De Nieuwe ZE Services App en site

[Pepone]

Dit is de aatste posting van de vorige pagina:

Bedankt voor de info.
Moet klantenservice toch nog bellen voor andere zaken.

Groet, Ron.

Toegevoegd in 1 uur 28 secondes:
Heb een goed gesprek met Klantenservice gehad.

De nieuwe app is een geheel nieuwe opgebouwde app (ook al ziet hij er hetzelfde uit) met ook weer de nieuwe kinderziektes die er uit moeten.
Het is een Europese app die in 16 talen moet worden vertaalt. Dat loopt op dit moment niet helemaal soepel tussen La France en de rest van de wereld begreep ik.

De "Garanties" zijn een databaseprobleem, maar daar wordt ook aan gewerkt.

Ik zou het hier even doorgeven, met de excuses, voor wie het aangaat.

Groet, Ron.

[Injector1]

Inmiddels heb ik een ander probleem.
Ik kan met mijn smartphone normaal een adres sturen, naar de Zoe.
Dat werkte tot voor kort goed, maar nu niet meer.
Ik zie dat het bericht verzonden is naar de Zoe, maar in de auto is het niet in het navigatie systeem terecht gekomen.
Ik heb een Samsung smartphone en de verbinding tussen smartphone en Zoe is in orde.
Hoe is dat bij de andere Zoe rijders?

[Pepone]

Wij hebben de versie zonder nav en gebruiken de iPhone i.c.m. CarPlay.

Jij gebruikt ook een kabeltje denk ik?
Al een ander kabeltje geprobeerd, je weet maar nooit?

Groet, Ron.

[Injector1]

Nee geen kabeltje.
Gewoon vanuit de huiskamer, draadloos naar de Zoe.
Ik zie wel dat de navigatie opdracht verstuurd is naar de Zoe, maar als ik in de Zoe stap, dan is er geen melding op het scherm.
Bedankt voor je reactie.

[daf55]

Dat is bij mij ook zo. Laatst ook nog eens geprobeerd, maar kwam niet aan in de auto.

[Injector1]

Bedankt daf55, voor de info.
Weet ik tenminste, dat er bij mij niets aan mankeert.
De Zoe moet in December, voor de eerste beurt.
Zal ik het gelijk even aan kaarten.

[daf55]

Die van mij ook, ik moet zeggen dat het afgelopen jaar bijzonder goed is verlopen. (Qua Zoe rijden bedoel ik dan...)

Niet 1 storing, ik ben na de aflevering niet meer in de garage geweest!

[Pepone]

Zie net dat Renault wat "reparaties" heeft uitgevoerd aan de nieuwe Z.E. app.
Gaat de goede kant op.

Groet, Ron.

[Injector1]

Beste Perone,
Ik weet niet wat de reparaties zijn, maar ik kan nog steeds geen bericht sturen naar de Zoe.
De app zegt, dat het bericht verzonden is naar de Zoe, maar in de Zoe, is het bericht, de navigatie opdracht, niet binnen gekomen.

[Pepone]

Zo te zien hebben ze alleen wat taal aangepast naar NL, en wat programmeer fouten hersteld.
Ik weet dat je er al lang mee sukkelt hier, ik zou klantenservice eens vragen als je er niet uit komt.

Edit:
Je zou kunnen vragen naar Jeremy Bäumer, Consultant Klant Relaties, die heeft mij goed geholpen aangaande de app
0800-0303 (gratis) op werkdagen van 08.30 – 17.00 uur.


Groet, Ron.

[Injector1]

Ik heb even met de klantenservices van Renault gebeld.
Oorzaak van het probleem, het niet kunnen verzenden van een opdracht, naar het navigatiesysteem, is , waarschijnlijk, veroorzaakt door een update op mijn Samsung smartphone.
Geadviseerd werd, om de Zoe te ontkoppelen en daarna de app te verwijderen.
Daarna alles opnieuw downloaden en activeren.
Daarna werkte alles weer goed.
Berdankt voor het advies Pepone!

[Pepone]

Geen dank.

Ik denk dat de meeste problemen aangaande de connectiviteit van de app met deze methode kunnen worden opgelost.

Groet, Ron.

[Aboriginal]

Sinds vandaag zie ik de KM stand weer in de App staan;

397007D6-2F05-4460-A22D-261246B3082D.png

8784997F-43DF-4A6C-A2A0-136625FC51D4.png

[daf55]

Het blijft een gok, het op afstand programmeren van de airco. In de auto staat nu echt een (nutteloos) moment geprogrammeerd. Maar de app zegt nu dat de programmeer modus aangezet moet worden...

Ik had toch maar even de dag veranderd om te zien wat er gebeurd, en ineens staat die aanpassing wel in beeld in de auto.

Kortom, het werkt, maar niet betrouwbaar. Ik loop dus nu vaak 's avonds maar even ter controle, naar de auto, om te zien of hij daadwerkelijk goed staat.

Goede service van Renault, zo kom ik nog eens in de frisse buitenlucht!

[Pepone]

IMG_0310.PNG

Heee, bij mij nog niet.

Groet, Ron.

[Aboriginal]

Das vreemd,ineens viel het me vanmiddag op,eindelijk.
Nu nog een notificatie als de accu vol is.

[Pepone]

Heb jij een iPhone of Android?

Groet, Ron.

[Aboriginal]

iPhone 6

[Pepone]

Oh, daar ligt het dus niet aan. iPhone SE 2020

Groet, Ron.

[Pepone]

Ja, nú ook de kilometers weer in beeld.

Groet, Ron.

[hummelen]

Ik zie zojuist weer een nieuwe layout op het scherm van de app, waarbij een km-stand van enkele uren geleden wordt weergegeven en een bereik van 0 km. Overigens zonder datum of tijd, zodat ik ook niet kan zien hoever de app nu op de realiteit achterloopt (eerder vanavond zo’n 3h30.
Opnieuw installeren op de iPad lost het probleem op, nu loopt het weer gewoon 3h30 achter