TomTom kaartupdate.....

[Verwijderd 17807]

Dit is de aatste posting van de vorige pagina:

Ben inmiddels op de derde dag bezig om op mijn account een update te "verschalken". Ik weet zeker dat er één voor me klaar staat, maar elke keer weer is de verbinding met internet verbroken en moet ik weer op "mijn catalogus" klikken. Hier word ik hoorndol van. Zijn er meer mensen met deze ervaring? En wat te doen?

[Verwijderd 17807]

Bij nader inzien: Niet de internet verbinding is steeds verbroken, maar de verbinding met de "Store". Het is dus weer eens een keer bij Renault dat de storing al dagenlang duurt!!! Ik heb het al eens eerder opgemerkt: Renault trekt met Tom Tom een veel te grote broek aan en daar zijn wij, de makke schapen, de dupe van. Wie of wat gaat ons eens een keer verlossen van dit amateuristische gedoe??

[Scenicized]

Het is wel raar dat ik zelden problemen ervaar: gisteren op de knop gedrukt en in no time alles klaar.

[Theo-R-link]

Dat is gewoon geluk. Voor 318 ben ik naar de dealer moeten gaan. Na tiental pogingen nog geen succes. Nu zo'n twee grote updates zonder probleem.

[GertjanVB]

Voor de systeem-update ben ik onlangs naar de dealer gegaan en heb zo 3.30 er op gekregen. De verbinding met de R-link store is overigens sinds enige dagen uitstekend en het opvragen van de diverse menu-onderdelen van R-Link heeft nog nooit zo goed gewerkt (ander topic overigens)
Vandaag naar de dealer getogen om de West-Europa TomTom kaart aan te schaffen (werd vandaag door de R-Link TomTom een uiteindelijk doodlopende straat ingestuurd en was er klaar mee).
Positief: de versie is 9.45 en is van mei 2015, dus lekker recent
Negatief: hij bleek 104,00 te kosten, terwijl de R-Link site 89,00 aangeeft;

• "dat is zonder de SD-kaart mijnheer, hier heb je hem incl. een SD-kaart"
• Maar ik kan hem niet downloaden van de site (twee TomTom versies passen niet op de SD-kaart), daarom moet ik naar u.
• "U kunt op de site ook een SD-kaart kopen" (?!)
• Dus een TomTomkaart kopen voor 89,00 kan niet

Positief: Hij is sinds deze week afgeprijsd van 140,00 naar 104,00
Negatief: Het de kaart van geheel Europa, doe mij maar West-Europa;

• Dat kan niet, dit is de enigste versie die we verkopen
• West Europa kun je in de R-link store kopen.....
• [Loop][/Loop]

Ik heb een recente TomTom kaart en ik ben er blij mee......
Iemand ooit geprobeerd de oude versie te wissen en dan de nieuwe te downloaden en te installeren?

[HarmOtten]

@GertjanVB,
Dus jij hebt nu R-Link versie 11.330 in de Zoe?

[GertjanVB]

Correct en V9.45 van de TomTom

image.jpg

[DHL]

Ik heb eergisteren 9.50 geinstalleerd op mijn Tomtom carminat live. Dat is de laatste versie van midden mei

[Theo-R-link]

Gertjan, ik kan toch niet volgen. In de cataloog staat WEST Europa toch op 89.90 €? Heb jij met Renault daarover contact opgenomen?

[GertjanVB]

@Theo-R-link:
Die versie wilde ik kopen bij de dealer omdat het on-line kopen niet lukt (SD-schijf is niet groot genoeg). De dealer (is voor mij Renault) verkoopt echter alleen de full-Europa versie ipv West-Europa. Heb ik niet nodig; Oekraïne en Rusland, die hoek ga ik niet op (ben er nu wel klaar voor als het zover zou komen
@DHL
Of de versies van R-Link en Carminat gelijk lopen durf ik te betwijfelen. De DVD-sized plastic verpakking van dit SD-schijfje (<>duurzaam!) gaf nadrukkelijk aan dat het de versie van mei 2015 is

[Verwijderd 17807]

Ben al 2 weken met de klantenservice bezig die van alles beloven maar mijn verbinding met de Store is nog steeds verbroken. Zodoende kan ik de updates die steeds worden aangeboden niet downloaden. Het is meer dan ergerlijk! Wie verzint er eens een alternatief voor de R-link of zal ik toch maar mijn ouwe trouwe losse TomTom op het scherm plakken?!?!

[Scenicized]

Heb in het begin hetzelfde gedoe gehad. Simpel opgelost. Auto verwijderd in MyRenault en een dag later weer toegevoegd. Probleem verholpen. Probeer het ook eens.

[GertjanVB]

Dat kan het zijn. zie daarvoor het Systeemupdate topic

[DHL]

Ja, ze hebben gelijk he, tot midden mei was dat de laatste versie. De mijne is misschien zogezegd de nieuwe versie van juni.. Je weet niet hoe ze dit commercieel naar vooren brengen he. Mijn vorige versie was 945 en die heeft maar een paar maand bestaan. Moet zeggen dat 950 bijzonder accuraat is. tegen Brugge is men bezig met grote werken en de nieuwe wegen stonden er zelfs al o, terwijl ze nog in aanleg zijn (wel al bruikbaar, maar nog niet afgewerkte wegen). Op 945 was dit nog niet zo.

[Jaj]

Inmiddels kun je kaartupdate europa versie 9.45 voor € 89,00 bestellen bij de VKV webshop.

[Theo-R-link]

Wat is VKV webshop?

[Scenicized]

Zie hier: http://www.vkvwebshop.nl/

En hier de directe linke: http://vkvwebshop.nl/webwinkel/navigati ... ts_detail/

VKV is een grote dealer.

[GertjanVB]

VKV-shop
Sorry, Captured was me net voor...

[Theo-R-link]

Bedankt, sorry, had eerst moeten Googlen

[Verwijderd 17807]

Na alle tips en trucs opgevolgd te hebben, uitvoerig contacten te hebben gehad met de klantenservice, zowel met mails als telefonisch,is het gelukt de updates binnen te halen. Met Safari lukte het niet, met Firefox evenmin, maar wel met Google Chrome. Dat was een advies van een vriendelijke mevrouw bij de klantenservice. Met haar heb ik het ook uitvoering gehad over het feit dat sinds 22 mei de versie 9.45 te koop is, terwijl TomTom al de versie 9.50 levert. Je koopt dus voor ongeveer €.100,-- een verouderde versie. En dat vind ik nog steeds schandalig! Honderd euro is veel geld en daar moet je toch minstens de nieuwste versie voor kunnen aanschaffen.NL kan er ook niet veel aan doen, het zijn de Fransen (hoofdkantoor Renault) die ons dat flikken.
Nou heb ik niet zoveel verstand van computers en aanverwante zaken, maar zou het nu niet mogelijk zijn om dit op de een of andere manier te doorbreken? Desnoods illegaal? We hoeven ons toch niet steeds een oor aan te laten naaien door Renault France??

[Theo-R-link]

Menavrus is daar mee bezig geweest, maar ze werden nogal (financieel) hard door Renault teruggefloten. Voor de andere systemen zoals medianav hebben zij wel een alternatief.

[Verwijderd 17807]

Ook al een aanbieding van Renault ontvangen voor "mijn auto, kenteken.... (hier staat mijn kenteken). Vier keer per jaar, speciaal voor de Renault modellen, een update voor €.39,95. Alleen... je moet wel zo slim geweest zijn om een auto met een Carminat TomTom systeem aan te schaffen. Wat doet zo'n aanbieding tbv een Captur met een R-Link systeem? Is dat om je er aan te herinneren dat het stom was om een R-Link systeem te willen hebben? En zouden ze nu bij Renault zitten giebelen: "Lekker puh...."

[Theo-R-link]

Inderdaad, zo sadistisch zijn ze. En nu hebben ze de prijs van Benelux op 64,95 gebracht (iets omlaag dus) maar Europa is terug van 89 naar 99 gegaan.

[ahessler]

Staar je niet blind op versie nummers want deze verschillen per apparaat.
Zo is de mei versie voor de Carminat i.d.d. 950.xxxx
Voor R-link is de zelfde mei versie 945.xxxx

Ik dacht eerst ook met een verouderde kaart te hebben maar verdieping op het internet bracht wijsheid.

Bij VKV shop staat dat kreng trouwens nu te koop voor € 105,-
Zie deze site
De prijzen van die kaarten schommelen nog harder als de beurskoersen.

[ahessler]

Ok mensen blijk nu toch dat de 9.45 versie van Renault verouderd is (van eind april 2015)
Er is bij TomTom een 9.50 versie uit welke ik ook in mijn vorige auto had met Carminat.
Nu met de 9.45 kaart op plaatsen gereden waar wegen net veranderd zijn en niet werden herkend.
Kaart 9.50 ook uitgeprobeerd en kent ze wel.

Conclusie: We worden genept met verouderde kaarten voor de volle prijs.

Ik heb bij Renault Nederland een klacht ingediend en wacht af wat er gaat gebeuren. Wordt vervolgd)

[Verwijderd 17807]

Ha.. beste ahessler, weer iemand die het snapt en wat beter is een klacht heeft ingediend. daar zijn we dan iig met z'n tweeën bij. Heb je die klacht schriftelijk ingediend en zo ja, wil je dan eens aangeven hoe dat moet? Ik ben namelijk niks te beroerd om mijn klacht nog een keer in te leveren, want ik vind deze manier van handelen van Renault ver beneden de maat, zo niet onbeschoft.
Wat ik niet begrijp is dat Renault niet door heeft dat een op zich prima auto toch een negatief imago krijgt. Bij het tanken en o.a. op openbare parkeergelegenheden worden wij nog al eens aan gesproken, waarschijnlijk ook door de kleur. Bij het praatje dat dan volgt, stel je dat de auto prima bevalt, maar.... dat je verouderde kaarten voor de volle mep MOET kopen voor het navigatiesysteem.Tja, zo gaat dat dan, meneer Renault!!!

[ahessler]

Hallo cog,

Ik heb gewoon een schrijven gedaan naar het email-adres: contact-klant@renault.nl met de tekst,

"Hallo,

Ik heb zaterdag 11 juli 2015 een nieuwe kaart van Europa bij MY RENAULT besteld.
Deze bleek echter bij downloaden en instaleren dat het versie 945.xxxx is terwijl de kaart van TomTom welke ik ook voor de Carminat had besteld 950.xxxx is.

Het bleek ook toen ik een bekende route reed bij Schiphol dat deze (de 945.xxxx kaart) de nieuwe situatie nog niet kende terwijl de 950.xxxx kaart deze wel kent zoals mij is gebleken in mijn net ingeruilde Senic.

Ik heb dus een oude kaart gekregen en verzoek u langs deze weg hier actie te ondernemen.

In de bijlage stuur ik u de factuur

Met vriendelijke groet,"

Zij hebben inmiddels gereageerd en gaan de klacht onderzoeken met de belofte dat ik binnen 10 dagen bericht krijg.

Wordt wederom vervolgd.

[Marguerite]

@ Huite

Jij had hierover in het voorjaar toch contact met Carlos himself? Is daar (blijkbaar) niets uitgekomen????

[Marguerite]

bericht aan RN:

Er heerst grote ontevredenheid onder de R-Link bezitters wat betreft de TomTom kaartupdates. Zowel wat de prijzen betreft als wel de verouderde versie.
Het imago van de Captur daalt hierdoor, het wordt een auto met verouderde accessoires. Altijd maar de zin: Tja, leuke auto, maar………
Ook zijn er veel klachten over het niet goed functionerende S & S systeem. In de meeste gevallen is een nieuwe accu de oplossing. Het is toch te gek dat de af-fabriek accu qua capaciteit voor het gevraagde systeem niet voldoende is?
Ik ga nu morgen voor de tweede keer terug met laatstgenoemde klacht en hoop dat het opgelost wordt.
Want ná mijn gedane zomercheck bij de dealer werd ik blij weggestuurd met de woorden: "Alles prima in orde, mevrouw." Toen ik naar de acculading vroeg, zei de baliemedewerker: " o, die is maar 55%, daar MAG ik een nieuwe afspraak voor inplannen". Die afspraak loste uiteindelijk het probleem niet op. Morgen dus in de herkansing.

+
Dealergegevens, willen ze altijd hebben!
en NAW gegevens

[Marguerite]

Nu doorpakken, iedereen!

[Huite]

@ Huite
Jij had hierover in het voorjaar toch contact met Carlos himself? Is daar (blijkbaar) niets uitgekomen????

Had ik al eerder teruggekoppeld:
tomtom-kaartupdate-t16544-650.html#p128185

Heb via Carlos het beeld dat Renault Nederland het probleem goed kent én wel zou willen oplossen maar dan is daar nog die grote broer in Frankrijk...

[ahessler]

Nou snelle reactie van Renault Nederland met de volgende uitleg:

TomTom zet de kaarten voor het R_Link systeem om.
Daar dit meer tijd in beslag neemt loopt men altijd een versie achter.
De 9.45 kaart van Europa is dus voor R_Link de nieuwste versie terwijl de TomTom versie 9.50 heeft met nieuwere situaties.

Wanneer en of deze kaart voor de R_Link uitkomt weet men niet

Mijn conclusie:
Door voor het nieuwste systeem van Renault te kiezen (R_Link) wordt je gestraft.
Je betaald meer geld voor minder en verouderde kwaliteit.

Enigste oplossing:
Blijven klagen hier over op diverse site's en bij Renault Nederland of geen R_Link auto meer kopen.

[Scenicized]

Tijdens de verkoop heeft de verkoper mij gemeld dat er slechts 2 updates per jaar komen. Dit stond toen ook op de site van Renault NL. Tijdens het koopproces had ik alle info die ik nodig had op dit vlak.

Ik vraag me serieus af of een groot deel van de autorijders zich niet teveel afhankelijk maakt van de navigatie. Gebruik het gezonde verstand en je komt altijd op de juiste plek. Hoe deden we dat dik 10 jaar geleden? Door in elk dorp op de plattegrond te kijken die bij de dorpsingang stond.

Bij een merk als Audi betaal je fors meer voor je navi, kaarten worden ook 2 maal per jaar ververst en kosten veel meer dan bij Renault. Ik vind het allemaal zo slecht nog niet. Elke kaart (ook de 9.50) is al verouderd als hij beschikbaar wordt gesteld.

[ahessler]

@Captured,

Dat is echt veel te kort door de bocht.
Als je ergens voor betaald dan wil je ook dat het prima en up to date werkt.
Als ik dan € 99,- voor een Kaart betaal die ik moet downloaden en er dus nog niet eens een SD kaart bij krijg mag ik dan aub het laatste nieuwe verwachten.

En ja er is een hoop veranderd in 10 jaar tijd maar dat heet met je tijd mee gaan.
Je kan er ook in blijven hangen maar dan heb je ook geen recht van spreken.

Dus een beetje onzin wat je verkoopt door bij elk dorp op de kaart te kijken en je papieren kaart te raadplegen.
Navigatie is ontworpen voor comfort en veiligheid waar je dik voor betaald.

[Theo-R-link]

Ik vind dat: 'dan lees je maar op de kaart', hetzelfde dat men, omdat de energieprijzen stijgen zou zeggen: 'verlicht dan je huis met waskaarsen!'
Maar we mogen niet op elkaar beginnen afgeven, en zo vergeten dat Renault ons in de steek laat.
Een duur GPS toestel er in plaatsen en dan onbetaalbaar maken zodat je op de kaart moet kijken, kan niet. Want dan moet je ook, regelmatig, kaarten KOPEN.

[Scenicized]

Ik ben van mening dat ik geen onzin verkoop. Ik denk dat bij velen de verwachtingen t.a.v. R Link te hoog zijn doordat de verkoper je niet juist heeft geïnformeerd.

De R Link is een relatief goedkoop apparaat waarbij het verdienmodel via de kaarten loopt. Allemaal info die je voor de koop had kunnen weten of wat de verkoper hoort te vertellen. Vergelijk het met koffie van Nespresso. De apparaten worden nog net niet gratis weggegeven: de cupjes zijn stevig aan de prijs.