TomTom kaartupdate.....

[Verwijderd 17807]

Dit is de aatste posting van de vorige pagina:

Vanmorgen een software update van 32,3 MB ontvangen en geïnstalleerd. Is kennelijk voor de tolbox zelf, want die geeft nog steeds aan dat de geheugenkaart up to date is.
JurJo heeft er wel werk van gemaakt. De clioclub (genoemde website) heb ik trouwens een paar maanden geleden van mijn computer gegooid, want ik kreeg het bericht dat daar een virus / malware of ander ongemak aan het rondspoken was. Voorzichtig dus!

[tstn]

Afgelopen week kwam er een fraaie actie van Renault in de email via de dealer. Een kaart update abonnement voor een jaar, 4 updates voor slecht € 39,95.
@$!%#$@#! alleen voor Carminat gebruikers .
Direct maar even een antwoord gestuurd, dat ik me zolangzamerhand erg bekocht voel met R-link en TomTom (inmiddels is onze oude TomTom One (voor de andere auto) beter up to date dan mijn "moderne" r-link).
Netjes antwoord teruggehad dat zij als dealer hier helaas niets aan kunnen veranderen. Maar mijn bericht is doorgegeven aan Renault Nederland.
Ook al een bericht teruggehad dat mijn klacht daar is ontvangen en of ik mijn gegevens even wil doorgegeven, kenteken, km-stand, volledig naw, dealer adres, etc. Het lijkt mij toch dat ze dit allang moeten hebben. Ik zal ze maar weer ter wille zijn.
Gezien eerdere gemelde klachten hierover aan RN zal ook dit wel weer onbevredigend eindigen.

[Marguerite]

En nu ALLEMAAL tegelijk deze klacht bij RN neerleggen!
Allemaal dit weekend......de mijne hebben ze net binnen...

[tstn]

Of misschien moeten we via dit forum een petitiet/handtekeningen actie naar Renault toe organiseren !!
Als eenling staan we nergens, maar als groep ...

[JurJo]

Tja, helaas niet anders dan anders. Er wordt steeds op dezelfde manier gereageerd maar verder niets gedaan.
Deze aanbieding kwam dan per mail maar bij mij staat hij steeds in de 'exclusieve' aanbiedingen in My Renault die aangeboden worden voor de auto die je hebt dus voor dat kenteken waarvan bekend is dat daar een R link in zit en wat moet je dan met een aanbieding voor de Carmonat.
Heb dat ook al aangehaald bij de klantenservice en het zou doorgegeven worden aan zijn collega want die moest dat dan aanpassen.
Ook allemaal loze beloften.

[Theo-R-link]

Ik heb ook gezegd dat ze dieven zijn, maar of het helpt?

[Theo-R-link]

Ik kreeg vandaag een reactie op mijn mail: Renault bepaalt de prijzen niet voor de updates, want R-link is apart. En dan nog het strafste: ze hebben nog nooit een klacht gekregen over die prijzen! Dus zitten hier op dit forum fakers, ofwel liegt Renault.

[JurJo]

Het zijn leugenaars. Ik heb vorige week nog met ze gebeld hierover.
De ene persoon van Klantenservice zegt: we hebben nog niet eerder klachten gehad en zijn collega zegt dan weer: ja we hebben dat eerder gehoord.
Dat is de reden waarom ik eerder in dit forum heb gevraagd om zoveel mogelijk te bellen want het forum kennen ze niet, dat is niet officieel..............!!!

[tstn]

Ik wacht nog op reactie van Renault Nederland. Ik benieuwd, zeker na het antwoord dat Theo-r-link heeft gehad.

[GertjanVB]

Al eerder gezegd, standaard reactie Klantenservice bij iedere klacht:"..dat hebben we nog nooit gehoord, u bent de eerste..."

[mwes]

Net in de auto gekeken en mijn versie (R-Link) van tomtom is momenteel 930...
Ik heb nog recht op gratis updates, maar heb ik nu de meest recente versie?

[JurJo]

@mwes
De laatste update is v940, die ik vorige week juist heb gedownload.

[mwes]

@Jurdo

Volgens "My Renault" zijn er voor mij geen updates beschikbaar.
Zou er een manier zijn om deze update toch binnen te krijgen?

[JurJo]

@mwes
Dat klopt, bij gaf hij ook aan dat er geen updates waren. Ik ben langdurig op zoek geweest, ook TT gebeld en weer met Renault klantenservice die beiden aangaven dat de 940 de laatste update (November) was voor de R-link want van TT zijn ze al weer verder, dat is de 945 van Februari.
Het lukte mij niet en moest hiervoor naar de dealer. Mijn ervaring hiermee heb ik al in een eerder artikel beschreven (zie 14 maart, 11.10 uur) en misschien handig voor u om ook even door te lezen.

[mwes]

@ jurdo

Bedankt voor je reactie.

[tstn]

Bericht gehad van Renault Nederland. Er neemt binnenkort een klant relatie consultant contact met mij op.
We blijven benieuwd zonder al te hoge verwachtingen.

[Marguerite]

Ja, bij mij hetzelfde bericht!

[Theo-R-link]

Allebei zal je te horen krijgen dat je de eerste bent die klaagt!

[Verwijderd 17807]

En dat ze een specialist in zullen schakelen die het op moet lossen!!

[mwes]

Volgens RN zijn de gratis updates van de kaarten alleen de eerste 90 dagen na aankoop van een nieuwe auto beschikbaar

[GertjanVB]

Ik vermoed dat het zo gaat;
Je koopt een kaartversie (zeg 9.35) en daarbij heb je recht op 4 updates binnen de tijd van een jaar (9.35a, b c en d). Mocht na aanschaf van die kaart een nieuwe versie uitkomen (zeg 9.40) dan krijg je die versie alsnog, mits die binnen 90 dagen na aankoop (van versie 9.35) uitkomt.
Wat dan het verschil is tussen een update en een nieuwe versie kan ik je niet zeggen. Mogelijk dat een nieuwe versie, grotere wijzigingen (niet alleen kaartmateriaal, maar ook "features") kent dan updates (beperkte aanpassing kaartmateriaal)

[Huite]

Ik heb altijd begrepen dat die 90 dagen regeling alleen geld bij de levering van de nieuwe auto.
De Capturs worden namelijk vrijwel altijd met verouderd kaartmateriaal afgeleverd.
In deze periode kun je de kaart eenmalig updaten.
As je later zelf een nieuwe kaart koopt geld de 90 dagen regeling niet.

[JurJo]

@Huite
je hebt helemaal gelijk, zo werkt het.
Daarom is het zaak om je kaart te updaten waar je recht op hebt (940 op dit moment) want ze lopen al achter (November) en je betaald veel geld voor een nieuwe kaart.

[mwes]

Ik snap best dat Renault wat wil verdienen, maar 90 dgn is wel erg kort.

[Verwijderd 17807]

Net een aanbieding van TomTom ontvangen voor mijn "oud" los apparaat: €. 64,95 voor 4 updates PLUS een half jaar extra gratis. Dat is dus echt up to date!! Kom daar maar eens om bij RenaultN.

[tstn]

Maar goed dat ik geen hoge verwachtingen had van het gesprek met de consultant klant relaties.
De consultant heeft herhaaldelijk benadrukt dat het niet vergeleken moet worden met een losse TomTom en dat ook ander merken nog veel meer vragen voor de updates. Ook na mijn argument dat ik zeker tweemaal per per dag op wordt gewezen dat het toch wel degelijk een (deel) systeem is van TomTom ,wordt mij op het hart gedrukt dat renault trots is op r-link en de samenwerking met TomTom maar dat het r-link systeem toch echt een eigen ontwikkeling is van Renault.
Na twintig minuten heb ik het gesprek maar beëindigd, het gesprek begon te lijken op een herhaling van zetten.

Misschien moeten we ons hier maar eens beraden op verdere stappen. Een handtekeningen aktie, stappen richting consumenten organisaties?

[Gogol]

Je hebt toch een vrije keuze? Laat het maar aan de markt over...

[JurJo]

Hoezo een vrije keus als er een R-link systeem in je bestelde auto zit.....?

[Verwijderd 17807]

En je voor de aankoop van jouw nieuwe en toch echt niet goedkope auto wordt wijs gemaakt dat er een TomTom navigatiesysteem in de R-Link zit dat na de aankoop blijkt niet van TomTom te zijn, maar beheerd wordt door Renault en wel op een zeer amateuristische manier. Renault heeft een veel te grote broek aan getrokken. Renault heeft niet de kennis en kunde van TomTom, maar "compenseert" dat door veel duurder te zijn dan TomTom en daarbij ook nog achter te lopen met de updates.
tstn: De "trots" van Renault is toch echt misplaatst.




met de updates

[tstn]

@cog, voor de duidelijkheid, "trots" is een opmerking van Renault. Zeker niet van mij.

En qua achterlopen van de kaarten, dat gaf de consultant zelfs toe en vermelde zelf dat Renault vanwege het inbedden in r-link de kaarten maar 2 maal per jaar worden bijgewerkt tv van 4 maal bij TomTom

[Verwijderd 17807]

Over de trots, dat begreep ik en over de updates zoals ik hiervoor al meldde: TomTom anderhalf jaar 6 updates voor €.65,--; Renault een jaar 2 updates( = 2 SD kaarten kopen) voor € 98,-- er stuk = € 196,--.
Zoals ik al eerder meldde, ik red me wel als privé rijder, maar het blijft heel erg triest. "Een oor aan naaien" noemen wij dat hier!

[JurJo]

TT.jpg

Ja, ik kan mij hierover ook steeds ontzettend druk maken , zo onredelijk en daar kan ik niet tegen.
Zeker als ik in 'My Renault' nog steeds de aanbieding krijg (zie bijlage) voor mijn Carminat TT, ipv 69 euro, voor 35 euro voor een heel jaar met 4 updates.
De aanbieding geldt wel voor mijn kenteken die ook wordt genoemd maar vast zit aan mijn Captur HH 120 edc waarvan ze toch moeten weten dat er een R-link systeem inzit.
Ik heb dat eerder aan klantenservice laten weten waarop gezegd werd dat ze het door zouden geven aan de juiste persoon en die moest het verwijderen....
Dat is inmiddels zo'n 5 weken geleden.
Dus je begrijpt als ik naar de aanbiedingen in My Renault kijken en ik zie maar steeds dat aanbod voor een jaarkaart voor 39 euro met 4 updates, wordt mijn humeur daar niet beter door.
Ik denk dat ik morgen maar weer eens ga bellen hierover, even stoom afblazen.

[Marguerite]

@JurJo
Het is niet te geloven....

Ik kijk komende week (eigenlijk helemaal NIET) uit naar het gesprek over de Tomtom updates.....

[Theo-R-link]

Iets totaal anders, hoe wel ik als keuze voor de GPS 'snelste' heb ingegeven, krijg ik vaak de indruk dat hij de' kortste' wijst. Nochtans staat alles goed ingesteld. Zijn er nog met die ondervinding?

[Marguerite]

Net uitgebreid mijn/ons ongenoegen kunnen uiten naar mevrouw B. van RN over de prijzen van de Rlink Tomtom-updates.
Er is nu gezegd dat het hoge prioriteit heeft, maar dat het over vele schijven gaat.... Is in elk geval een gespreksonderwerp!
Wordt vervolgd!

[Gogol]

Iets totaal anders, hoe wel ik als keuze voor de GPS 'snelste' heb ingegeven, krijg ik vaak de indruk dat hij de' kortste' wijst. Nochtans staat alles goed ingesteld. Zijn er nog met die ondervinding?

Mijn vrouw is het ook altijd oneens met TT.