Melding in app, er moet een actie worden uitgevoerd

[Injector1]

Beste forumleden,
Ik krijg op de Renault app, een melding bij de airconditioning.
Er staat een geel uitroepteken bij.
De tekst is; er moet een actie worden uitgevoerd in de auto.
Als ik doe, wat er gevraagd wordt, krijg ik de melding; Oeps, er is eenprobleem opgetreden.
We waren niet in staat , om de gegevens van je auto op te halen.
Ik heb gekeken, de uitwisseling is in orde.
Ik heb gekeken, of er een update was, ook dat was niet het geval.
Wie herkent deze melding, of weet de oplossing?
Ik ben bij de dealer geweest, wist ook niet , wat er moest gebeuren.
Men was in de veronderstelling, dat de laadtoestand , van de batterijen, te laag zou kunnen zijn.
Ik heb de Zoë Edition One uit December 2019, onder lading gezet en weer alles geprobeerd, echter zonder resultaat.
Bedankt voor eventuele reactie.

[Pepone]

Als het goed is krijg je ook te zien welke handeling je in de auto moet verrichten. Bij mij wel.

Groet

[Injector1]

Dat klopt, maar zoals ik al schreef, ik krijg de melding: Oeps, we kunnen de gegevens van de auto niet ophalen.
Sorry , ik zie dat er een stuk tekst weggevallen is, in mijn eerste mail.

Toegevoegd in 30 minuten 29 secondes:
Misschien wil even vertellen, wat ik moet doen en in welke volgorde.
Alvast bedankt.

[Pepone]

Maak even een screenshot, momentje geduld.

Toegevoegd in 4 minuten 48 secondes:

IMG_0527.PNG

Dit zegt de app.

Groet, Ron.

[Injector1]

Bedankt voor de info.
Bij mij staat activering controleren, precies op de tekst!
Als ik op activering klik.
Dan krijg ik de tekst: Oeps, we kunnen de gegevens van de auto niet ophalen.
Gr. Jan

[Pepone]

Eerst Bewerken, (EDIT) dan een comfort programma activeren.
Dan kan ik bij mij voorverwarmen, of koelen met de app.
10 minuten.

Groet, Ron.

[Injector1]

Sorry hoor, maar hoe bedoel je, eerst bewerken?
Ik ben een digibeet , op leeftijd!

[Pepone]

In de auto op het aircoscherm staat een knop "bewerken".
Zie ook mijn screenshot (daar staat Edit), daar kan je een comfortprogramma activeren met de schuifknop op "AAN".
Dan kan je op "activering controleren" drukken en zou het moeten werken.

Zo werkt het in de Nieuwe Zoe, weet niet of het zo gaat in de 2019 versie van de Zoe.


Groet, Ron.

[Injector1]

Bedankt Ron, voor de hulp.
Het is gelukt.
Sorry voor alle overlast.
Gr Jan.

[Pepone]

Mooi toch.

Toegevoegd in 5 minuten 9 secondes:
Ik heb computerlessen gegeven voor Seniorweb.
Dus ben wel wat gewend.

Groet, Ron.

[Injector1]

Helaas, te vroeg gejuicht.
Ik krijg weer een uitroepteken in de app, bij de airco.
Alles opnieuw geprobeerd, maar krijg de melding, Oeps, kan de gegevens niet ophalen.

[Pepone]

Tja, als de Renaultdealer het niet meer weet, houd het voor mij ook een beetje op zo op afstand.
Misschien de helpdesk nog proberen?

Groet, Ron.

[Injector1]

Bedankt voor de reactie , Ron.
Ik heb de helpdesk van Renault gebeld.
Zij zeggen, ga naartoe dealer en laat de Zoë uitlezen.
Wordt vervolgd.
Gr. Jan

Toegevoegd in 41 minuten 15 secondes:
Hallo Ron,
Sorry dat ik je weer lastig val, maar ik heb het nog eens ingesteld en het uitroepteken is weg.
Ik zie nu , in de kolom onder de laadmodus, airconditioning staan, met de vermelding, A-C aan.
Als ik niet wil dat de airco op geplande datum opstart, moet ik dan in de planner het schuifje uitzetten?
Of krijg ik dan weer een uitroepteken, in de app.
Bedankt alvast voor eventuele reactie.
Gr.Jan

[Pepone]

Als je dat schuifje uit zet krijg je weer het uitroepteken ja.
Is iets wat ik ook niet begrijp, zo is het niet echt gebruiksvriendelijk.

Groet, Ron.

[Injector1]

Bedankt voor je snelle reactie.
Gr. Jan

[Injector1]

Ik heb de aircoplanning uit en aangezet, moet ik weer de heleboel opnieuw instellen in de auto.
Dat vind ik niet normaal.
Ik heb Renault Ned. gebeld en de klacht kenbaar gemaakt.
Er waren meer klachten over, maar niet zo duidelijk.
Er komt een update voor, alleen gaat Renault Frankrijk, 1 maand dicht.
Dit ter info.

[Pepone]

jammer, maar er wordt in ieder geval iets mee gedaan.
De laatste upgrade van de app zal hier ook wel weer iets mee te maken hebben.
De autosoftware kan hier dan niet goed mee omgaan, dus moet daar ook weer iets worden aangepast.
Misschien heb je de nieuwste update nog niet gehad in de auto.

Zie hier trouwens niets van terug op het forum, vraag mij af of er niet meer zijn die dit probleem nu hebben.


Groet, Ron.

[Injector1]

Ik heb gisteren nog gekeken, of er nog een software update was, voor de Zoë.
Maar die was er niet.
Gr. Jan

[Injector1]

Software in de Zoë, is 283C39022R.
Dit ter info.

[Pepone]

Is de laatste update.

Groet, Ron.

[Injector1]

Bedankt Ron.
Prettig weekend.
Gr.Jan

[Pepone]

Ook zo'n weekend.

Groet, Ron.

[Elektriek]

Hallo, ik (sinds de eerste keer op dit forum) heb een R110 van dec. 2020 en krijg sinds juli dit jaar dezelfde melding in de app. Ben tot twee keer toe naar de garage geweest en de servicedienst gebeld. Ze verwijzen steeds naar de ander en zeggen dat er geen nieuwe updates zijn. Dat uitroepteken met vermelding dat er een actie moet worden uitgevoerd in de auto is volgens mij ontstaan nadat ik eens heb uitgeprobeerd om de airco op afstand aan te zetten. Maar ik weet het niet meer zeker. Ik heb me er verder bij neergelegd en beschouw het als een 'schoonheidsfoutje' in de app. Er is immers niks ernstigs aan de hand.