Alliance Connect toolbox unable to respond to your request... Onderwerp is opgelost

[Berth]

Dit is de aatste posting van de vorige pagina:

Bedankt voor de tip, die van mij blijkbaar ook zoals ik het lees":{"Nav SW version":"nav18.06.10_stabi_2021.42.1",".

[March78]

Ik heb van Renault de onderstaande reactie ontvangen, waarmee ik de navigatiekaart voor Nederland vandaag heb kunnen updaten. OTA dus de auto heeft deze update zelf binnengehaald.
Update van de overige landen moet wel via usb stick en dat lukt nog steeds niet (Alliance Toolbox zegt dat de kaarten up to date zijn en dat kan niet kloppen omdat deze al minstens een jaar niet meer geupdate zijn).

Vanuit het hoofdkantoor te Parijs heb ik zojuist een reactie ontvangen.
Zij willen u verzoeken om onderstaande uit te voeren:
1. Ga naar uw auto en zet het Easy Link systeem aan
2. Ga naar Gegevensuitwisseling [Menu - Instellingen - Systeem - Apparaatbeheer - Gegevensverzameling OFF/ON]
3. Zet de Gegevensverzameling UIT
4. Zet de auto uit en sluit de deuren en zorg ervoor dat de autosleutel niet binnen 15 meter van uw auto is
5. Wacht 15 minuten
6. Ga naar uw auto en zet het Easy Link systeem aan
7. Ga naar Gegevensuitwisseling [Menu - Instellingen - Systeem - Apparaatbeheer - Gegevensverzameling OFF/ON]
8. Zet de Gegevensverzameling weer AAN
9. Start de (elektro) motor voor minimaal 5 minuten(indien u een langere rit wil/moet maken is dit mogelijk)
10. Zet de (elektro) motor uit en dan weer aan
11. Ga naar Software update [Menu - Info - Systeem - Software update]
12. Druk op "Zoeken naar updates"

Hierna zou u een normale kaartupdate moeten kunnen uitvoeren.

[Berth]

Bedankt voor de tip. Ik heb de procedure zoals omschreven uitgevoerd. Het systeem zocht wel naar updates en gaf uiteindelijk de melding dat het systeem up to date was. Ik heb de kaart even gecontroleerd en de nieuwe weg die hier al enkele jaren ligt staat er nog steeds niet op. Hoe kun jij zien dat je systeem een nieuwe kaart heeft binnengehaald?

[March78]

Hij gaf bij mij eerst de melding dat er nieuwe software werd binnengehaald. Daarna kon ik zien dat de kaart van Nederland werd bijgewerkt (melding “bezig met bijwerken”).
Op onze V1 hardware kun je helaas niet zien welke kaartversie er op staat of wordt geïnstalleerd dus dat weet ik ook niet.

Vervelend dat het bij jou ook op deze manier nog steeds niet werkt. Maar ik ben ook nog niet tevreden, ik woon in de grensregio en wil minimaal kaarten van België en Duitsland ook up tot date hebben en dat werkt nog steeds niet via de Alliance Toolbox (en OTA kan sowieso niet met andere landen dan Nederland).

[Berth]

Ik heb nog steeds contact met Renault en zij zullen mij laten weten welke kaarversie is uitgelezen uit mijn aangeleverde gegevens.
Ik ben benieuwd!

[PedroN]

Bedankt voor de tip, die van mij blijkbaar ook zoals ik het lees":{"Nav SW version":"nav18.06.10_stabi_2021.42.1",".

Dan loop je wat versies achter denk ik, op mijn (net nieuw geleverde) Captur staat: "Nav SW version" : "nav22.03_stabi_2023.11.3"
(overigens moest ik nog wel de kaarten updaten naar versie 2024.V1 met de USB stick)

[Berth]

Klopt inderdaad, Auto is van november2019 en heb hem gekocht in december 2022.Vorig jaar juni update uitgevoerd met USB stick wat ook is gelukt.
Daarna diverse keren weer geprobeerd maar gaf steeds aan dat het systeem up to date was. Dan kun je ook niet updaten. In februari dit jaar kreeg ik een storingsmelding. Inmiddels is dit verholpen maar geeft nog steeds aan dat het systeem up to date is.

[March78]

Ik moet Renault overigens toch wel credits geven voor de manier waarop ze mijn probleem proberen op te lossen.
Ik werd gisteren actief gebeld door een medewerker om de vragen of de oplossing die ik op de vorige pagina gepost had, mijn probleem had verholpen.
Vandaag werd via Renault in Parijs verzocht om een nieuwe fingerprint te maken op de usb stick en deze door te sturen, zodat ze hopelijk ook nog ook nog voor een oplossing kunnen zorgen waardoor ik ook de andere kaarten kan updaten.

Hopelijk levert dit ook nog iets op voor de mensen die vergelijkbare problemen als ik hebben.

[Berth]

Inderdaad positief van Renault, je krijgt daar een goed gevoel bij dat je klacht wel serieus genomen wordt en naar een oplossing wordt gezocht.