R-Link storingen Captur

[depe20]

Dit is de aatste posting van de vorige pagina:

Misschien is een andere dealer toch wel een betere optie, maar of die beter is betwijfel ik... Weinig te verliezen zou ik zeggen...

Gelukkig doet Live services het inmiddels weer...nu eens gaan kijken voor oplossingen voor al die andere problemen!

Thanks! ;o)

[mauricevh]

De laatste tijd heb ik steeds vaker dat mijn tomtom helemaal de weg kwijt is. Twee weken geleden op de terugweg van italie kom ik door de Gotthard rij ik opeens enkele tientallen kilometers door niemandsland.
Vandaag door de tunnel A16/Dordrecht... weg kwijt. Het lijkt steeds vaker te gebeuren. Binnenkort de reactie van de dealer aanhoren.

[Huite]

@depe20
Misschien even aangeven waar je ongeveer woont?
Kunnen we qua dealer even met je meedenken!

[Scenicized]

Quickfix van TomTom gebruiken? Ik ken het van TT uit mijn vorige auto.

[Huite]

@mauricevh
Logisch dat als je door een lange tunnel rijdt je Navi min of meer de weg kwijt raakt.
Als dat in combinatie met slecht zichtbare GPS satellieten is heb je een probeem.
Dat met die zichtbaarheid van de satellieten kun je ergens in het R-Link menu controleren.
Mocht dat er niet goed uitzien dan even vergelijken met je telefoon.
Bij grote verschillen in zichtbaarheid zou er iets met je R-Link kunnen zijn.

Heb in het begin ook wel eens zo'n "geintje" met een slechte ontvangst van GPS satellieten in R-Link gehad.
Op mijn telefoon waren er toen ook maar 2 zichtbaar.
Was gelukkig eenmalig.

[TCe120ECD]

Heb zowel op de heen- als terugweg door de Karavankentunnel (7km) gereden. Geen problemen met TomTom gehad. Gedurende de hele reis naar Kroatië en terug geen problemen. Heb nog TomTom van bij de aflevering auto, v905 of v906 zoiets dergelijks.

[Theo-R-link]

Captured, wat is Quickfix en hoe gebruik je dat?

[Scenicized]

Moet ik zelf ook nog uitvogelen. Bij de losse TomToms en de Carminat TomTom in mijn vorige Megane haalde ik eens per 2 a 3 weken de SD kaart eruit. Via TomTom Home werden dan alle nieuwe posities van de satellieten geladen. Deed ik het niet, dan was ik af en toe ook van het pad af.

[Theo-R-link]

De kaart van R-Link kan je, zoals je al weet, niet met TomTom updaten, dus zeer waarschijnlijk ook niet met een TomTom programma bewerken!

[Scenicized]

Even zoeken leert me dat R Link via het standaard internet in de auto de Quickfixes ophaalt. Is er verbinding met het internet? Vind je de auto wel satellieten? Als dat laatste niet het geval is: antenne kaduuk of een defecte R Link.

[mdak27]

Technische vraag; in het scherm Netwerkstatus (status= VERBONDEN) staat het veld achter SIM-ID niet ingevuld. Meegeleverde SD-card zit netjes in de auto. TomTom live werkt niet en heeft het ook nog niet gedaan. Melding; TomTom Services; Er is een fout opgetreden op de TomTom server. Probeer het opnieuw. Opnieuw proberen; vanaf levering iedere dag minimaal 2x. Contact met dealer, dealer contact met Renault Nederland; iedere keer een ander verhaal. Diverse herstart procedures uitgevoerd in opdracht van Renault Nederland>dealer. De laatste keer; veld achter SIM-ID hoeft niet ingevuld te staan en veroorzaakt dus het probleem niet (aldus Renault Nederland> dealer>klant). Wie kent dit probleem en heeft wellicht een antwoord?

[Huite]

Soortelijke problemen zijn eerder opgedoken.
Voor zover ik mij kan herinneren vaak een probleem dat ontstaat door gekluns van de dealer bij aflevering.
Even zoeken/lezen in de algemene R-Link draad en je zult meer info vinden:
r-link-t16352.html

[nela]

Ik heb van Renault Ned een nieuw sd kaartje gekregen met TomTom Europa. Als ik het bestaande sd kaartje verwijderd ben ik dan mijn overige gegevens kwijt zoals telefoon en radio instellingen?

[Huite]

Nee hoor!

[nela]

Dank je!

[mdak27]

Op 10 april heb ik een bericht geplaatst over de problemen met mijn R-link. Renault Nederland was niet bij machte (na 7 maanden) om het probleem definitief op te lossen. Wel wilden ze (na 7 maanden)1. de auto aan een nader onderzoek onderwerpen óf 2. een nieuwe auto leveren zonder bijbetaling óf 3.mijn volledige aankoopsom terugstorten. Na overleg heb ik besloten voor een nieuwe auto te gaan in de veronderstelling dat het geen 2de keer zou gebeuren dat het R-link systeem niet werkte. Ik heb voor de levering van de nieuwe auto zelf de (juridische) vaststellingsovereenkomst opgemaakt en door Renault Nederland laten ondertekenen. Enfin, op 31 juli werd de nieuwe Captur geleverd en je raadt het al; weer een disfunctioneren van het R-link systeem (zie ook mijn bericht van 8-8-2014). Gelijk gemeld bij de dealer en die weer bij Renault Nederland. Na 2 instructies van Renault Nederland (via de dealer) met als resultaat NIETS bood Renault Nederland een onderzoek aan door een deskundige. (Ik heb vanaf de dag van aflevering benadrukt dat in Zuid-Europa (t.w. Portugal, Spanje, Italië en Frankrijk) de fabrieken in augustus grotendeels gesloten zijn (net als 6 januari); dit was volgens Renault Nederland NIET waar). Het onderzoek zou dan op zijn vroegst op 26 augustus (dit i.v.m. vakanties in Zuid-Europa aldus Renault Nederland !?!?) kunnen beginnen en wellicht 2 weken in beslag nemen; de dealer zou een vervangende auto kunnen bieden (kosteloos). Maar mensen; bijna 11 maanden ergernis van het R-linksysteem in mijn eerste Captur, nu beginnen met sowieso 4 weken ergernis van het R-linksysteem in mijn tweede Captur én wederom niet serieus worden genomen; dacht het niet. Ik ben zelf gaan speuren op o.m. dit forum, heb een IT-consultant om bijstand gevraagd (uiteraard door mij betaald) en menig uurtje in een mogelijke oplossing geïnvesteerd (als zelfstandige gaat dit wel ten koste van je inkomsten). Maar het resultaat mag er (vooralsnog) zijn; HET WERKT! Ik heb netjes de dealer geïnformeerd en afgelopen vrijdag ook Renault Nederland; maar ik wil jullie de door mij toegepaste oplossing niet onthouden want wellicht kan dit ook anderen helpen.

Herstelinstructie o.b.v. informatie op Forum Renault

Ten einde de ”R-Link TomTom-LIVE verbinding met de Server” werkend te krijgen;
- dient Renault Nederland TomTom-LIVE geactiveerd te hebben
- en u vervolgens minimaal, volgens Renault Nederland, 48 tot 72 uur gewacht te hebben

Resetten van het systeem
Om alle parameters van het gehele systeem te resetten en/of alle persoonlijke gegevens te resetten, kiest u;

Stap 1;
- toets <menu> in het startscherm (hoofdmenu)
- vervolgens de toetsen <systeem> + <herstel fabrieksinstellingen>
- volg de instructies op het scherm en/of wacht ongeveer 3 tot 5 minuten tot het systeem ”R-Link” zichzelf uitschakelt en de digitale tijdklok zichtbaar wordt

Stap 2;
- zet de motor uit met de <start/stop> -knop (laat de SD-kaart in de auto zitten)
- verlaat de auto

Wacht minimaal een half uur tot één uur.

Stap 3;
- start de motor van de auto met de <start/stop> -knop, zet het ”R-Link”-systeem aan
- volg, eventueel, de instructies op het scherm
- indien er geen instructies op het scherm verschijnen
o toets <menu> in het startscherm (hoofdmenu)
o vervolgens de toetsen <services> + <instellingen> + <instellen voor delen gegevens> + JA
o ga terug naar het startscherm (hoofdmenu)

LET OP  u dient altijd <instellen voor delen gegevens> + JA te activeren)

Stap 4;
- check vervolgens of de auto ”verbonden” is bij ”netwerkstatus”
o door de toetsen <menu> in het startscherm (hoofdmenu)
o + de toetsen <systeem> + <status en informatie>
o + <netwerkstatus>

en wacht net zolang tot de status ”verbonden” zichtbaar wordt (dit kan enkele minuten tot 10 minuten duren)

Stap 5;
- ga terug naar het startscherm (hoofdmenu)
o info-knop < i > in het startscherm (hoofdmenu) geeft nu weer ”systeem update geïnstalleerd”

Stap 6;
- stel de persoonlijke instellingen in
- start/installeer Coyote (opnieuw)
o toets <menu> in het startscherm (hoofdmenu)
o en vervolgens de toetsen <services> + <coyote services>

de ”R-Link TomTom-LIVE verbinding met de Server” is nu geactiveerd en TomTom live is gebruiksklaar.

[nela]

Ben benieuwd of Renault hier iets mee gaat doen. Vind het zelf nog een beetje eng om dit zelf te doen. Ga aanstaande woensdag naar de dealer en leg hem dit voor. Na de laatste update van Tomtom (925) en R-Linck heb ik alleen maar meer problemen gekregen.

- auto portier niet te openen via handgreepknop;
- tomtom geeft foutieve verwijzingen tov van vorige versie
- geluid valt uit
- kan dimlicht niet uitzetten (wel na herstart)
- acheruitrijcamera geeft een gedeelte van de kentekenplaat weer ( voorheen niet) Is al een keer gekalibreerd.

Gr arie

[Huite]

Mmmm, lijkt een op maandag gebouwde auto te zijn...
Hoop dat je dealer het allemaal snel kan oplossen.

[Scenicized]

Ik krijg het idee dat je dealer nergens vanaf weet. Als ze daar de R-Link niet minimaal 3 dagen voor aflevering activeren vraag ik me serieus af wat ze daar wel goed kunnen.

[nela]

ik denk dat een groot gedeelte op maandag is gebouwd.

[Huite]

Nou, nou, niet te somber!
Hoewel ik mij dat gevoel bij jou wel kan voorstellen.
Mocht Captured gelijk hebben en je een slechte dealer hebben, dan zou ik zegen wegwezen daar.
Een goede andere dealer ziet je graag komen hoor!

[nela]

Gisteren 27/8 naar de dealer geweest voor de zaken zoals vermeld in mijn vorige reactie.

- acheruitrijcamera opnieuw gekalibreerd. Was bij het wegrijden bij de dealer goed. Bij thuiskomst staat het beeld weer met een gedeelte van de kentekenplaat in beeld.
- deuren die niet altijd open gaan hands free is een nieuwe software voor geinstalleerd. Ook voor de verlichting die aan bleef staan. Tot nu toe nog niet kunnen constateren of dit heeft geholpen.
- de TomTom versie 925 geeft vreemde verwijzingen. De dealer deelde mij mee dat dit de laatste versie was en zij er verder niets aan konden wijzigen. Ik gaf aan dat er volgens mij ook een versie 930 of 931 is. Dat was niet bekend en men zou contact opnemen met Renault Ned. Afwachten maar.

Al met al we blijven er maar mee bezig en dat is niet de bedoeling geweest van de aankoop Captur.

[JanssenB]

"deuren die niet altijd open gaan hands free is een nieuwe software voor geinstalleerd"

Even opletten, handsfree werkt niet meer wanneer je eenmalig de deur met de afstandsbediening hebt bediend.
Dan werkt het pas weer als je de auto een keer hebt gestart.
Zeg niet dat het bij jou het geval is, maar dat staat zo in het boekje en daar liep ik zelf ook tegenaan.
Mijn vrouw had de auto een keer gesloten met de afstandsbediening, ik liep naar de auto, handsfree werkte niet.
Alleen via de afstandsbediening was de deur te openen.
Tot na het starten, toen weer wel. Blijkt zo te horen!
Is een nog een keer voorgekomen toen de afstandsbediening in mijn zak zat en daardoor het knopje onbewust werd ingedrukt (strakke broek) bij het voorbij lopen.

[Huite]

@nela
Aanvullend op JanssenB, die TT versie 9.30 is uitsluitend als download aangeboden aan een beperkt aantal berijders van vrij recent geleverde Capturs. Daar kan je dealer dus inderdaad geen beelden bij hebben!

[nela]

Ik kreeg van mijn dealer te horen dat er in nov 2014 een nieuwe versie van TT komt.

[Huite]

Ow, dan gaan ze dus toch 2 versies per jaar (proberen te) verkopen!
We wachten het wel weer af. Dank voor de info.

[iweinclaerhout]

Hoi, Gasten,

ik heb ook al geruime tijd een probleempje met de radio van mijn R-link.

Ik luister nl veel naar Radio 2 (in België). Deze radiozender heeft verschillende frequenties waarop hij uitzend, maar per provincie is hij toch wel beter luisterbaar op 1 vaste frequentie.
Heb mijn captur dan ook ingesteld op die frequentie (97.50 MHz - Antwerpen) en bij de instellingen de automatische frequentie ingeschakeld.
nu gebeurd het regelmatig (bijna elke keer) dat ik 's morgens in mijn wagen stap en de radio plots op een andere frequentie van Radio 2 staat.
Mijn eerste reactie was om de automatische zoekfunctie naar een betere frequentie (AF) af te zetten, maar ook dat helpt niet.

Het lijkt misschien logisch, als ik op de rand zou wonen van 2 verschillende frequenties, maar met mijn vorige wagen had ik daar echt geen probleem mee en sindsdien woon/werk ik nog steeds op dezelfde locatie.

Heeft iemand een idee hoe dit kan verholpen worden?

Alvast bedankt voor alle tips...

Greetz

Iwein

[Nesch]

Zijn er mensen die een emailadres van upc hebben, die wel e-mailberichten kunnen ontvangen opmeet systeem van Rlink,
Gaarne een reaktie.

Gr. Ruud

[Nesch]

Zijn er Captur rijders die op het Rlink systeem geen e-mailberichten kunnen ontvangen, omdat zij upcmail als provider hebben, gaarne jullie reaktie.

Bedankt,,

[Huite]

Je kan je afvragen of je al deze moeite wel moet doen.
Als het straks werkt heb je een vorm van email zoals je het op je telefoon niet zou accepteren.
Ofwel heel beperkt qua mogelijkheden.

[Theo-R-link]

Inderdaad, je kan een mail ontvangen en een versturen, maar bijlagen of verwijzigingen naar webadressen kan je niet openen.

[Onno26]

Sinds april in het bezit van Captur en veel problemen met R-Link navigatie-media en vergrendeling.
Navigatie wil mij via Duitsland naar Arnhem laten rijden vanaf Hoorn navigatie verdwijnt en is niet meer te activeren ook niet na een halfuur stilstand. Radio begint loei hard te spelen en is niet te temperen auto is niet meer te openen dus moet ik de sleutel gebruiken. Het navigatiescherm is niet te bedienen wat je ook aanraakt er gebeurt niets ook kan er vanaf het stuur niets bediend worden. In augustus nieuwe software door de garage geïnstalleerd en probleem was over. Nu 3 maanden later beginnen de problemen weer opnieuw dus zo maar even kijken welke oplossing de garage heeft ik begin wel het vertrouwen in Renault te verliezen vooral omdat het probleem in begin van het jaar mij in Milaan overkwam en daar wil je dit beslist niet hebben.

[Olijntje]

Hallo allemaal,

Hebben jullie een idee hoe dit opgelost hoort te worden? Klachten van mijn R-link/Captur;

-Radiovolume reageert soms traag of niet (resultaat, daarna radio keihard)
-Radio gaat soms niet uit (accu!) na afsluiten deur
-Navigatie wil regelmatig alleen in nachtstand
-Soms gaan lampjes in het plafond opeens branden (fijn als je 's avonds rijd!!!)
-Regelmatig geeft de display bij het stuur aan dat er een deur niet dicht is en dan kan de auto niet op slot!!!!
-Na het uitzetten gaat R-Link soms niet uit.

Het grootste probleem bij dit alles is dat deze problemen zich niet ALTIJD voordoen. Natuurlijk ook net niet als hij in de garage is! Maar gisteravond stond ik in de kou wel een uur buiten omdat de auto niet op slot wilde en de verlichting van R-Link en plafond bleef branden!
Dealer/Garage heeft 1x R-link gereset toen ik de auto daar een dag achter had gelaten. Nu twee weken later begint de kermis van lampjes en deurvergrendeling en radio(volume) en niet uitgaan soms weer.
Vanmiddag gaat hij weer naar de garage.
Wat is redelijk van mij om te verwachten? Ik wil niet steeds deze kermis, daar heb ik geen nieuwe auto voor gekocht (april 2014). Bovendien rijd ik met kleine kinderen en met veel spullen vaak in de auto en niet op slot kunnen zetten is riskant, en verlichting of radio niet uitgaan ook want dan sta ik met kleine kinderen ergens met een lege accu!!!
Ik wil een betrouwbare auto. Wat mag ik eisen/verwachten van de garage? De dealer is welwillend en behulpzaam maar ze zeggen dat het voor hen lastig te achterhalen is waar het probleem zit als dat zich niet voordoet wanneer de auto daar staat. Dat ze niet zomaar alles kunnen gaan vervangen. Dat begrijp ik ook van hun kant, maar ik vertrouw mijn auto niet meer en wil het opgelost hebben omdat er herhaaldelijk met te veel regelmaat problemen zijn!
Hebben anderen dit ervaren en wat was de definieve oplossing?

groet Marjolijn

[nela]

contact opnemen met Renault Nederland! 0800-0303

[Huite]

@Olijntje
De problemen die jij beschrijft zijn volgens mij allemaal wel een keer voorbij gekomen op dit forum maar dat ze allemaal in één auto zitten is wel heel bijzonder en vooral ook heel vervelend.
Veel zo niet alles moet op te lossen zijn met software of hardware wissels. Zo is er onlangs nog bij iemand de "interieur
computer" vervangen als ik mij niet vergis. Wist niet eens dat die bestond...
Maar de evaringsdeskundigen zullen zich hier wel gaan melden neem ik aan!

De suggestie van "nela" is juist als je het idee hebt er met je dealer niet uit te komen.

[Huite]

@Olijntje
Lees anders ook even dit draadje door.
captur-problemen-t15412-400.html
Veel ervan moet jou bekend voorkomen.