My Renault app

[MarcelP]

Dit is de aatste posting van de vorige pagina:

Ik vind dat je een terecht punt hebt. Ik ben erg benieuwd naar de reactie die je gaat krijgen. Ik zal dit topic in de gaten houden. Succes!

[ffopma]

Hieronder nogmaals de bevestiging dat voor Renault klanten met een R-Link systeem het jammer maar helaas is, alleen de auto's met het nieuwe Easy Link systeem zullen gebruik kunnen maken van de connected mogelijkheden van de My Renault app.

Het heeft dus blijkbaar helemaal niets te maken met het feit dat, zoals Renault NL in haar mail aan mij aangaf, de Renault website nog niet is ontworpen voor mobiel gebruik.

Renault NL laat haar klanten met een R-Link systeem dus gewoon in de kou staan en heeft maling aan haar publicaties, op internet en bij de auto geleverd, waarin de reeds in eerdere posts voorbijgekomen connected mogelijkheden werden beloofd.

De belofte van de My Renault app is men dan wel nagekomen maar zonder connected mogelijkheden voor de R-Link klanten.

Link: https://easyconnect.renault.nl/help/eas ... tegory=434

Waarom synchroniseert mijn auto niet met de MY Renault-app? EL- 21
Er zijn verschillende mogelijke redenen:

Alleen auto's met een EASY LINK-multimediasysteem komen in aanmerking voor synchronisatie.
Controleer of jouw EASY LINK-systeem is geactiveerd. Om dit te doen, controleer je of de knop “VERBINDEN” verschijnt op je scherm. Als deze verschijnt, is de service niet geactiveerd. Klik op de knop “VERBINDEN”.
Controleer of je toestemming hebt gegeven voor het verzamelen van gegevens over je voertuig. Elke keer dat je de auto start, krijg je een melding over je status.
Controleer of je smartphone en je auto zich in een gebied met netwerkdekking bevinden.
Controleer of je de juiste synchronisatiecode hebt ingevoerd.

[ffopma]

Naar aanleiding van mijn vorige post heb ik via Linkedin Benoit Joly benaderd, hij is verantwoordelijk voor het hele connected verhaal binnen Renault. Hieronder mijn bericht en zijn antwoord, er is dus nog hoop maar Easy Connect krijgt voorrang.

Dear Benoit, When i was looking for a new car at the end of 2017 my decision to choose the new Captur instead of the new KIA Stonic was based on the information on the Renault.nl website concerning the My Renault app en all the connected possibilities with the R-Link system. In the user manual that came with my new Captur there also is a section explaining how to download, install en connect the My Renault app with my new car. To my regrets the My Renault app was not available in the Dutch Goole Play store so no connected features for the Dutch R-Link users. As i understood Renault customers in other countries as France, Belgium, England and Germany etc. do have access to the connected services. According to Renault.nl the reason is that the Dutch My Renault website is not fit for mobile use and therefore the connected services could not be offered to the Dutch Renault customers. Now there is a My Renault app in the Dutch Google Play store but it cannot be connected with the R-Link system, only customers with the new Easy Connect system have those possibilities. This seems pretty unfair to me and all the other customers with R-Link systems who where promised connected services and now don't get them. On the Dutch Renault forum are even some people who hold their dealer accountable for not delivering what was promised and some may even go to trial. I was just wondering what Groupe Renault thinks of this and if Groupe Renault in anyway can use its influence to help the Dutch Renault customers that Reanult.nl let's stand in the cold as we say in Holland. I would be pleased to hear something from you or someone else within the organisation. Thanks in advance and have a nice day. Frank Fopma

Dear Frank, I am sorry about the situation : it has been decided in April 2018, despite the earlier announcement, to focus our priority on our new platform that is currently being launched with our new Clio and future cars, and then study the reconnection of the R-LINK car park in MY Renault App in a second stage. I can ensure you that we are all very willing to take care of our existing customer base, but couldn’t handle this in the expected priority as planned. Best Regards, Benoit Joly

[rvdgaag]

Dit is een nette manier om te zeggen, to bad fuck you !

Fransen en Belgen geven nooit een direct antwoord, draaien altijd om de hete brij heen.

[Domi1963]

ffopma vertelt ook niet de waarheid aan Joly. Ook wij Belgen hebben nu pas de My Renault app maar kunnen ook niet connecteren met de R-Link of R-Link 2. Ik weet niet waar jij die vervalste info vandaan haalt. Trouwens al wat de App kan, kun je rechtstreeks met de R-Link zelf ook. Ik begrijp sommige mensen soms niet. Omdat een kutapp niet werkt, zo een komedie. Ik maakte mij om iets anders druk. Na 2 jaar in bezit van mijn Talisman, GEEN airco meer. Renault had een oplossing die niet werkte. Gelukkig heeft mijn dealer een fout gevonden in de aansluiting van de slangen. Van in het begin vond ik de airco al maar matig in mijn Talisman. En nu heb ik airco ijskoud. Vorige zondag stond mijn wagen in de zon en duide mijn buitentemperatuur sensor 45°C aan en na starten van de wagen en een ritje van een kwartiertje was het lekker fris in de wagen. De goede man belde dan nog naar Renault BeLux en ze geloofden hem amper. En dit juist om weer een nieuwe garantieclaim te kunnen van hun gat te schudden. Foei Renault.


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk

[ffopma]

Dit is een nette manier om te zeggen, to bad fuck you !

Fransen en Belgen geven nooit een direct antwoord, draaien altijd om de hete brij heen.

Ach, het is in ieder geval een eerlijk en duidelijk antwoord. De keuze om R-Link on hold te zetten is in 2018 al gemaakt en die informatie heb ik van Renault.nl nooit gekregen.

[ffopma]

ffopma vertelt ook niet de waarheid aan Joly. Ook wij Belgen hebben nu pas de My Renault app maar kunnen ook niet connecteren met de R-Link of R-Link 2. Ik weet niet waar jij die vervalste info vandaan haalt. Trouwens al wat de App kan, kun je rechtstreeks met de R-Link zelf ook. Ik begrijp sommige mensen soms niet. Omdat een kutapp niet werkt, zo een komedie. Ik maakte mij om iets anders druk. Na 2 jaar in bezit van mijn Talisman, GEEN airco meer. Renault had een oplossing die niet werkte. Gelukkig heeft mijn dealer een fout gevonden in de aansluiting van de slangen. Van in het begin vond ik de airco al maar matig in mijn Talisman. En nu heb ik airco ijskoud. Vorige zondag stond mijn wagen in de zon en duide mijn buitentemperatuur sensor 45°C aan en na starten van de wagen en een ritje van een kwartiertje was het lekker fris in de wagen. De goede man belde dan nog naar Renault BeLux en ze geloofden hem amper. En dit juist om weer een nieuwe garantieclaim te kunnen van hun gat te schudden. Foei Renault.


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk

Beste Domi,

Dan ben ik verkeerd geinformeerd, van Renault.fr heb ik in 2018 de informatie gekregen dat de app in de landen rond Nederland wel zou werken. Voor jou is dit issue blijkbaar niet belangrijk, voor mij en anderen wel. Ik heb mijn autokeuze gemaakt op basis van de voorgespiegelde connected mogelijkheden met de Captur en ben daardoor dus teleurgesteld, ik vind dat geen komedie.

Neemt niet weg dat jouw aircoprobleem vervelender is dan het niet werken van een app en ik ben blij voor je dat ze dit hebben kunnen oplossen, ik wens je nog veel koele kilometers in je Talisman.

[Corner]

Hi all,

Nadat ik mijn R-Link kaartje V10.15 had aangevraagd bij RN, ook maar weer eens naar dit issue gevraagd. Ik zou binnen 10 werkdagen terug gebeld worden door iemand van klanten relaties die er meer verstand van had.
Afgelopen donderdag werd ik gebeld. Na uitleg dat ik hier meer contact over had gehad met RN kreeg ik het verlossende woord dat de heer het vervelend vond dat ik meerdere keren te horen heb gekregen dat het na vertraging uitgerold zou worden, maar dat hij me nu helaas moest mededelen dat ik er niet meer op moest rekenen.
Hij vroeg me wat ik dan mis aan de pp, en vertelde hem dat het niet zo zeer gaat om het missen, maar dat het misleidende verkoop informatie is en dat ze het na twee jaar niet (meer) waar kunnen maken.
Waar ik nu een beetje een probleem mee heb is dat je RN niet kan vertouwen op het geen wat ze op voorhand zeggen.
De meneer vertelde mij wel dat het probleem bekend is en met Renault Connect is opgelost, maar daar hebben de klanten van R-Link niets aan!

[Gerbstar]

Ik vind dit ronduit onacceptabel.
Er is geen enkele reden waarom deze app niet ontwikkeld zou kunnen worden voor Nederlandse klanten want voor Franse klanten is het er blijkbaar wel. Renault probeert gewoon een paar centen te besparen en geeft blijkbaar niets ik bestaande klanten en alleen om toekomstige klanten.
Fijn als een bedrijf zo met zijn bestaande klanten omgaat...

[ffopma]

Voor wie het nog leuk vind om te lezen hierbij het artikel van Benoit Joly uit september 2017.

@Alderlaan, ben jij nog verder gekomen via je rechtsbijstand?

[Corner]

Nogmaals een bewijs dat we enorm in de maling zijn genomen! Nu begrijp ik helemaal waarom RedBull gekapt is met samenwerking met Renault

Voor wie het nog leuk vind om te lezen hierbij het artikel van Benoit Joly uit september 2017.

@Alderlaan, ben jij nog verder gekomen via je rechtsbijstand?

[ffopma]

Inderdaad in de maling genomen hoewel toch vreemd dat er landen blijken te zijn waar het wel werkt voor R-Link gebruikers.

Hopelijk brengt deze opmerking uit de reactie van Joly ons nog iets. "and then study the reconnection of the R-LINK car park in MY Renault App in a second stage"

[Corner]

Ik zou er niet op rekenen gezien RN mij persoonlijk door de telefoon heeft laten weten dat dit helaas in NL niet uitgerold wordt maar idd wel in andere buurlanden
(

Inderdaad in de maling genomen hoewel toch vreemd dat er landen blijken te zijn waar het wel werkt voor R-Link gebruikers.

Hopelijk brengt deze opmerking uit de reactie van Joly ons nog iets. "and then study the reconnection of the R-LINK car park in MY Renault App in a second stage"

[ffopma]

Zeg nooit nooit maar de kans is inderdaad erg klein dat Renault alle klanten met een R-Link systeem ooit nog connected gaan maken. Het zou overigens ook te maken hebben, en dat is me vanuit Renault Frankrijk verteld, dat de Nederlandse My Renault website niet geschikt is voor mobiel gebruik.

Dat is ook zo want dat ziet op mobiel niet uit maar natuurlijk wel raar in de huidige tijd.

[Corner]

Ik heb zojuist het volgende naar RN gestuurd!

Geachte klanten relatie,

Middels dit contact formulier wil ik wederom mijn beklag kenbaar maken over beloftes die Renault NIET waar kan maken.
- Het gaat hierom de belofte van een app waarbij op afstand gegevens van de auto zouden uitgelezen kunnen worden wat nu wel in de Nieuwe Captur beschikbaar is. Deze was beloofd uit te rollen medio februari 2018

- teven de belofte van regelmatige kaartupdates van de TomTom R-Link navigatie welke Renault niet waar kan maken. De laatste update is V1015 welke door renault als hardware kaart is uitgegeven, omdat update middels website technisch nog steeds niet mogelijk is.

Ik verwacht dan ook Dat Renault met een passend voorstel komt om deze problemen zoals hierboven omschreven met passende en genoegdoening te compenseren.

In afwachting van uw antwoord.
Vriendelijke groet,

[ffopma]

Ben benieuwd wat het antwoord wordt maar ik heb weinig hoop.

Ik heb 1,5 maand geleden ook de vraag gesteld wanneer ik weer een kaart update kan verwachten want dat is in de afgelopen 2,5 jaar nog maar 1 keer gebeurd. Antwoord is tot nu toe uitgebleven dus ook hier wordt je als klant gewoon weer genegeerd.

Straks maar navigeren via Android auto want dat werkt tenminste.

[ffopma]

Toch voor de zekerheid SD kaart maar eens in laptop gedaan en de toolbox opgestart en wat blijkt, kaart V1015 staat al klaar sinds 28 februari.

Uiteraard direct update gedraaid en de volgende morgen SD kaart weer in de auto geplaatst waar deze direct ging updaten maar al vrij snel melde dat de update mislukt was. Vervolgens werd er geen kaart gevonden.

Procedure 's avonds weer herhaald en vanmorgen kaart weer in auto geplaatst waarna er een update van ca. 20 minuten werd gedraaid maar ook daarna geen kaart gevonden.

Vandaag telefonisch contact gehad met Renault en wat blijkt, SD kaart is te klein voor de nieuwe kaart. Er wordt nu geregeld dat ik een nieuwe SD kaart met V1015 krijg via mijn dealer. En passant wist de medewerker te melden dat binnen een paar maanden V1045, de nieuwste versie van Tom Tom, uitgerold gaat worden dus ik ben benieuwd.

[Corner]

UPDATE!

Ook ik ben zojuist benaderd door RN met de mededeling dat ze op moment aan het testen zijn en ws eind April, begin mei de uitrol gaan doen van V1045 middels een sd kaart die via de dealer geleverd zal gaan worden.
Ik heb nu met RN de afspraak dat ik uiterlijk 2e week mei wordt benaderd. Als er voor die tijd nieuws is dan contact hij me eerder.
Ik heb wel laten blijken dat ik op z’n minst een verlenging wil zien van de huidige kaart update service die oktober as afloopt.
Hij laat me uiterlijk loop volgende week weten wat RN in deze eis kan betekenen.
Ik hou jullie op de hoogte van de uitkomsten.

Ik heb zojuist het volgende naar RN gestuurd!

Geachte klanten relatie,

Middels dit contact formulier wil ik wederom mijn beklag kenbaar maken over beloftes die Renault NIET waar kan maken.
- Het gaat hierom de belofte van een app waarbij op afstand gegevens van de auto zouden uitgelezen kunnen worden wat nu wel in de Nieuwe Captur beschikbaar is. Deze was beloofd uit te rollen medio februari 2018

- teven de belofte van regelmatige kaartupdates van de TomTom R-Link navigatie welke Renault niet waar kan maken. De laatste update is V1015 welke door renault als hardware kaart is uitgegeven, omdat update middels website technisch nog steeds niet mogelijk is.

Ik verwacht dan ook Dat Renault met een passend voorstel komt om deze problemen zoals hierboven omschreven met passende en genoegdoening te compenseren.

In afwachting van uw antwoord.
Vriendelijke groet,

[Corner]

UPDATE!
Zojuist door RN gebeld wat ik erg netjes vindt omdat hij dit verleden week had beloofd
Hij heeft mijn voorstel om de kaartservice met 3 jaar te verlengen met het team besproken maar ze konden helaas niet ingaan op mijn eis van 3 jaar verlenging. tegen voorstel is een tegemoetkoming van 1 jaar verlenging.
Ik ben ingegaan op dit voorstel, mits de beloofde kaartupdates van "tot 4x per jaar" nagekomen wordt na uitrol van de beloofde 1045 medio April/Mei.
Vanaf 18 oktober 2020 wordt mijn kaartservice met 1 jaar verlengt.
Voor nu ben ik tevreden, maar wacht even de belofte uitrol 1045 met de daarna beloofde updates om echt blij te zijn met deze oplossing

UPDATE!

Ook ik ben zojuist benaderd door RN met de mededeling dat ze op moment aan het testen zijn en ws eind April, begin mei de uitrol gaan doen van V1045 middels een sd kaart die via de dealer geleverd zal gaan worden.
Ik heb nu met RN de afspraak dat ik uiterlijk 2e week mei wordt benaderd. Als er voor die tijd nieuws is dan contact hij me eerder.
Ik heb wel laten blijken dat ik op z’n minst een verlenging wil zien van de huidige kaart update service die oktober as afloopt.
Hij laat me uiterlijk loop volgende week weten wat RN in deze eis kan betekenen.
Ik hou jullie op de hoogte van de uitkomsten.

Ik heb zojuist het volgende naar RN gestuurd!

Geachte klanten relatie,

Middels dit contact formulier wil ik wederom mijn beklag kenbaar maken over beloftes die Renault NIET waar kan maken.
- Het gaat hierom de belofte van een app waarbij op afstand gegevens van de auto zouden uitgelezen kunnen worden wat nu wel in de Nieuwe Captur beschikbaar is. Deze was beloofd uit te rollen medio februari 2018

- teven de belofte van regelmatige kaartupdates van de TomTom R-Link navigatie welke Renault niet waar kan maken. De laatste update is V1015 welke door renault als hardware kaart is uitgegeven, omdat update middels website technisch nog steeds niet mogelijk is.

Ik verwacht dan ook Dat Renault met een passend voorstel komt om deze problemen zoals hierboven omschreven met passende en genoegdoening te compenseren.

In afwachting van uw antwoord.
Vriendelijke groet,

[Gerbstar]

Maar ondertussen nog steeds geen mogelijkheid om de app te connecten met de RLink, of heb ik iets gemist?

[Corner]

Maar ondertussen nog steeds geen mogelijkheid om de app te connecten met de RLink, of heb ik iets gemist?

Dat klopt, en die gaat er niet komen ook! Daarvoor moet een nieuwe Captur worden aangeschaft met easy link.
Krijg er ook geen tegemoetkoming voor. Case closed, klant is de dupe, klant is genaaxx.... (die x-en mag je zelf invullen) klant is misleid... voorgelogen, noem het allemaal maar... maar het antwoord is en blijft dat er er niet gaat komen en RN er verder ook niets aan kan doen!

[ffopma]

Het klopt wel dat Renault Nederland er niets aan kan doen, de stekker is uit R-Link getrokken door Renault Frankrijk om voorrang te geven aan het Easy Link systeem voor de nieuwe Clio en Captur en volgende nieuwe modellen.

In antwoord op mijn vraag hierover aan Benoit Joly, Head Connected Services van Renault Frankrijk, kreeg ik onderstaand bericht waaruit blijkt dat op dat moment de deur voor R-Link nog niet helemaal dicht was dus ik ben benieuwd of ze zijn woorden dat ze wel degelijk ook goed voor bestaande klanten willen zorgen nog waar gaan maken.

Dear Frank, I am sorry about the situation : it has been decided in April 2018, despite the earlier announcement, to focus our priority on our new platform that is currently being launched with our new Clio and future cars, and then study the reconnection of the R-LINK car park in MY Renault App in a second stage. I can ensure you that we are all very willing to take care of our existing customer base, but couldn’t handle this in the expected priority as planned. Best Regards, Benoit Joly

[Gerbstar]

Het klopt wel dat Renault Nederland er niets aan kan doen, de stekker is uit R-Link getrokken door Renault Frankrijk om voorrang te geven aan het Easy Link systeem voor de nieuwe Clio en Captur en volgende nieuwe modellen.

In antwoord op mijn vraag hierover aan Benoit Joly, Head Connected Services van Renault Frankrijk, kreeg ik onderstaand bericht waaruit blijkt dat op dat moment de deur voor R-Link nog niet helemaal dicht was dus ik ben benieuwd of ze zijn woorden dat ze wel degelijk ook goed voor bestaande klanten willen zorgen nog waar gaan maken.

Dear Frank, I am sorry about the situation : it has been decided in April 2018, despite the earlier announcement, to focus our priority on our new platform that is currently being launched with our new Clio and future cars, and then study the reconnection of the R-LINK car park in MY Renault App in a second stage. I can ensure you that we are all very willing to take care of our existing customer base, but couldn’t handle this in the expected priority as planned. Best Regards, Benoit Joly

Wellicht kan je hem eens vragen hoever ze nu zijn?

Ik snap niet waarom het zoveel werk zou zijn ik dit ook in Nederland beschikbaar te stellen. Als het in andere landen al wel beschikbaar is dan is het toch slechts een kwestie van vertalen? En dan kunnen ze waarschijnlijk voor 99% de teksten van Easy Link hergebruiken.

[ffopma]

Heb net onderstaan bericht verzonden, zodra ik antwoord heb laat ik het weten. Kan even duren want vorige keer duurde het ook een dag of tien voor ik antwoord had.

I take the liberty to contact you again on the R-Link issue.

Can you share any info with me on the status of the reconnection of the R-Link car park in the My Renault app.

Many of my fellow dutch R-Link owners and myself ofcourse are very curious if we can expect any positive news on this issue.

[ffopma]

Vorige keer duurde het tien dagen voor ik antwoord kreeg maar nu blijft helaas na ruim drie maanden nog steeds stil.

Ik denk niet dat de heer Jolie nog gaat antwoorden en concludeer daar dan maar uit dat we de connected services als R-link gebruikers inderdaad gewoon kunnen vergeten.

Blijkbaar had ik in 2017 toch beter voor de KIA Stonic kunnen kiezen, bij KIA hebben ze de connected services wel voor elkaar en bovendien 7 jaar garantie standaard.

[Corner]

Alle aandacht gaat nu naar de “nieuwe” Captur.
De phase 2 modellen zijn uitgefaseerd en behoeven geen klanten aandacht meer van beloftes die toch niet nagekomen kunnen worden.

[ffopma]

Inderdaad, beetje jammer allemaal. Het enige dat er nog te halen is zal financiële compensatie zijn omdat er niet geleverd is wat we gekocht hebben. Maar ja, wie heeft er zin in een gang naar de rechter want zonder dat lukt dat zeker niet.

[Gerbstar]

Vorige keer duurde het tien dagen voor ik antwoord kreeg maar nu blijft helaas na ruim drie maanden nog steeds stil.

Ik denk niet dat de heer Jolie nog gaat antwoorden en concludeer daar dan maar uit dat we de connected services als R-link gebruikers inderdaad gewoon kunnen vergeten.

Blijkbaar had ik in 2017 toch beter voor de KIA Stonic kunnen kiezen, bij KIA hebben ze de connected services wel voor elkaar en bovendien 7 jaar garantie standaard.

Zelfs reageren op een bericht van een klant is blijkbaar al te veel moeite voor Renault, of ze schamen zich zelf ook voor het antwoord...
Andere optie is dat ze er gewoon helemaal overheen gelezen hebben of dat Benoit Joly daar niet meer werkt.
Het kan nooit kwaad om er nog eens een berichtje aan te wagen, maar inderdaad weinig kans.

Ik geef bij ieder dealerbezoek aan dat ik nog steeds wacht op een app met connected services zoals beloofd. Geen idee of de dealer iets mee doet, maar als we dat allemaal doen dan zal het allicht helpen.

[Corner]

Enige wat dealers weten te doen is om contact op te nemen voor de evt aanschaf van een nieuwe auto. Maar als die eenmaal verkocht is, wordt je door de dealer (hoe goed hun service ook is en kan zijn, buiten gelaten) een beetje aan je lot over gelaten en moet je zelf maar de contacten via RN aansporen.
Vooralsnog heb ik te horen gekregen dat heel RLink op z’n gat ligt en er zeker geen nieuwe functies meer worden toegevoegd.
Mijn volgende auto zal dan ook ws geen Renault meer worden gezien ze zich niet aan hun beloftes houden zie ook maar de problemen met de navigatie kaarten.
Niet omdat ik onze Captur geen fijne wagen vind hoor. We rijden er nog steeds met heel veel plezier in, en vind de nieuwe Captur waanzinnig... maar onze volgende auto wordt ws geheel electrisch maar de Renault Zoe vind ik persoonlijk geen mooie auto.

[Gerbstar]

Feitelijk is een app met connected services geen nieuwe functie, maar een functie die in het buitenland al heel lang bestaat, maar ondanks eerdere beloftes nog steeds niet naar het Nederlands vertaald is.
Hoe moeilijk kan het zijn...

[ffopma]

Ik zou zeggen probeer het eens, wie weet komt er wel een reactie als er meer berichten binnen komen.

https://www.linkedin.com/in/benoitjoly/

[Corner]

Ik zou zeggen probeer het eens, wie weet komt er wel een reactie als er meer berichten binnen komen.

https://www.linkedin.com/in/benoitjoly/

Ik heb zojuist een poging gedaan via je link om voor een opheldering te vragen.
Zodra ik bericht heb gekregen, laat ik het weten

[ffopma]

Top, ik ben benieuwd.

[emtee]

Even een hele andere vraag maar die wel met de My Renault App te maken heeft, zijn de inloggegevens van de App dezelfde als die van de My Renault website?
Ik kan wel inloggen op de website namelijk maar niet in de App

[ffopma]

Ja, die zouden gelijk moeten zijn.

[amvih]

Nee, die hoeven niet gelijk te zijn. Je moet in de app een nieuw account aanmaken. Deze kun je wel met dezelfde gegevens maken. De app en myrenault via de website staan los van elkaar.