16:42 Ik heb zojuist het volgende naar RN gestuurd!

Geachte klanten relatie,

Middels dit contact formulier wil ik wederom mijn beklag kenbaar maken over beloftes die Renault NIET waar kan maken.
- Het gaat hierom de belofte van een app waarbij op afstand gegevens van de auto zouden uitgelezen kunnen worden wat nu wel in de Nieuwe Captur beschikbaar is. Deze was beloofd uit te rollen medio februari 2018

- teven de belofte van regelmatige kaartupdates van de TomTom R-Link navigatie welke Renault niet waar kan maken. De laatste update is V1015 welke door renault als hardware kaart is uitgegeven, omdat update middels website technisch nog steeds niet mogelijk is.

Ik verwacht dan ook Dat Renault met een passend voorstel komt om deze problemen zoals hierboven omschreven met passende en genoegdoening te compenseren.

In afwachting van uw antwoord.
Vriendelijke groet,

Ik heb zojuist het volgende naar RN gestuurd!

Geachte klanten relatie,

Middels dit contact formulier wil ik wederom mijn beklag kenbaar maken over beloftes die Renault NIET waar kan maken.
- Het gaat hierom de belofte van een app waarbij op afstand gegevens van de auto zouden uitgelezen kunnen worden wat nu wel in de Nieuwe Captur beschikbaar is. Deze was beloofd uit te rollen medio februari 2018

- teven de belofte van regelmatige kaartupdates van de TomTom R-Link navigatie welke Renault niet waar kan maken. De laatste update is V1015 welke door renault als hardware kaart is uitgegeven, omdat update middels website technisch nog steeds niet mogelijk is.

Ik verwacht dan ook Dat Renault met een passend voorstel komt om deze problemen zoals hierboven omschreven met passende en genoegdoening te compenseren.

In afwachting van uw antwoord.
Vriendelijke groet,

Ik zou er niet op rekenen gezien RN mij persoonlijk door de telefoon heeft laten weten dat dit helaas in NL niet uitgerold wordt maar idd wel in andere buurlanden
(

ffopma schreef:Inderdaad in de maling genomen hoewel toch vreemd dat er landen blijken te zijn waar het wel werkt voor R-Link gebruikers.

Hopelijk brengt deze opmerking uit de reactie van Joly ons nog iets. "and then study the reconnection of the R-LINK car park in MY Renault App in a second stage"

Nogmaals een bewijs dat we enorm in de maling zijn genomen! Nu begrijp ik helemaal waarom RedBull gekapt is met samenwerking met Renault

ffopma schreef:Voor wie het nog leuk vind om te lezen hierbij het artikel van Benoit Joly uit september 2017.

@Alderlaan, ben jij nog verder gekomen via je rechtsbijstand?

Hi all,

Nadat ik mijn R-Link kaartje V10.15 had aangevraagd bij RN, ook maar weer eens naar dit issue gevraagd. Ik zou binnen 10 werkdagen terug gebeld worden door iemand van klanten relaties die er meer verstand van had.
Afgelopen donderdag werd ik gebeld. Na uitleg dat ik hier meer contact over had gehad met RN kreeg ik het verlossende woord dat de heer het vervelend vond dat ik meerdere keren te horen heb gekregen dat het na vertraging uitgerold zou worden, maar dat hij me nu helaas moest mededelen dat ik er niet meer op moest rekenen.
Hij vroeg me wat ik dan mis aan de pp, en vertelde hem dat het niet zo zeer gaat om het missen, maar dat het misleidende verkoop informatie is en dat ze het na twee jaar niet (meer) waar kunnen maken.
Waar ik nu een beetje een probleem mee heb is dat je RN niet kan vertouwen op het geen wat ze op voorhand zeggen.
De meneer vertelde mij wel dat het probleem bekend is en met Renault Connect is opgelost, maar daar hebben de klanten van R-Link niets aan!

Dat is ook mijn reactie.... "LEKKER DAN!!!!"
Zo houden ze consumenten aan het lijntje door te beloven, beloven en beloven, maar het kost ze ook klanten, want Renault blijft nu wel erg lang achter in de techniek die andere merken nu wel kunnen bieden. En ik zeg eerlijk, ik ben gevoelig voor dit soort techniek.... Het is dat ik net deze Catur phase 2 heb aangeschaft, anders was ik voor een ander merk gegaan die wel mee kan lopen met de techniek van deze tijd!
Mijn advies aan RN is dan ook... zet hier met enige spoed wat mensen op, want het is zonde als klanten weglopen omdat Renault niet kan voldoen aan de techniek van deze tijd