Geen nieuwe data meer in ZE Services App

Smartrix-Zoe · Bericht door **Smartrix-Zoe** » 23 jan 2014 12:40

Dit is de aatste posting van de vorige pagina:

Als de duvel er mee speelt.
Ik probeer net in te loggen en dat lukt. Ook krijg ik weer een melding dat de auto aangesloten zit met de stekker plus laadstatus.

Hopen dat het zo blijft.
Ik druk nu ook op de airco knop...... ik ben benieuwd.

MartijnEV · Bericht door **MartijnEV** » 23 jan 2014 13:38

En...? Warme Zoe?

Smartrix-Zoe · Bericht door **Smartrix-Zoe** » 23 jan 2014 13:42

Helaas

MartijnEV · Bericht door **MartijnEV** » 23 jan 2014 14:02

Huh? Dat zou nu echt moeten werken. Werkt je app wel, krijg je nieuwe statusupdates door in je app? Zo ja dan zou airco via app starten nu ook moeten werken. Voorwaarde is daarbij wel dat je Zoe aan de laadpaal is gekoppeld.
Tevens moet je nu de batterijstatus kunnen opvragen via de app : Accu - Status - Status Bijwerken. Je zou dan een email of sms moeten krijgen met het laadniveau van je batterij (mits laatste info ouder dan 20 minuten).
Laat graag even weten wat jouw bevindingen zijn.

Smartrix-Zoe · Bericht door **Smartrix-Zoe** » 23 jan 2014 14:20

Hoi Martijn,
Dit kreeg ik net binnen na mijn verzoek.

Welkom null Rietveld, (waar kan ik die null veranderen?)

Het verzoek om batterijstaat van uw auto met het volgende xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx kan niet worden verstrekt.
Mogelijke oorzaken:
Uw auto is buiten bereik.
Uw auto is niet gewekt.
Uw auto wordt niet opgeladen.
Er is een fout opgetreden in het data-centrum.

Probeer het later nog eens.

Tot gauw op het Renault Portal.
Het Renault Team

MartijnEV · Bericht door **MartijnEV** » 23 jan 2014 14:31

Aha dit bericht ken ik. Dat betekent dat de functie wel werkt, maar de data op dat moment niet opgevraagd kon worden. Als je het wat later nogmaals probeert krijg je meestal wel de gewenste info.
En die (null) heb ik ook, heel irritant, maar als eindgebruiker kunnen we dit in NL niet zelf veranderen. Moet via iemand van Renault helpdesk, moet ik nog een sr voor indienen.

MartijnEV · Bericht door **MartijnEV** » 23 jan 2014 17:49

17:40 : bij mij ligt ZE Connect er weer uit. Grootste deel van de dag heeft het gewerkt maar momenteel kan ik niet meer inloggen in de ZE Services app. Wie heeft zelfde ervaring op dit moment (17:40) ?

avdvee · Bericht door **avdvee** » 23 jan 2014 17:52

Vanmiddag werkte het prima, ik kan nu ook niet meer inloggen

Sterker nog de iOS app vliegt er uit. Website ligt er ook uit (ze-services).

avdvee · Bericht door **avdvee** » 23 jan 2014 20:26

Statusupdate per 23/1:

- Is Renault Nederland bekend dat er internationaal grote problemen zijn (geweest) met ZE Services? Ja, het is bekend dat er een storing was
- Zo ja, wat was de oorzaak? Een storing/defect in een van de servers
- Zo ja, wat was de impact? Geen communicatie mogelijk voor bepaalde “services” met name Z.E. connect (ZOE) maar ook enkele R-Link functies bij andere modellen
- Zo ja, wanneer wordt het opgelost? Het probleem zou sinds vanochtend opgelost moeten zijn, maar het kan zijn dat het nog niet helemaal ‘stabiel’ is, er worden nog extra controles uitgevoerd.

electronaut · Bericht door **electronaut** » 24 jan 2014 14:38

MartijnEV schreef:Aha dit bericht ken ik. Dat betekent dat de functie wel werkt, maar de data op dat moment niet opgevraagd kon worden. Als je het wat later nogmaals probeert krijg je meestal wel de gewenste info.
En die (null) heb ik ook, heel irritant, maar als eindgebruiker kunnen we dit in NL niet zelf veranderen. Moet via iemand van Renault helpdesk, moet ik nog een sr voor indienen.

Dit bericht krijg ik ALTIJD. Een aanvraag voor statusupdate heeft bij mij nog niet een keer gewerkt.

ZE connect is ééń grote bug. Mijn android app crasht altijd als ik de app meer dan een uur of zo niet opgeroepen heb. Herkent iemand dit?

En gelijk maar eens klantrelaties gebeld over mijn openstaande probleem met het niet kunnen updaten van de laadkalender vanuit MyRenault. Dit was in de vergetelheid geraakt en wordt opnieuw weer opgepakt. Dus we wachten verder.

MartijnEV · Bericht door **MartijnEV** » 24 jan 2014 20:43

electronaut: dit bericht krijg ik ook nog steeds, maar alleen als de Zoe in 'slaapstand' is, d.w.z. als het laden al enige tijd voltooid is. Dus wel aan de stekker maar al langere tijd niet meer aan het laden. De Zoe wordt dan niet gewekt als je via de app om de batterijstatus vraagt. Maarrrrr: als je eerst via de app de airco/verwarming start (dat werkt nu écht wel!), wordt de Zoe wel gewekt, en als je kort daarna de batterijstatus opvraagt, krijg je keurig netjes het bericht.
Voor mij een teken dat er sinds de servercrash van afgelopen dagen weldegelijk ook iets functioneel in de software gerepareerd is wat eerst nooit werkte. Gebruiksvriendelijk of intuïtief is het helaas nog niet, dat blijkt, maar als je eenmaal doorhebt welke trucjes je moet uitvoeren, heb je er erg veel lol van. Hopelijk nu de basis functioneert, gaat het Renault ZE Connect IT team aan de slag met stap 2: gebruikersvriendelijker en intuïtiever maken van de software en de app.

Smartrix-Zoe · Bericht door **Smartrix-Zoe** » 24 jan 2014 20:59

Bij mij was de weekkalender van het laadprogramma ook gewist.
Zojuist alles weer ingevuld maar het werkt niet meer. Normaal schakelde het laden uit als je de weekkalender activeerde maar nu blijft de auto gewoon laden. Zelf de lading gestopt en toen nog eens de kalender geactiveerd en toen de stekker er weer in gestopt en de auto begint gewoon weer te laden.

vaag.

Bericht door **renault15.17** » 24 jan 2014 22:24

Datzelfde heb ik ook al gelezen op het Duitse forum.

En gisteravond / vannacht had ik ook een raar verschijnsel: gisteravond heb ik in de auto de oplaadtimer ingesteld op 21:30 u zoals ik wel vaker doe. Vanmorgen was ik benieuwd of de app het deed, dus om 7:10 u even gecontroleerd. En ja de app werkte en gaf een laadstatus aan van 70%. Huh?

Even de e-mail checken en daarin keurig een melding dat het opladen gestart was om 6:15 u..... Wat? Hoezo! Gelukkig hoefde ik vandaag niet ver. In de auto aangekomen stond de oplaadtimer ingesteld op 1:00 u.
Zou er vannacht een reset naar de auto's zijn gestuurd? Of heeft er iemand een andere verklaring?

erijder · Bericht door **erijder** » 26 jan 2014 23:13

Nadat ik sinds de 18de geen status updates meer ontvang, klapt de app er nu voortdurend uit als ik wil aanmelden. Hier dus geen enkele voortgang, maar achteruit gang!

Bericht door **renault15.17** » 26 jan 2014 23:16

Sinds afgelopen vrijdag functioneert het bij mij probleemloos. App, Ze-services, e-mails, enz.

MartijnEV · Bericht door **MartijnEV** » 27 jan 2014 09:26

Bij mij werkt de app nu ook prima.

Dat van die 'reset op afstand' op 23 januari kan kloppen; ook afgelopen nacht is dat gebeurd vermoed ik. Namelijk: Met dit weer schommelt normaliter de geschatte actieradius bij volle batterij tussen de ca. 115 en 118 km. Echter op 24 januari en vandaag in de ochtend stond/staat de geschatte actieradius op 123 km. (123 km is voor zover ik weet de 'out of the box' geschatte actieradius).
Bovendien heb ik een dataverversing op 26/01/2014 van 23:14, en dat terwijl de Zoe al urenlang niet meer geladen had of iets anders gedaan had. Normaal krijg je dan tussentijds geen dataverversing.

fivari · Bericht door **fivari** » 27 jan 2014 09:43

Fijn dat het bij jullie terug werkt. Zelf heb ik een laatste update op 25/01/2014 om 17:47.
Op dit moment is mijn ZE online via de PC zelfs gedeactiveerd. Niet dat ik dit zo erg vind. Mijn Life laat toch geen activatie van op afstand toe en het laden gebeurt vooral thuis. Voor het slapengaan kijk ik dan zelf wel even na of alles goed verlopen is.
Afbeelding

Smartrix-Zoe · Bericht door **Smartrix-Zoe** » 27 jan 2014 12:28

Bij mij werkt het nog niet goed. om de paar dagen een melding. Bij statusupdate vraag krijg ik elke keer de melding de de auto buiten bereik staat of dat er iets is met het data center. Ook de kachel inschakelen werkt niet.

Daarnaast is mijn laadkalender gewist en heb ik afgelopen vrijdag die opnieuw ingevuld. Ondanks de activatie van de kalender ging de auto toch laden terwijl het nog geen 23 uur was. Na wat testjes heb ik het opgegeven en de auto bleef laden met geactiveerde laadkalender. Het was toen 22 uur. Volgende ochtend kom ik bij de auto en blijkt de auto tot 23.00 geladen te hebben en was de accu dus nog maar voor 40% gevuld. En nee..... ik had niet de instellingen van de laadkalender verkeerd om.

Hij staat nu maar weer op altijd laden.

avdvee · Bericht door **avdvee** » 27 jan 2014 13:15

Bij mij geeft de ZE app op IOS de status weer van 23/01/2014 14:54.

Bericht door **GertjanVB** » 27 jan 2014 18:01

Alles hier up and running.

Wat ik hier op mijn Mac niet zie, als ik het plaatje van fivari vergelijk, is de optie "MY ZE ON LINE". Daarvoor moet ik naar een andere site.

erijder · Bericht door **erijder** » 27 jan 2014 18:25

Bij mij zelfde scenario als smartrix-zoe. Kalender gewist, opnieuw ingesteld maar auto gaat toch laden. Ook de app en computer geven nog altijd de status van de 18de. Heel irritant allemaal. Dit moet in 10 dagen toch op te lossen zijn. Problemen worden alleen maar groter. Heel irritant en morgen maar eens bellen met dealer en renault nl.

electronaut · Bericht door **electronaut** » 27 jan 2014 19:06

electronaut schreef:n gelijk maar eens klantrelaties gebeld over mijn openstaande probleem met het niet kunnen updaten van de laadkalender vanuit MyRenault. Dit was in de vergetelheid geraakt en wordt opnieuw weer opgepakt. Dus we wachten verder.

Ja en na veel excuses dat mijn call ergens in de digitale vergetelheid geraakt was, beloofde de zeer vriendelijke dame (een verademing na wat korzelige gesprekken met enigszins geïrriteerd overkomende heren), dat ze er gelijk achteraan zou gaan. En ze heeft woord gehouden. Vanaf vandaag kan ik weer met mijn laptop de kalender wijzigen. Renault kán het wel, als ze maar willen.

mouw · Bericht door **mouw** » 29 jan 2014 19:03

Sinds gisteren werkt Z.E services bij mij en het Discoverypack is geactiveerd. Inloggen via MyRenault werkt goed. Maar inloggen via de IPhone app lukt niet. Meldt gebruikersnaam of wachtwoord onjuist. Log in met de zelfde gebruikersnaam en wachtwoord als in MyRenault. Klopt dat of doe ik iets fout.

Bericht door **GertjanVB** » 29 jan 2014 19:29

Nee dat werkt niet. Ga naar https://www.services.renault-ze.com en registreer je als ingezetene van België. Dan krijg je je login, daarna aanpassen naar Nederland en kun je je op de App aanmelden

avdvee · Bericht door **avdvee** » 29 jan 2014 22:13

Ik zou die truc toch afraden; zelfde geintje uitgehaald destijds en ik kon inloggen maar het bleef aanmodderen (sommige zaken werkten niet). Ik zou je dealer vragen dit te regelen via RNL!

Bericht door **renault15.17** » 29 jan 2014 22:28

avdvee schreef:
Ik zou die truc toch afraden; zelfde geintje uitgehaald destijds en ik kon inloggen maar het bleef aanmodderen (sommige zaken werkten niet). Ik zou je dealer vragen dit te regelen via RNL!

+1.

Daar is je dealer toch voor. Hoort gewoon bij het netjeas afleveren van je Zoe.

avdvee · Bericht door **avdvee** » 29 jan 2014 22:33

Iets anders, en ik plaats het hier omdat ik een causaal verband vermoed, mijn Rlink/ TomTom is de laatste week echt ver-schrik-ke-lijk langzaam op sommige momenten. Sinds de aflevering in oktober 2013 was het systeem (geheel Rlink/ TomTom) al niet echt lekker snel maar nu lijkt het systeem met enige regelmaat, met name na opstarten, totaal te bevriezen bij mij. Vandaag 2x ervaren dat ik bijna 5 minuten aan het rijden was voordat ik in TomTom een route kon invoeren. Maar ook dat de radio zo hard stond als gevolg veelvuldig drukken dat ik de auto langs te kant moest zetten om door middel van contact aan/ uit weer verder te kunnen. En dat op de snelweg. I

Wat ik graag zou weten is a) of er mensen zijn die dit ook ervaren b) op welke momenten en c) sinds wanneer?

Ik had er tot voor kort namelijk geen last van.

Bericht door **renault15.17** » 29 jan 2014 22:38

Zoals al eerder geschreven, sinds afgelopen weekend functioneert alles (R-link, app, my renault, radio, TT) weer 100% probleemloos bij mij.

MartijnEV · Bericht door **MartijnEV** » 29 jan 2014 23:29

Bij onze Zoe werkt alles prima, behalve de verwarming timer via de app.

PieterZoe · Bericht door **PieterZoe** » 29 jan 2014 23:51

Arnold, Ik heb precies hetzelfde. De audio springt ook steeds terug naar USB als ik de auto inschakel. Hopelijk gaat de volgende update verlossing bieden. Pieter

electronaut · Bericht door **electronaut** » 30 jan 2014 07:55

renault15.17 schreef:Zoals al eerder geschreven, sinds afgelopen weekend functioneert alles (R-link, app, my renault, radio, TT) weer 100% probleemloos bij mij.

Echt 100%? Nooit dat je inplugt en je app geeft aan dat hij losgekoppeld is? Of dat je laadt, en het laadniveau wordt niet bijgewerkt? Of je parkeert je auto en de app blijft het batterijniveau weergeven van 15 minuten voor het eind van de rit? Krijg jij echt al die statusupdates binnen?

En werkt de airco timer vanaf de app of website bij jou wel? Ik had de indruk dat die bij niemand werkte.

Als het bij jou kan werken, waarom dan bij de meeste anderen niet? Ik ga je nummer aan Renault doorgeven, kunnen ze je auto in besslag nemen en ontleden. In de naam van de wetenschap zullen we maar zeggen.

MarcoZE · Bericht door **MarcoZE** » 30 jan 2014 10:10

@ Arnold: Vanmorgen 5x radio opnieuw opgestart. Elke keer begint de USB met muziek weer bij het eerste nummer.
Meer dan een half jaar heeft mijn bluetooth connectie met Iphone 5 goed gewerkt. Sinds een maand niet meer. Twee weken geleden in een keer wel. Sinds vorige week niet meer. Hele telefoonmenu is niet op te roepen. Connectie maken lukt dus ook niet. Dus probleemloos nou nee.

MartijnEV · Bericht door **MartijnEV** » 30 jan 2014 11:30

MartijnEV schreef:Bij onze Zoe werkt alles prima, behalve de verwarming timer via de app.

USB stick voor muziek gebruiken wij niet, dus daar heb ik geen ervaring mee. Maar van een trage R-Link hebben wij ook nauwelijks last (alleen even kort na de start van de auto, als tekefoongegevens gesynchroniseerd worden is R-Link eventjes traag, daarna niet meer).
Misschien is het voor degenen met trage R-Links een idee om even uit te proberen of het traag reageren van R-Link is opgelost als je de USB stick niet gebruikt/er uit haalt? De iPhone laden wij dus niet via de USB aansluiting maar via de sigarettenaanstekerplug met zo'n adaptertje.

avdvee · Bericht door **avdvee** » 30 jan 2014 14:04

Misschien is het voor degenen met trage R-Links een idee om even uit te proberen of het traag reageren van R-Link is opgelost als je de USB stick niet gebruikt/er uit haalt? De iPhone laden wij dus niet via de USB aansluiting maar via de sigarettenaanstekerplug met zo'n adaptertje

Wij gebruiken geen USB kabel; louter BT. Het vreemde is echter dat dit voorheen geen probleem was. Ik vraag me serieus af wat er zodanig anders is dat het optreedt. Omdat ZE Services nu al weer een week week 'blijft hangen' vermoed ik een causaal verband.

MarcoZE · Bericht door **MarcoZE** » 30 jan 2014 14:48

@martijn hoe luister je dan muziek? Een cd speler is er ook niet.

MartijnEV · Bericht door **MartijnEV** » 30 jan 2014 14:54

@MarcoZE. Tot nu toe (in tegenstelling tot in de andere - ICE - auto) nog weinig: ik luister soms naar de radio, maar meestal, genietend, luister ik naar... het subtiele geluid van de elektromotor en vooral: de stilte

Ik zal binnenkort eens testen hoe het afspelen van iPhone 4S muziek via BT verloopt, namelijk of R-Link in onze Zoe dan ook 'stabiel' blijft.

Link:
BBcode:	ZE Services App[/url]" title="Click to copy post’s link in BBcode format" onclick="this.focus();this.select();document.execCommand('copy');" />
HTML:	ZE Services App" title="Click to copy post’s link in HTML format" onclick="this.focus();this.select();document.execCommand('copy');" />
	Hide post links

Link:
BBcode:	ZE Services App[/url]" title="Click to copy post’s link in BBcode format" onclick="this.focus();this.select();document.execCommand('copy');" />
HTML:	ZE Services App" title="Click to copy post’s link in HTML format" onclick="this.focus();this.select();document.execCommand('copy');" />
	Hide post links

Link:
BBcode:	ZE Services App[/url]" title="Click to copy post’s link in BBcode format" onclick="this.focus();this.select();document.execCommand('copy');" />
HTML:	ZE Services App" title="Click to copy post’s link in HTML format" onclick="this.focus();this.select();document.execCommand('copy');" />
	Hide post links

Link:
BBcode:	ZE Services App[/url]" title="Click to copy post’s link in BBcode format" onclick="this.focus();this.select();document.execCommand('copy');" />
HTML:	ZE Services App" title="Click to copy post’s link in HTML format" onclick="this.focus();this.select();document.execCommand('copy');" />
	Hide post links

Link:
BBcode:	ZE Services App[/url]" title="Click to copy post’s link in BBcode format" onclick="this.focus();this.select();document.execCommand('copy');" />
HTML:	ZE Services App" title="Click to copy post’s link in HTML format" onclick="this.focus();this.select();document.execCommand('copy');" />
	Hide post links

Maak een account aan of log in om deel te nemen aan de discussie

Maak een account aan

Log in

Aanmelden • Registreer